亿联银行：金融消保常态化 服务升温不止步

2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动虽已落幕，但亿联银行对金融消费者的权益守护并未停歇。近年来，亿联银行持续将消保理念融入业务全流程，以常态化机制筑牢金融安全防线，切实保障消费者合法权益。

在本次“3·15”活动期间，亿联银行通过线上线下联动、重点群体精准宣教、全员能力提升、维权渠道畅通等多维度举措，全面开展金融知识普及与消费者权益保护工作。

线下办公场所多维发力，打造沉浸式教育阵地。亿联银行在办公场所通过LED形象展示屏、海报栏、消保专区电视、主题条幅、户外跑马屏等载体，全方位展示活动主题、播放原创消保动画、公示维权渠道，营造浓厚的教育宣传氛围，让金融知识触手可及。

线上平台协同赋能，扩大金融知识覆盖范围。依托订阅号、服务号、官方网站、手机App、微信银行等线上渠道，亿联银行精准发布警惕虚假理财“杀猪盘”、防范“职业背债人”等原创风险提示推文，针对高发金融网络乱象强化风险预警。同时，通过手机银行push推送、首页开屏弹窗等形式，实现活动信息精准触达用户，贴合数字化消费趋势。

聚焦重点群体，开展定制化精准教育。紧扣新就业群体金融服务需求，亿联银行主动走进快递网点、外卖员聚集点，面向快递员、外卖配送员等“两司两员”开展定制化金融知识普及服务。工作人员结合其工作特性与风险痛点，重点讲解个人信息保护、防范电信诈骗、理性消费借贷、警惕非法金融广告等实用内容，现场解答疑问，切实提升新就业群体风险防范意识和自我保护能力。

强化全员培训，夯实消保专业基础。亿联银行组织开展覆盖全行各层级的金融消保案例专题培训，并配套开展闭卷考试，以学促考、以考促干，推动消保理念融入业务全流程、服务各环节，实现消保业务能力与合规服务意识双提升。

畅通维权渠道，保障消费者诉求高效落地。亿联银行规范渠道公示，在办公场所、线上平台统一公示投诉电话、监督服务电话；设置专属客户意见簿、意见箱及客户接待室，安排专人负责处置；在手机银行App、微信银行开通智能客服模块，支持7×24小时在线提交咨询、投诉与建议。同时，积极推广吉林省金融消费者投诉服务热线（0431-86012378）及吉林省金融消费者权益保护服务平台小程序，引导消费者通过正规高效渠道依法维权。

金融消费者权益保护是一项长期性、系统性的工程。亿联银行将以此次活动为契机，持续深化消保长效机制建设，将消保理念融入服务的每一个环节，以专业能力筑牢根基，以有温度的守护陪伴消费者，助力构建安全有序、公平公正的金融消费环境。