世茂服务：持续推进“心引力Live+”品质提升行动迭代，打造差异化服务体验

（原标题：世茂服务：持续推进“心引力Live+”品质提升行动迭代，打造差异化服务体验）

乐居财经 3月27日，世茂服务（873.HK）发布2025年全年业绩。

报告期内，公司实现收入78.8亿元，同比增长10%；核心净利润约6亿元，同比增长20%，经营性盈利能力持续释放。

2025年，公司以“心引力Live+”年度品质焕新计划为牵引，从空间焕新、服务深化与多元创新三个层面持续推进服务体系升级，推动服务能力向更具温度与记忆点的方向延展。

在住宅领域，公司围绕硬件设施设备升级与环境改善，全年推动约1.8万处归家动线及活动空间点亮，完成21万台安防设备升级、61.3万次电梯维保，以及54万平方米绿化养护焕新和367.42吨苗木更换。在软性服务温度打造层面，公司持续强化社区情感连接与服务触达，在107座城市开展业主拜访达196万人次，并围绕“关键一公里”延伸服务半径，为700余个项目提供助老服务；同时开展儿童关怀达126万人次、长者关怀达58万人次，通过更具温度的高频互动，增强社区服务的感知与黏性。

在城市更多元的非住业态空间，公司针对商写、产业园区、学校、医院等场景的不同特点与多样需求，在标准服务体系的基础上，不断加强对差异化业态、空间定制需求的场景适配与专业服务能力。全年针对1,300余处非住宅空间实施维修改造，累计开展200余个项目拜访，完成客户走访超4.2万人次，在保障服务稳定性的同时，持续优化响应机制与服务体验，工单完结率达99%。

同时，在多元服务与创新实践方面，公司围绕社区内容供给与服务延展持续探索新的可能。独创“学长学姐说”活动，为社区学子打造独有经验分享平台；与支付宝合作推出“小哥码”，构建面向外卖骑手、快递等群体的陌生访客高效通行服务方案，实现效率与安全守护并行，目前已覆盖630余个社区；此外，经过深刻洞察，公司在商业及办公场景中打造“共享解压驿站”，通过轻量化设施配置，为职场人群提供短时放松与情绪调节场景，累计服务约2万人次，成为商写楼宇人群高强度工作节奏中的有效“缓冲点”。

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