消费者权益保护“有一套” 建行苏州相城支行积极探索消费者权益保护工作

（原标题：消费者权益保护“有一套” 建行苏州相城支行积极探索消费者权益保护工作）

在金融业深化改革与服务实体经济的背景下，建设银行苏州相城支行（下称“相城支行”）将消费者权益保护工作融入国家战略全局，以“人民性”为根本立场，以“政治性”为行动指南，通过乡村振兴、党建共建、适老服务网点创建等实践，构建起“消保+服务+责任”的立体化体系。

首先是乡村振兴中的消保赋能，从“输血”到“造血”。相城支行通过“党建+金融+科技”模式，联合“村两委”筛选优质农户，提供低息贷款支持特色农业发展；在乡村设立“金融知识小课堂”，通过评弹唱消保、案例分析等形式，向农户普及反诈、理财知识，2025年服务覆盖超10个行政村，惠及群众300余人次；相城支行还推出“绿色金融+消保”模式，配套环保知识讲座，助力产业绿色转型，推动行业规范发展。

其次是适老化服务，打造“银发友好型”银行。相城支行全辖网点改造适老服务网点，增设无障碍通道、紧急呼叫按钮、大字版操作指南；在营业厅设置“健养安”，配备血压仪、急救箱等设备，服务优化，推出“银发服务专员”制度：为老年客户提供一对一业务引导；为行动不便客户、老年客户提供上门服务；关注特殊客群保护、青少年消保教育，联合多个社区开展“小小银行家”活动，开发各种课程，通过模拟理财、反诈游戏等形式，培养青少年理性消费观念；为市民提供综合金融服务。

此外，相城支行还组织联动，构建“金融+社区”生态圈。支行各级党组织与社区、企事业单位开展党建共建，成立“党员先锋队”；深入社区开展金融知识宣讲、反诈宣传等活动；在社区提供业务咨询、纠纷调解等服务；在乡村与村党支部共建“金融服务站”，由党员担任“金融顾问”，定期走访农户，对接金融需求。此外，相城支行还积极细化落实《适老服务网点建设标准》，从硬件设施到服务流程形成40项细则；同时为高龄、独居老人建立“服务档案”，提供定制化关怀，赢得客户高度认可。

随着乡村振兴的深化、人口结构的变化和科技革命的推进，消保工作需进一步聚焦“精准化、场景化、数字化”，相城支行消保工作始终以政治性为引领、人民性为立场、创新性为路径，通过“金融+科技+社会治理”模式，将消保工作融入服务国家战略、保障民生福祉的全过程，让金融服务更有温度、更可持续，真正成为守护人民美好生活的“稳定器”与“助推器”。

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