硬币传温情 金融践初心 广发银行南京分行以民为本书写金融服务本色

（原标题：硬币传温情 金融践初心 广发银行南京分行以民为本书写金融服务本色）

金融为民，枝叶关情。广发银行南京分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将金融工作的政治性与人民性融入日常服务，聚焦群众“急难愁盼”，以扎实的便民举措打通金融服务“最后一公里”。从拾荒老人手中的零散硬币到个体工商户经营中的大量硬币，南京分行辖内各网点以耐心与专业化解难题，让每一次服务传递温度，于细微之处诠释金融为民的深刻内涵。

近日，一位拾荒老人推着满载废品的推车走到南京城北支行营业厅门口。车内堆放着积攒多日的硬币，既有污渍斑斑的1元硬币，也有边角磨损的角币，零散混杂、清点困难。老人面露难色地表示，这些硬币是自己维持生计的微薄收入，希望兑换成纸币。网点工作人员见状，主动迎上前接过推车里的硬币，迅速为其开辟“绿色通道”，安排人员逐枚分拣、鉴别、清点，对残损币仔细筛选并耐心讲解回收标准。清点完毕后，城北支行工作人员将崭新的纸币递到老人手中。老人紧紧握住工作人员的手连声道谢：“感谢你们不嫌弃我，真是把我们老百姓放在心上！”一次无差别的残损币兑换，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了金融服务以人为本、平等尊重的文明底色。

南京分行营业部长期践行便民承诺，为有大量硬币兑换需求的客户搭建常态化服务平台。网点附近的一家个体工商户因日常经营频繁收取硬币，长期面临“清点难、兑换难”的困扰。了解情况后，营业部主动对接，建立“定期兑换+弹性窗口”服务机制：提前预约兑换时间，根据硬币数量调配清分设备与专业人员；开设专属窗口，按照“分面额、鉴真伪、清残损、精捆扎”的标准流程高效办理。客户感慨道：“过去换几千枚硬币得花大半天，现在在广发银行最多两小时就能办妥，大大节约了时间成本。”

一枚枚硬币的清点兑换，看似是金融服务的“小事”，实则是践行金融为民的“大事”。广发银行南京分行的系列便民服务举措，正是金融行业落实“金融为民”理念的生动实践。近年来，广发银行南京分行通过建立常态化便民服务机制、优化适老助残流程、开展金融知识普及等途径，持续提升服务覆盖面与可行性。从为特殊群体开辟绿色通道，到为经营主体纾困解难；从保留传统服务方式实现兜底保障，到借助科技赋能提升服务效率，分行始终坚守“人民至上”的初心，让金融服务既专业规范，又充满人文关怀。

未来，广发银行南京分行将继续以细致服务传递真情，以专业担当践行使命，持续书写金融文明新篇章，为推动区域金融高质量发展、增进民生福祉注入源源不断的广发力量。 明芳