行走长三角｜申园十年亲历者口述：泰康之家为大城养老写下了怎样的上海答案？

（原标题：行走长三角｜申园十年亲历者口述：泰康之家为大城养老写下了怎样的上海答案？）

当89岁的大学教授在这里办起新书发布会，当98岁的归国华侨在24小时内完成从落地到入住，当90后、00后的年轻一代为一群平均年龄85岁的长者悉心规划晚年生活——上海松江佘山脚下，一场关于“如何老去”的社会实验，已悄然走过十年。

这里，便是泰康之家·申园——泰康保险集团在长三角布局的旗舰养老社区，也是泰康在全国开业的第二家社区。社区坐落在佘山脚下，毗邻广富林遗址公园与辰山植物园，紧靠松江大学城。项目占地约9万平方米，总建筑面积达22万平方米，规划养老单元约2100个，以“大规模、全功能、医养融合、候鸟连锁”为特色，社区配建二级康复医院，为长者提供从独立生活、协助生活到专业护理、记忆照护的一站式、全周期连续性医养服务。

值此申园成立十周年之际，我们走近这里的长辈们，也走近那群被称作“青春养老人”的年轻团队，倾听他们关于岁月、陪伴与成长的故事。

一次参观，一个决定，一种全新的养老方式

2015年重阳节，冯懿治和徐惠君夫妇第一次来到申园参观。彼时，社区还是工地一片，只有一间展示馆。可当他们在工地间细细走了一圈，又听完工作人员的介绍后，心头竟渐渐热了起来——那里环境宜人，有家的轮廓，更有一种说不出的安心。老两口内心已初步暗暗认定“这里是我们的养老首选之地”。

冯懿治今年89岁，毕业于北京大学数学力学系，退休前是上海理工大学理学院数学教授；徐惠君退休前是海军医院军医。2016年7月16日，他们携手入住申园，成为首户居民。

做出这个决定并不容易。夫妇俩退休后又工作了多年，七十岁后第二次退休，四处旅行，看尽山河，“该做的事情差不多都做好了”。八十岁那年，养老问题提上日程。“我们的生活我们做主，尽可能少麻烦子女”——带着这份清醒和自主，他们开始走访上海的养老机构。

前前后后跑了十几家，印象最深的，始终是申园：环境优美，居舍像家，工作人员耐心又周到。后来，社区总经理还专程上门，和他们整整聊了一个下午，逐一解答所有疑惑。再后来，他们又被推荐到北京燕园体验了一段时间——回来之后，便决定入住。

冯懿治把这段历程笑称为“三个一”：第一次参观，第二次签约，第三次入住。泰康保险集团创始人、董事长陈东升后来将他们的故事凝练为十六个字——活力养老，理念时尚，一见钟情，首选泰康。

作为申园首批居民，如今他们已整整住了十年。2016年秋天，陈东升到申园开居民座谈会，问他们：“你们为什么最终选择了申园？”冯懿治的回答直截了当：“我看中的，是泰康人胸前那枚写着‘为人民服务’的徽章。”

他进一步解释道：“这五个大字，是在商业模式下的为人民服务。”在他看来，养老市场中，泰康提供全心全意的照护。双方是利益共同体，只有良性循环，才能实现共赢。

冯懿治感触最深的是：“这里的员工把我们当成家人来对待，越谈越近乎，越谈越亲热。我们常常管他们叫‘专职儿女’。”为此，他还专门为这些孩子们写了一首诗《专职儿女赞》。

入住四年后，冯懿治还写了一本书，名为《申园印象》。书中反复追问的核心问题，是“养老该何去何从”。而这，其实早已不单是一位长者的自言自语，而是一代人的集体叩问。

十年后的今天，申园给出的答案，或许比许多人预想的，更富有启发性。

享老，这是一个重新生长的地方

75岁的郅小荣说了一句话，值得所有关注中国养老问题的人深思："进养老社区，首先得搞清楚一个概念——这不是养老院，是养老社区。到了这里，跟住普通小区完全一样，一切都是自由的。所不同的是，所有服务都得到了大幅提升。"

郅小荣的身份履历很有代表性：上海市第一中级人民法院原工会主席，1968年赴解放军总参谋部测绘局在戈壁滩上绘制军用地图四年，做事雷厉风行。2017年她就来看过申园，但直到疫情后才正式入住。促使她下决心的，不是某个戏剧性的瞬间，而是一种清醒的判断："再好的房子，哪怕是市中心的房子，都不能保证你的养老生活。"

她卖掉房子，搬进申园。

"我不是来养老的，我是来享老的。"

这句话的底气在哪里？

每天不用买菜烧饭，五个餐厅可选，五星级大厨掌勺；保洁阿姨每周上门两次，她搬进来一年多的白鞋子还没洗过，因为到处都是干干净净的；下楼就是舞蹈教室，不用坐地铁赶老年大学——她可以把全部精力投入她热爱的古典舞和民族舞。

更关键的，是一种被容易忽略的东西：尊严感和掌控感。

她讲述了自己在泰康申园康复医院的就诊经历。此前因皮肤瘙痒，她去了市中心的三甲医院——挂号排队、候诊排队，"人山人海"。而在申园的二级康复医院，外科副主任医师，仔仔细细检查了她全身各处瘙痒部位，整整聊了二十分钟，还耐心回应了她对激素药膏的顾虑。

"离开医院时，我甚至感觉身上不痒了。"

回到房间，手机弹出一条短信："今日就诊体验如何？对医生服务是否满意？欢迎点评。"

"我从来没有享受过这么细致的反馈。"这个细节的意义，远超医疗服务本身。

它指向了一个根本问题：在长寿时代，老年人需要的不仅是"治病"，更是"被耐心对待"。

当白大褂换成旗袍 银发价值的"二次绽放"

徐惠君穿了一辈子白大褂。

这位退休前的海军军医，在申园做了一件她从没想到过的事——穿旗袍走秀。

那是2016年10月，申园开业不久。一位工作人员提议组织旗袍秀活动，问大家愿不愿意参加。"旗袍？我们从来也没穿过，没有这个胆子。"但工作人员说"没事，我教你们"。报名的人出乎意料地多。

这个旗袍秀一做就是十年，成了申园“最长寿”的俱乐部之一。

徐惠君的故事不是个例。在申园，"退休"不是句号，而是另一种人生的起笔。

87岁的顾月影，同济大学物理系毕业，高级工程师，曾承担国家"七五"计划课题。2020年老伴去世后，她从北京来到上海，入住申园。到上海的第一个礼拜，同济校友会就把她拉了出来——打桥牌、打乒乓球、唱歌，集体帮助她从悲伤的情绪中尽快走出来。

2021年，活动部邀请她把退休后自学多年的山水画教给社区里的其他老人。她犹豫过，"在北京的圈子里，80岁就挂笔不画了。但到申园一看，满座的都是80以上，甚至90多的，怀着一种渴望的、求知的欲望在废寝忘食地学。"

她被感动了，把20多年的功底变成"速成班"，教给大家。2023年申园七周年，园区竟然为她办了一场个人画展。"我本来想办师生画展的，结果园区给我办成了个人展，还结合我的生日，亲戚朋友、画友全请来了，牡丹厅那么大，办得那么圆满，也不要我花钱。我特别感动。"

这就是申园正在做的事：不是让老人"被照顾"，而是帮他们"再绽放"。

数据显示，申园目前开设41个俱乐部，覆盖社区过半居民；乐泰学院十年累计参与超30万人次，全社区学习总时长33.7万小时，开展场次较十年前增长超17倍。玉兰合唱团70位团员，平均年龄82岁，四年如一日每周排练；海派舞会累计落地260余场，服务超7万人次，成为可复制、可持续运营的银发文化标杆。

这些数字背后，是一种养老哲学的根本转变：从"延长生命的长度"到"拓展生命的宽度"。

更有意味的是申园的两个公益IP——"人生博物馆"将居民的故事从分享升华为典藏，"追梦计划"十年为300余位居民建立专属梦想清单。还有500余位居民通过"科学之光"义卖，为偏远山区孩子建设科学课堂，社区长辈化身"科学先生"为乡村儿童线上答疑。

银发不是终点，而是另一种"给予"的起点。

“青春养老人”：一场代际间的"双向奔赴"

在申园，那些日常照护的细微瞬间，也是一道十分靓丽的风景线。

吕勤，1998年生于四川，2020年从川南幼儿师范高等专科学校老年服务与管理专业毕业，进入申园实习，如今是记忆照护区的护理主管。她每天面对的是阿尔茨海默病患者——打人、骂人、日夜踱步、持续焦虑。

"在书本上学习的沟通技巧，在这里常常失效，因为他们根本不理解你的语言。"她花了很长时间才真正明白一件事：认知症长者的每一个“异常行为”背后，都藏着一个未被满足的需求。

他们不是在“闹”，而是在用自己仅有的方式诉说：“我想喝水”“我热了”“我要上厕所”。

"如果仅把这当成一份职业，服务的高度和温度必然不够。"吕勤说。六年间，她从一个想回四川吃火锅的实习生，变成了带教老师，带着带着一批又一批的年轻人走进这个曾经让她迷茫的行业。

杨震擎的故事更有趣。这个23岁的云南小伙，全国首批养老服务管理专业本科毕业生，最初报的是理工科，"被调剂"到养老专业时，他对行业的认知还停留在"传统养老院"的刻板印象。

转折发生在大三的一次参访。他看到养老院里的老人跳舞、画画、组织活动，突然意识到：“养老不仅是基础照料，更是对生命价值的尊重。”

在申园做管家时，最触动他的是一次紧急事件：一位居民在下班时间拉响呼叫铃，心脏不适。他和医生、安保迅速将老人送医治疗，出院后联动家庭医生、康复师、营养师共同定制康复计划。此前，这位长辈与他只是“服务提供者与被服务者”的关系；经历此事后，老人专门送来一面锦旗，关系更亲近了，像家人的感觉，“这份工作不仅是职责，更是对他人生命切实的帮助。”

更有趣的是代际之间的“反向关怀”。长辈们不仅接受服务，还反过来关心年轻人的生活，他们热心地为吕勤、杨震擎介绍对象，操心他们的终身大事。

这不是一种单向的“照护关系”，而是一种深刻的“共生关系”。年轻人用专业守护长者的健康与尊严，长者则用人生的厚度回馈年轻人的成长。

杨震擎说了一句很有分量的话：“长者多为共和国的建设者与保卫者。我们在提供温暖服务的同时，也从他们身上汲取人生智慧与社会阅历，形成双向成长的良性循环。”

这或许是机构养老最被低估的价值所在：它不只是长者的安心所在，更是一个代际共融的微型社会，一个能带来正能量的有光的地方。

城市养联体：数据背后的“超大城市”养老答案

让我们回到几个关键数据，看看这座养老社区十年的"硬核答卷"究竟有多硬：

入住率持续保持在95%以上；

照护0级的多重慢病长者，通过提前干预，将照护等级升级的平均时间延缓超过5年；

共病≥3种的高风险长者中，近60%十年间照护等级未发生明显变化；

健身房居民覆盖率61%，日均到场156人次；恒温适老泳池日均使用152人次，最高龄泳者98岁；

记忆照护区累计服务119人，非药物干预覆盖率92%，BPSD发生率降幅89%；

近1000名员工，平均年龄仅35.2岁，00后占比57.7%，75%以上拥有大专及以上学历。

这组数据指向了一个核心判断：

"健康长寿"不只是愿景，而是可以通过系统性的制度设计来实现的工程。

申园的底层逻辑是"1+N"多学科整合照护——管家、护理、康复、医疗、社工、文娱、运动、餐饮组成一个服务矩阵，围绕每一位长者构建全人、全程、全方位的服务网络。智慧医养系统"小泰音箱"覆盖八大核心场景，"泰乐OS系统"打通了"感知-决策-执行"的闭环。

更值得关注的是，这套模式正在从一座社区向一座城市延伸。

目前，泰康之家在上海已形成"两园两府、四星联动"格局——申园、浦园两大旗舰社区，加上锦绣府、静安府两个城心项目，覆盖黄浦江两岸。申园将十年运营经验标准化输出：康复医院共享医护专家资源、骨干人员跨社区派驻带教、各机构长辈共享文娱课程与社团体系。

锦绣府向周边开放助餐、陪诊、代配药服务；托管的陆家嘴健康小屋为2.6万名老年人提供常态化健康管理；静安府启动认知症家属互助网络公益行动。

放眼全国，泰康之家已在全国37个核心城市布局48个项目，其中30家社区投入运营，在住居民超2.2万人。依托旗舰养老社区的专业能力，泰康正全力打造“旗舰CCRC社区—城心机构—社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”模式。该模式旨在将大型旗舰社区的管理能力、服务能力和医疗支撑能力辐射至周边社区和家庭，让高品质养老服务触手可及。

从一座社区到一个"城市养联体"，泰康正在回答一个更大的问题：超大城市的养老服务，如何从"高不可攀"变成"触手可及"？

长寿时代的“新叙事”

冯懿治夫妇，共同讲了一个故事。

他们的朋友，一位98岁的旅美华侨，希望叶落归根回上海养老。从美国登机到入住泰康申园8号楼，全程不到24小时。"一般流程要参观、签约、入住，至少半个月。"但申园速度让人惊叹——房间提前安排好，体检流程简化，甚至考虑到他从美国回来需要适应期，先给了三个月试住，后来又延长到五年。

"98岁的人流眼泪了。"徐惠君在旁边讲起这段时，声音也哽咽了。"他说在上海能吃到豆浆、油条，在美国根本吃不到。"

这个故事之所以动人，是因为它触及了一个朴素的真理：

人到了生命的最后阶段，最需要的不是奢华的设施，而是"被当作一个人来尊重"。

从冯懿治夫妇的"生活我做主"，到郅小荣的"卖掉房子来享老"；从徐惠君的"白大褂换旗袍"，到顾月影的"八十岁办画展"；从吕勤的"学会听懂沉默的语言"，到杨震擎的"从谋生到使命"——

这十年，申园真正做的，不是建了一座养老院，而是讲述了一个关于"老去"的新叙事：老去不等于衰退，它可以是另一种生长。

长寿时代已经到来。据预测，到2035年，中国60岁以上人口将突破4亿。如何让这四亿人的晚年好好地"生活"？

申园，用十年的实践提供了一种可能的答案——让每一位长者，在生命的每一个阶段，都能找到属于自己的位置和价值。

这正是申园2100余位居民每天正在过的日子。