华商着力提升服务品质_财经频道

基金业协会发布的最新数据显示,2014年基金公司总体资产规模为4.51万亿元,相比2013年末增加了1.5万亿元,规模增长近五成。与规模同步提升的还有基金公司客户服务的意识和质量,特别是在竞争日益白热化的当下,提升客户服务体验、及时跟进客户需求、提高客户服务满意度,已成为基金公司留住客户、提升品牌形象的重要举措之一。

近年来,随着规模与业绩的稳步提升,华商基金在客户服务方面也下足了工夫,仅2014年,华商基金就开展了大大小小数十场不同规模的线上线下客户活动。华商基金相关负责人表示,客户是基金公司的生命线,客户意见中的很多信息直接有助于基金公司产品设计及营销策划方案。从这个角度来说,客户满意度调查有利于增进基金公司与客户之间的良性互动,从而提升基金公司的服务内容和品质。