好学网：教育电商与平台的融合

“在教育领域,往往选择比努力更重要。学生选择对的老师、对的课程才能把知识学好。”好学网创始人祖腾对21世纪经济报道记者表示。这位前新东方网络运营部总监兼乐词CEO于8月离开新东方,和原新东方教育科技集团助理副总裁邓弘一起开始了他们新的在线教育征途、创办了新项目“好学网”。加入新东方之前,祖腾曾创办垂直搜索网站学哪儿,新项目“好学网”亦部分包含垂直搜索功能的平台型产品。

学生选择课外辅导课程主要通过搜索引擎、口碑传播和品牌影响等渠道进行,然而同时,很多优质的教学机构和课程产品却缺乏好的展示平台,学生和家长不易找到性价比高的教学产品。好学网就在做融第三方教育电商服务体系和智能辅助教学平台为一体的事。

这样既能为学生推荐学习解决方案,为家长提供消费诚信体系和服务保障,也可以为辅导机构提供互联网技术支持,并能够改变辅导机构的成本结构和组织结构。

搭建教育电商服务体系

好学网分三步搭建电商服务体系:第一步,基于物理场景做搭配,基于对课程的客观评价和用户画像做出匹配;第二步,解决诚信交易问题;第三步,在解决了课程匹配问题之后,解决怎么学的问题。

2011年加入新东方之后,祖腾曾将大量的精力放在新东方既有课程的标准化上。一番探索后发现,课程的标准化并不容易实现。

“单纯的做课程标准化是很难的,因为课程产品里,老师是非常重要的一部分,除此之外还包括教材、教学方法,甚至教学模式是在线的还是在地面的。课程组合的众多维度中,老师是非常难标准化的,最终的课程产品也很难标准化。”祖腾说。

于是,好学网将重点放在了用户需求的标准化,即学生学习需求的标准化。

好学网从学习起点、学习目标、学习时间和支付能力四个基础维度对学生进行用户画像,同时,依照课程评价体系将不同的课程进行评级。

据祖腾介绍,与教育行业常提及的O2O模式和C2C模式中主观评价占较多比重不同,祖腾认为学习有很强的个体差异,一个学员的学习主观评价对其他学员提供的参考性并不会太大。好学网的评价体系十分看中教师方面的权重,并通过教龄、教学案例等方面对教师进行评级。在此基础上,好学网同时将教学内容、教学成果和教学模式一并作为评价体系的考量因素。

继而,好学网通过CourseRank课程推荐引擎,将学生与课程进行匹配,为学生推荐最为适合的学习方案。

在解决了选择的问题之后,好学网希望通过打造诚信体系来解决教育服务的消费保障问题。好学网拟通过平台的打造,让供方和需求方在平台上进行对接,解决售前售中售后问题。

2014年,辅导机构卷款跑路的新闻不时见诸报端,学生家长因退班难而到辅导机构闹事的现场也屡见不鲜。

与电商服务以用户收到货品即完成购买服务不同,教育服务在交易后仍将持续,服务延续的时间从三五个月到一年不等。

根据好学网官网披露的信息,好学网设立了第三方认证机制,严格筛选教育机构和课程、教师的资质,实行保障金先行赔付。

路径选择上,在解决了学习过程中的信息不对称问题,好学网将继续解决学习过程中遇到障碍时的解决方案。

“在选择课程、完成交易之后,我们会和学习机构一起去探讨如何让孩子学得更好。”祖腾说,好学网正在探索将课程搜索引擎与智能在线学习服务进行结合。

以作业批改为例。好学网团队在行业调研时发现,辅导机构中较为负责任的教师平均每天花2-3小时在作业批改上,这同时也是对学生对知识点把握情况的了解过程。好学网系统将为教师提供作业批改的功能,其中,客观题的批改全部交由系统完成,主观题批改则有系统为老师提供更为便捷的批改工具。

上述功能解决了老师布置作业、收作业、批改作业的过程,重点是,学生没能很好掌握知识点之后该怎么办?祖腾说:“我们做了很多科学性的补救方式。”

解决了教师的教学辅助和工作效率后,好学网将进一步解决学生的学习效果问题。对于具体方式,祖腾暂未予以更多透露。

助力辅导机构互联网化

产品模式上,好学网为辅导机构提供三大引擎:商业引擎、产品引擎、系统引擎。

“虽然学生和家长要的结果是类似的,但需要通过给他们提供不同的课程形式来满足,这是我们的算法能解决的问题。无所谓好老师好课程坏老师坏课程,只有适合你的老师和适合你的课程,这才是最重要的。”在祖腾看来,未来的教育无所谓线上线下,互联网模式的价值是让每一个物理场景发挥优势,并最终达到学习效果的最大化。

通过对课程的平台化管理,学生可以通过好学网得到各学科最优质的教学内容;同时,通过将学生与课程进行匹配,好学网亦给教学机构带来学员。

在祖腾看来,很多有特色的中小教育机构之所以没能做大,是因为其特色和服务没有找到适合其的学生和学生家长。鉴于此,好学网通过其商机引擎将这些课程与大机构的课程一起形成完整的学习解决方案,推荐给有相应需求的学生,让这些中校教育机构站在更大的舞台上展示自己。

上线之初,好学网并不要求所有辅导机构均拥有在线教学和移动学习的模块。“先解决的是地面课程和学生之间的精准匹配。如果辅导机构以后能加上在线学习的模块、为学生提供更好的学习保障,那么我们会优先推荐这样的辅导机构。这是一个循序渐进的过程。”祖腾称。

在商机引擎的基础上,好学网通过产品引擎帮助辅导机构进行产品升级和产品指导。

“比如这个机构之前只能开地面课,我可以通过平台里的工具帮他做直播课和录播课,让他的产能最大化。”祖腾介绍。

产品升级方面,好学网在沉淀了大量的行业数据和消费者舆情数据后,会将这些数据进行梳理并与合作机构分享,帮助后者的产品升级,帮助教学机构在不改变经营结构的情况下实现产能的最大化。

如果说好学网的产品引擎帮助辅导机构改变了其组织结构,那么系统引擎则帮助辅导机构进一步改变其成本结构。

好学网为合作机构提供智能化的教学系统,包括智能的排课系统、开班系统、用户管理系统等等。这不但提高了产能和运营效率,甚至有望取代教育机构IT部门的功能。

“公司的IT部门、市场部门、客服部门、助教等都不需要了……能让很多机构的成本降低很多,服务效率得到提升。”祖腾如此介绍说。

如今,好学网在北京地区的合作机构数量为五六百家,其中大型教育机构的占比为20%-30%;平台上的产品品类包括K12、出国考试、四六级考试和考研课程,其中K12课程的占比为70%,未来有望增加素质教育和职业教育的内容。

随着物理场景的延伸,学习场景正在从教室延伸到PC和移动终端,未来或将继续延伸到智能家电、穿戴设备、甚至智能汽车。伴随其间,好学网将致力于进行各个物理场景之间教育的无缝对接,并最终实现各个场景合作下“1+1>2”的结果。(编辑 林坤)