网购经验：如何玩转增值保修服务

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现如今,电商平台竞争越来越激烈,各大电商也纷纷开始在增值保修服务领域下足工夫。而这其中就以“延保”和“意外保”最为普遍。那么,如何才能玩转各大电商的增值保修服务呢?本期网购经验特给广大读者带来相关内容。

原厂保修3年以上,不必考虑延保

目前来看,以智能手机和家用电器为代表的商品,通常都按照国家三包法规定,仅提供为期1年的原厂保修期。而手机用户和家电用户的更新换代期,却普遍长达两三年甚至更长。如此一来,电商的“延保”服务便可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”。消费者只需缴纳一定费用,便可弥补保修“真空期”,所以这样的增值服务颇具实际意义。不过需要注意的是,由于国内部分行业已十分成熟,所以也会提供高于国家三包法的保修服务。以IT产品为例,包括主板、CPU、硬盘、内存等主流硬件,均可提供3年或以上原厂保修。家电类产品如空调,也通常可以提供3年或5年的原厂保修,个别品牌甚至能提供长达10年的原厂保修。消费者遇到此类商品时,原厂保修就已很稳妥,所以也就不必再考虑购买电商的“延保”服务。

只换不修更给力,高于常规延保

鉴于很多商品的原厂保修期只有1年,而消费者所购买的商品更新换代期普遍在3年左右。所以电商提供的“延保”服务,通常也只有1年延保和2年延保,其目的就是为了弥补消费者所面临的保修“真空期”。至于2年延保的售价,通常则是1年延保的1.5倍至2倍之间。对于消费者来说,则要根据自己的实际需求购买延保服务。如果更新换代期只有2年,那么就只需再购买1年延保即可。如果更新换代期刚好3年,那么就最好购买2年延保。另外需要特别说明的是,以京东为代表的电商,还推出了“只换不修”的增值服务。一旦商品在服务有效期内出现性能故障,京东将立刻为消费者更换新机,而不是维修旧机。对于完美主义者来说,这样的“只换不修”显然是更给力的。不过从价格来看,“只换不修”也明显贵于延保服务。以京东在售的美的WK2102T电磁炉为例,特惠价1年延保只有9.9元,特惠第2年只换不修却高达29元,几乎是前者的3倍。

手机平板笔记本,多多考虑意外保

除“延保”和“只换不修”外,各大电商还在努力推广“意外保”。以笔记本为例,所谓“意外保”,其实就是对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击(也被称之为电涌)所造成的笔记本物理损坏,予以完全免费或极少收费的维修服务。对于消费者来说,包括手机、平板、笔记本在内的商品,由于经常随身携带,所以都需考虑购买意外保。但就价格来看,意外保的售价比较昂贵。以京东在售的2499元ThinkPad笔记本为例,1年原厂意外保的费用高达255元(无赠品)、2年原厂意外保的费用高达598元(赠送正版office),价格竟然超过产品售价的10%和20%。

意外保有效替代,屏碎保更超值

客观来说,意外保的价格确实偏贵,而手机、平板、笔记本出现意外损坏也大多是由于屏碎。针对此种情况,电商又推出“屏碎保”。对于手头不宽裕平时又粗心大意的消费者来说,可以购买更为便宜的“屏碎保”。不过需要注意的是,“屏碎保”的费用目前还不是太规范,个别电商的费用甚至超过“意外保”,几乎就是在欺骗不明真相的消费者“上钩”。相对来说,诸如苏宁易购这样的电商,甚至在促销期间还会大范围免费赠送“屏碎保”。所以消费者在购买屏碎保之前,还应该货比三家才行。

价格值得关注,特惠时再买延保

由于“延保”服务可以提升电商的服务品质及口碑,所以很多电商还会不定期地推出特惠促销。以京东在售的美的WK2102T电磁炉为例,特惠价1年延保只有9.9元,常规价1年延保却高达25元,所以特惠价几乎打了4折。除此之外,不同电商的“延保”价格也相差极大。有些电商只收取5%的延保费用,有些电商则收取20%的延保费用,所以消费者一定要仔细对比。以美的WK2102T电磁炉为例,天猫商城的1年“延保”高达38元,不仅明显贵于京东的特惠价,并且比京东的常规价还要高出很多。

陷阱要留神,延保也有坑爹货

虽大多数电商会把“延保”服务做成微利或赔钱的“形象工程”,但也有电商会将其定义为“盈利项目”。如此一来,“延保”的消费陷阱就要留神了,“延保”当中也有坑爹货。比如说淘宝的“淘保包”服务,美其名曰为“意外保”,包含液体进入和意外跌落。但就具体条款来看,陷阱却比比皆是。比如说与坚硬物(吊坠,挂绳,钥匙,硬币等)一起放置口袋或包内或是放置紧身的裤袋内下蹲,受力挤压/严重撞击导致的数码商品故障,就属于拒保范围。严重外部进液(非腐蚀性液体)导致的数码商品故障,如数码商品全部入液或主板双面进液(指数码商品掉进洗衣机、水池等导致整个机器浸泡在水中)所引起的数码商品故障,同样拒保。各位读者如感兴趣,不妨以“淘保包”为关键词在百度中进行搜索。消费者遭遇拒保、无奈吐槽或奋力维权的负面新闻可谓比比皆是。因此,大多数理性消费者都会将其定义为拿钱打水漂的“陷阱”而非“馅饼”。