网购经验：电商防骗指南

网络消费

现如今,电商平台越来越多,而利用电商平台漏洞进行诈骗的案件也频频发生。那么,消费者如何才能在网购时更加安全,本期电商防骗指南将为消费者分享一些网购经验。

京东商城:树大招风,偶发骗案

目前来看,由于天猫商城几乎都是第三方卖家加盟而成,且天猫官方也只是提供交易平台而已。所以,其性质更像是C2C平台,而不是天猫官方所一直标榜的B2C平台。如此一来,京东商城就成了国内B2C平台的真正领军企业。也正因此,骗子便开始盯上了树大招风的京东商城,并在前不久发生了多起骗案。为此,京东商城特意在首页醒目位置发布公告,提醒广大网友谨防受骗。其公告内容称:近期我们接到消费者反映,有不法人员打着京东客服名义,用手机号或模仿400电话,以京东系统维护、订单异常等无法发货需退款为由,以加用户QQ或其他形式发送仿冒我司退款平台的钓鱼网站,或通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖、向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等手段进行诈骗活动。

至于防骗对策,京东商城也给出了声明:首先,京东7×24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电,进行外呼业务时不会显示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手机号码 ,更不会以QQ方式与用户沟通;其次,京东工作人员从未引导消费者进行ATM转账;从未以消费者中奖为由,收取所谓的邮寄费、过关费等;从未以电话、咚咚、QQ等工具推销过任何形式的打折卡、贵宾卡;也从未以订单无效需为消费者退款为由主动索取消费者银行卡信息。再次,如有任何组织或个人以京东名义通过电话、咚咚、QQ等聊天工具向客户收取前述费用或者推销打折卡、贵宾卡的,或者使用各种即时通讯工具发送商品需要重新支付或退款链接的,均属诈骗行为。最后,京东特别提醒消费者,有关京东的客服电话,请以京东平台网站公布的信息为准,谨防上当受骗。如有任何疑问或不明之处,可拨打京东7×24小时全天候客服电话:400-606-5500,未开通400服务地区的客户可拨打0527-88105500,或登录京东官网:www.jd.com查询相关信息。

具体案例方面,京东官方则给出了一个防骗案例。前不久,张先生接到一个自称“京东商城异常订单处理中心”的电话,电话号码显示:17858425857;自称“京东客服人员”的骗子告诉张先生,他在京东购买的订单商品无法发货,需要给张先生退款,然后骗子加了张先生的QQ,并发送名为“京东退款平台”的钓鱼网站:http://jd.flanbz.com链接,并告知张先生填写银行卡信息后才可以退款;张先生立即联系京东客服400电话进行确认,得知订单并无异常后,张先生长叹一口气,幸好及时联系客服人员确认,否则后果不堪设想。而根据笔者个人经验来看,由于京东商城的客服人员、配送人员均为自有系统。并不像天猫淘宝那样雇佣在线客服和第三方物流,所以客户信息大多都是消费者自己不经意间泄露出去,即便是京东内部员工泄露了客户信息也很容易追责。所以类似骗案并不多发,且还较容易防范。

天猫淘宝:漏洞百出,骗案频发

与京东有所不同,同为阿里旗下的天猫和淘宝由于性质更接近于C2C平台,再加上天猫官方管理松散,所以也就造成了“虱子多了不怕咬”的局面。仅以天猫和淘宝主页为例,在其显著位置就没有出现类似京东那样的防骗公告。只有消费者在下单付款成功后,提示支付成功的页面上才会有一行小字:“安全提醒:淘宝网不会以卡单、系统升级为由要求您退款,谨防诈骗!提及批发商账户、11周年中奖、索要验证码的都是骗子!”

具体案例方面,淘宝论坛只给出一个典型案例。“近日有新闻报道,江苏某艺术学院校花,网上购物后接到自称卖家客服的电话,被告知订单卡单,要求退款。毫无防范之心的妹子加了对方QQ,随后收到了骗子发来的钓鱼链接,在输入银行卡号、网银密码、手机验证码后,1.2万元不翼而飞。”首先,骗子是以系统升级导致卡单为由,需退款给买家,让买家联系给定的电话。然后,买家致电后,骗子以退款至买家银行卡为由,要求通过QQ给买家发退款链接(实际为钓鱼链接)。最后,买家登录钓鱼链接后,未看清楚状况就填写了姓名、银行卡号、身份证号、网银登录密码和手机验证。骗子就拿着这些信息盗走了买家的银行卡资金。

而根据笔者个人经验来看,由于淘宝小二、卖家客服、快递公司这三个环节都有可能泄露客户信息,所以天猫淘宝已成了漏洞百出的骗案多发地。前几年,就曾爆出过淘宝小二集体腐败的新闻。至于天猫淘宝所雇佣的在线客服和第三方物流,则更有可能泄露客户信息。如此一来,即便出现骗案也很难查清楚上述三个环节究竟哪里出了问题,多数骗案即便报案,最后也只是不了了之。

B2C第三方:未来骗案多发地

目前来看,包括京东、苏宁、国美、亚马逊、当当等主流B2C电商,在坚持“自营”的同时,均已大力度引入第三方卖家。而究其根本来看,由于第三方卖家性质同样接近于C2C,再加上第三方卖家普遍采用了第三方物流,所以其未来很可能也是骗案多发地。而根据笔者个人经验来看,消费者如果能更加稳妥地选择电商自有物流,则可以很大程度上避免骗案。

举例来说,京东商城内的第三方卖家,如果消费者选择在线付款,那么卖家就会使用“四通一达”这样的第三方物流。而如果消费者选择的是货到付款,卖家则会选择京东快递进行发货。更为重要的是,由于采用的是货到付款,所以也就没有所谓的“卡单和退款”现象,消费者被骗的几率也可大幅降低。唯一需要注意的,就是开箱验货时一定要仔细检查,以防货不对板,这样便可安心网购了。