知果果：用互联网改造法律服务

知果果的运气让同行艳羡。2013年底,刘思思和她的三个同事开始组建团队;2014年2月,开始搭建网络架构;5月,产品上线;6月便获得联想之星一百万美元天使轮投资。近期,知果果又获得经纬创投的A轮投资。

“商标已经成为公司的一个刚性产品,需求非常大,每年200万的数量,并且保持着至少30%的自然增长。同时,知识产权整个产业链又非常长,除了注册业务外,后端还有一系列的增值服务,后面的市场达到千亿规模。”刘思思说。

市场痛点

在行业内,知果果首创了免费的商标注册模式,而其也背负了很大的压力。

其实,创立之初,知果果就确立了商标免费代理的模式,目的就是将传统知识产权的盈利点由前期“跑腿式”的简单代理服务,转变为通过后期的知识产权维护等专业事务服务来盈利,倒逼整个行业在附加值服务上下更大功夫。

刘思思的专业背景就是法律,毕业后进入中华商标协会,从事商标、专利、知识产权保护方面的工作,在这个领域干了将近10年,但逃离的冲动却越来越强烈。

“部分机构在利用信息不对称攫取利润的同时,忽略了用户服务质量,服务方和被服务方之间存在太多痛点和潜规则,对整个法律服务行业带来巨大伤害。”

传统线下法律服务痛点太多。目前中国法律服务从业机构接近2万家,主要集中在北上广深大城市和沿海发达地区,而中西部地区法律服务机构相对稀缺,存在区域不平衡性,但客户需求没有区域之分。因此,很多地区潜在用户难以快速高效地找到对接的服务机构。

即便找到了,一些重营销、轻服务的机构,根本达不到专业性要求。甚至有些机构,借着法律服务的专业性,信息的极度不对称,虚报服务费用。比如,一个申请商标的基础服务,明明只需2000元,有些机构就报到5万甚至10万。

中国有上千万的小企业,随着国家对创业创新鼓励政策的支持,每年还会有数百万家的增长,但其中超过90%没有请法律顾问。

“创业企业基本上都存在大大小小的商标问题。今年表现得尤为明显,滴滴打车,双十一都是典型的利用商标权来进行商业竞争的案例。未来将会看到更多企业利用商标来维权甚至进行商业竞争。”刘思思说。在中国,知识产权的保护和利用意识仍未普及,侵权代价小而维权成本高。

市场需要寻找一种更好的方式,提升法律服务效率以及普惠度,提升整个行业的认知度和认可度。而互联网的出现,可以很好解决行业的上述痛点。

用电商的方式做知识产权服务,首先解决了选择难的问题,所有流程、服务、价格都在网上公开,用户可以直接和我们线上对接。其次,极大优化了流程,提升服务效率。“如果传统线下服务模式效率值是10,我们要做的就是如何让线上服务效率值达到100,甚至1000。”刘思思说。

互联网精神

知果果在行业首创了免费的商标注册模式。“互联网讲究共享、免费、快。在我看来免费非常重要。”刘思思说。

在知果果注册后,用户可以获得很多免费服务:首先,会得到一名法律顾问,以及顾问的联系方式。然后,用户可以向顾问咨询以下问题:商标注册、专利获取、版权维护、产权评估等等。接着,知果果会为用户提供二对一的服务。用户在购买解决方案之后会得到一个清单,和其他电商行业一样,用户可以查到服务的进展情况。

如果找线下中介,这项服务需要支付千元以上的服务费,而知果果在这一阶段是免费的,只代收商标局800元的官方费用。

为了保证服务质量,知果果建设了自己专家顾问团队,由平台直接向用户提供服务。同时,在重塑法律服务体验上,知果果花了很大心思:比如顾问当天介入、材料备齐后24小时内提交、版权处理进程随时反馈、退款和材料加密制度。

刘思思介绍,知果果是一个重度垂直的电商,以服务和人群为核心,凝聚的都是有知识产权需求的用户。

在刘思思看来,现在市面上主流的法律电商产品,绝大多数都尝试把线下的法律服务搬到线上。这些企业的产品追求“大而全”:律所出身的产品会推出各品类的在线律师服务;平台出身的产品会召集各个律所的律师来平台做在线服务等等。“他们的服务都是蜻蜓点水式的,无法保质保量,也无法保证用户粘性。”刘思思说。

知果果比其他法律电商的优势在于,用户基本都会在同一个知识产权电商网站完成所有的服务,一方面是因为用户的知识产权代理企业是知果果,另一方面原因是这种服务的“迁移”(把做到一半的服务迁移到另外一个网站做)成本特别高。

并不是每一个商标都可以顺利注册成功,注册不成功就需要不同的解决方案。而且注册商标还需要关注相近设计的风险怎么规避、是不是要注册相关商标、如何和恶意注册谈判等等一系列问题。

知识产权虽然是法律行业的一个分支,但这个分支市场很庞大,主要有3个体系构成:商标、专利、版权。知果果以商标注册为切入点,围绕三个体系做业务构架。

比如商标背后的服务,首先是注册,获得国家商标法的保护,是获权服务;商标在使用过程中可能遭遇侵权,需要维权服务;商标运营一定阶段后,商标背后会产生品牌价值,会存在商标价值评估、定价、交易买卖、银行抵押融资等一系列的整体服务。

“根据每一个子类,知果果都可以开发成标准化的产品。从这个角度说,在线知识产权业务很有想象力。”刘思思对知果果的定位是:做知识产权领域的整体运营和规划服务商,提供的是一套整体方案的服务。

资本青睐

“知果果上线前我们就在接触了,后来决定投资也很快。”在联想之星执行董事王明耀看来,“知果果找到了知识产权这个切人点,企业存在痛点;另外,团队背景吻合,并且一直在琢磨怎样用技术和互联网手段提高这个行业的效率,降低用户的成本。这些条件有利于这个项目成长。”

“当时是机缘巧合,根本没想到这么快会拿到投资。”当时是4月份,刘思思报名联想之星CEO特训班,需要提交创业计划书,随后与联想之星投资人见了3面,一个月内,知果果就完成了天使轮融资。

近期,知果果又获得经纬创投A轮投资。对于估值,刘思思并不特别在意,“多融少融其实没关系,关键是够把下一步的事情做成就行了。你说值多少,不知道。预估一下未来要花多少钱,愿意出让多少股份,双方认可就行了。”

刘思思透露,A轮资金将主要用于产品开发和市场推广。“我们早期积累的用户全是通过口碑传播。现在我们需要将产品、服务推广到更多的人群,就需要做一些市场推广。”

知果果有一支将近30人的年轻团队,以80后、90后为主,他们的思维非常活跃,敢想、敢说、敢做。现在刘思思将很大一部分精力放在招募人才上。

目前,知果果正在对网站进行改版,建立更为完善的用户评价机制。利用大数据和移动互联网,更有效地了解用户需求,从而更精准地为用户推荐匹配的法律顾问。开发客户端,实现PC端与客户端联动,实现用户信息的及时反馈、及时互动。

“3月份我们会和投资人一起搞一些线下活动,开设一些公益性的讲座,通过讲解知识产权相关的案例、课程,普及知识。”刘思思说。(编辑 林坤)