电商海外购靠不靠谱

如今,各大电商都在推广“海外购”。那么,这些电商海外购到底靠不靠谱呢?本期电商调查我来跟大家议议。

京东商城:第三方店铺主打

对于京东商城来说,所谓海外购是其近期主打的海外购物频道。根据京东商城官方描述来看,海外购首先可以做到“正品保障”。“是我们网罗海外优质商品,让您在家轻点鼠标,就能找到心仪的商品。”其次,则是航空运输,商品经过包装、运输之后,在2至3周内到达中国。接下来,则是国内转运,通过国内配送环节,商品送到用户所在城市。最后,就是等待收货,配送小哥将商品最终送到用户手中。

根据笔者调查体验来看,京东商城的部分“海外购”商品其实并没有那么复杂。很多商品都是提前在海外进行大量采购,等待消费者下单之后,直接从国内发货。这样一来,消费者便可以最大程度地节省等待物流的时间。但不得不说的是,“海外购”一旦缺少海外物流环节,也就多多少少存在着是否为正品的疑问。当然更为重要的是,京东商城的海外购频道目前仍以第三方店铺作为主打。再加上以往电商的第三方店铺确实有过售假先例,所以消费者在购物时心里就更加没底了。

因此,笔者建议,消费者在购物前尽量掌握辨别真伪的常识,并尽量选择好评率在90%以上的商品。除此之外,消费者在下单时,尽量不要选择在线支付,而应该选择货到付款。这样一来,第三方店铺就不会选择“四通一达”这样的第三方物流,而是选择京东快递进行发货。消费者在收货时便可更加从容地验货,一旦发现问题还能有京东快递员帮忙作证,拨打京东官方的400电话即可更快速解决消费纠纷。

苏宁易购:香港旗舰店领军

与京东商城有所不同,苏宁易购的海外购频道主要以香港旗舰店作为当家主打,所以在正品方面更加值得放心。根据官方描述来看,苏宁海外购目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌,商品丰富、种类齐全。更为重要的是,由于香港旗舰店直属于苏宁易购,所以在免运费方面仍是单笔订单满48元包邮,对于想要尝鲜海外购的消费者来说,并没有太大经济负担。不过需要注意的是,苏宁易购香港旗舰店的商品并不支持货到付款和门店自提,下单时只能选择在线支付。另外,下单时还需填写身份证+全名,否则将无法正常下单。而之所以需要身份证信息,实际上是保税发货的硬性要求。消费者必须提供身份证号码进行入境申报,否则将无法顺利完成发货。此外,单笔订单多件商品总额不能超过1000元,否则就需分开下单,并需提供不同身份证号码及收货信息,保修则以苏宁易购提供的发票作为凭证。

而根据笔者调查体验来看,苏宁易购香港旗舰店最大的问题就是发货缓慢、物流低效。很多消费者在下单之后,经常十多天后仍未能收到货,相比淘宝集市中的香港海外购显然要低效很多。部分订单还会出现分拆多个包裹并先后到货的现象,从而让消费者很担心是否为货物中途丢失或发货数量不对。促销方面,如果消费者微信关注“苏宁海外购”公众账号,回复“香港”,则可领取新人5元现金券。

另外需要特别说明的是,苏宁易购海外购频道也有第三方店铺的商品加入其中。根据来源来看,同样是提前在海外进行大量采购,等待消费者下单之后,直接从国内发货。相比苏宁易购香港旗舰店来说,这些海外购的第三方店铺成交量极低,部分商品甚至连用户评价都没有。所以仅从用户评价环节很难辨别真伪,消费者在第三方店铺购买海外购商品之前,仍需尽量掌握辨别真伪常识才行。

亚马逊:美国亚马逊做后盾

作为国内主流电商中的唯一海外电商,亚马逊中国的“海外购”店铺早在去年11月11日便开始全面试运行,并开启中文海淘。亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利六个站点将陆续开通直邮中国服务。根据官方介绍,目前亚马逊海外购的特点是:100%来自美国亚马逊,美国亚马逊商品登陆亚马逊中国无需代购及转运环节。优质商品精选推荐,精选美国亚马逊热销商品,为消费者推荐高性价比、高品质的海外商品,商品价格则与美国亚马逊网站一致。并采用国际物流海外直邮,美国亚马逊直接发货,配送物流稳定可靠,两周左右即可送达,部分商品3个工作日内即可达。全中文购物体验,一扫语言障碍,全中文页面将帮助用户快速、轻松地完成下单流程。更有中国本地客服团队为用户提供全面、专业的问题解答和售后服务。

至于代收关税则可轻松缴纳,并采用多退少不补原则。具体来说,如关税实际金额与代收金额不符,多收金额将退还至用户的海外购账户,少收部分则无需用户补交。唯一需要注意的,就是需要提供身份证信息,否则将无法进行个人物品入境申报。此外,消费者在点击“立即购买”之后,还需登录或注册亚马逊美国账户,收货地址也需要写成英文才行。

而根据笔者调查体验来看,亚马逊海外购频道其实还有“进口直采”。说得直白点,其实就是提前在海外进行大量采购,等待消费者下单之后,直接在国内进行发货。并且这些海外购商品同样是亚马逊自营,所以同样可以实现100%正品承诺。此外,由于是亚马逊中国发货,所以包邮门槛则是订单满99元即可。对于想要尝鲜海外购的消费者来说,同样不会构成太大经济负担,且还可与非进口自营商品共同“凑单”,实现订单满99元包邮服务。