旅行社应杜绝购物提成模式

五一期间,云南导游车上骂游客事件有了新进展,据国家旅游局网站消息,云南省旅委组织执法机构对涉事昆明风华旅行社有限公司,拟作出责令停业整顿,并对直接责任人处以2万元罚款,拟对导游陈某某公告吊销导游证。同时,将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

处罚依据是《中华人民共和国旅游法》,这样的处罚是合法合理的,不过,对这个事件,恐怕人们要的并不单单是一纸处罚与整改,人们希望的是今后如何杜绝此类事件。

国家旅游局强调,云南省旅行社业和从业者的问题不是偶然的,暴露出企业经营管理与上岗从业中深层次矛盾和问题,暴露出市场运行管理的失衡,暴露出商业模式的陈旧,暴露出消费市场的成熟需要引导、需要培育。坦白说,以上总结得非常到位,也非常实在。这种骂人的表象,背后远不止是暴扈导游的个人问题,又或是个偶然事件,以往香港、北京等地也发生过导游强逼游客购物的事件,还有那些未见诸互联网的情况。

目前,在我国打造旅游大国、提高旅游质量,倡导文明旅游的同时,也需要改革旅行社的运营模式。现在的经营模式,简单说,就是以较低的价格门槛(很低的报团价)将游客吸引进来,除了一些声明的高品质团,普通旅游团的价格往往是奇低的,等游客够人数出团后,在游览期间购物往往都是免不了的,只有野蛮强迫游客购物与文明劝导游客购物的导游之分。

云南导游骂人事件一出,也有一些观点支持该导游的,声称中国游客就是有贪便宜的心理,明知道团费这么低还报团,不购物旅行社怎么赚钱。坦率地说,这种理由真是令人哭笑不得,旅游市场也是一个买卖,有便宜的团,当然有人报。首先是旅行社多年以来的运营模式不合理,现在人们更有出游愿望时表现得更明显,旅行社更疯狂地以低价来吸引众人,比如几百元的出境游,再比如类似西双版纳的这种地方,正常的走一趟的价格都不菲,更别说旅行社还要赚钱。所以,以游客贪便宜的心理去支持骂人的导游,是站不住脚的。要说道德败坏,也是在现在旅游人数不断增多的情况下,不少旅行社的道德败坏表现得更加明显。

与旅游业很相似的还有装修业,一般装修公司也是很乐意为人们出免费图纸,但是又要在材料方面赚钱,这类似于旅游业的运营模式。所以,这种传统的运营模式都需要转型,相关制度应该改进,应明令禁止这种低于成本价的低价团。不要一开始就想着赚游客的购物提成,而是要从品质与服务方面入手,游客之所以报团就是为了免去自行联系、预定以及租车的麻烦,这正是旅行团盈利的空间。旅行社做好服务与品质,不会发愁没钱赚。现在,已经有一些品质旅行团、摄影旅行团、游学团发展得很快。其他的旅行社转型,只是个时间问题,迟早都得发生。(编辑 张立伟)