景区需要理顺机制与提升服务

最近,国家旅游局发布首批1801家“全国旅游价格信得过景区”名单,“信得过”包括要承诺实行一票制、价格无欺诈等,还要承诺3年票价不涨价。

不过,细心的网友发现,这份名单中,北京、山西等地知名5A级景区无一上榜。比如故宫博物院因为不是一票制,所以没有出现在名单里。相关人士也解释说,这个名单属于自行申报,可能有些景区并不知道申办事宜。

坦白说,既然要打造“信得过”景区,那么各地景区参与度就应该得到保证,否则,名单上的是“信得过”,那名单之外的景区呢?据报道,北京公园管理部门有关负责人表示,北京各大公园门票、园中园等价格由发改委等部门管理,不可能出现“不诚信”问题。

信得过的景区名单,初衷是好意,试图通过这样一种方法来告诉游客哪些景区价格没有乱涨价,也是想通过榜单的方式来让这些景区承诺不涨价,价格不欺诈。这份名单开了一个好头,但未来还可以做得更好。首先,这样一个名单,不应该仅仅通过自行申报,更应该纳入游客们的评价。其次,对于信得过景区的标准还可以细化和改善,一票制游客当然喜欢,但是像故宫博物院那样的景区,一些收费馆有维护的正当理由,且通过收费可以做到主要开放给那些真正感兴趣的人,而不是到处人满为患。

信得过景区评比,应该综合考虑这些,在价格方面,比如可以设定一个透明度的标准,即哪些景区在价格涨价合理性,景区收入开支透明化方面做得更好。另外,评比还应该包括服务水平,这个完全可以让游客投票。另外,信得过景区名单,其实它更应该是一个数据库,定期向社会公布那些服务好,价格无欺诈的景区,并建立黑名单制,及时告诉游客们哪些景区有消费陷阱。

我们看到,这个名单里有一些名不见经传的景区,也有一些公园景区,前者的承诺恐怕是为了更多地吸引游客进入,而后者的承诺,对那些更想要去知名景点的游客来说无关痛痒。其实,说到底就是一个价格与服务的问题,这需要建立景区合理的涨价机制,改革景区管理,透明化景区账本。服务方面则要不断改善设施与服务水平,优化游客体验。

当景区建立合理,透明的票价机制后,游客们会对一些涨价有更深的理解,这有利于缓解社会矛盾。景区服务水平提升后,它们就不再会完全依赖门票经济。所以,理顺以上机制,对大力发展旅游业来说更为迫切。数据库的建立,只是起到一个辅助性的作用,最终旅游业的良性发展需要景区管理与价格机制的改革。(编辑 张立伟)