Julie Deane：“我不会特意制定社交媒体策略”

剑桥包创始人Julie Deane的格言是稳扎稳打,面对中国这个潜力巨大的市场,她却表示“还没有到考虑销售数字的时候”。

本报记者 徐佳 杭州报道

Julie Deane拿起一只暗色的剑桥包,轻声问21世纪经济报道记者:“把这个送给马云如何?”作为曾风靡全球的剑桥包(The Cambridge Satchel Company)的创始人,Julie Deane此次应阿里巴巴之邀赴杭州参加首届“全球女性创业者大会”。

5月20日演讲那天,她是如何把这款剑桥包送到马云的手上,我们不得而知。但另一款镶有“520”字样的剑桥包被放置在了最显眼的演讲台上,被众人瞩目。

马云曾在多个场合提到:互联网经济是体验经济,女性有天生的直觉。而Julie Deane的互联网创业故事正是这个论断最精确的注脚,即使手工制作的复古剑桥包仍带有前工业时代的传统痕迹。

简单复述一遍这个业已被时尚爱好者熟悉的创业故事:2008年,为了负担女儿的私立学校学费,毕业于剑桥的全职妈妈Julie自行创业,以600英镑起家,以厨房为阵地,复兴了一款常见于1960年代的经典单肩搭扣皮质学生包,唤名“剑桥包”。她事事亲力亲为,遍寻手工匠人、学做网站、设计logo、给包包拍照上传到社交媒体、每天写几百封邮件给报纸杂志、时尚博主。3年后,剑桥包成为被一众时尚博主和时尚编辑所拥戴,成为街拍率超高的IT bag,彼时,它未设直营店,也不做任何广告,只是依赖社交媒体的口碑,促成网上销售。仅过4年,Julie成了公司员工已经超过100人,在120个国家设有销售渠道。去年,她接受了风险投资基金Index Ventures高达 2100万美元投资,继而扩充了自己的线下生意,在伦敦、剑桥和苏格兰开设了直营店。

幸福似乎来得很突然,但Julie的格言是稳扎稳打。她觉得起步阶段不应该太过冒险,不主张负债。很长一段时间内,剑桥包都只是小批量生产,卖出以后再填满库存。销量逐渐上升以后,再扩充产能。 她强调找到合适合作伙伴的重要性,直言接受风投是慎重考虑、选择之后的结果,不仅仅是看中钱,更看中Index带来的经验。

去年12月,剑桥包旗舰店入驻天猫全球购,开始将中国视作潜力巨大的市场。21世纪经济报道记者问Julie是否满意天猫的销售量,她却云淡轻风地表示,还没有到考虑销售数字的时候。她更愿意多花点精力去完善界面、提高各个销售环节的品质。在论坛结束的时候,Julie Deane接受了21世纪经济报道记者专访,当问及在中国开设零售店的时机,她还是那句老话:“等我在中国有了确定的合作伙伴再说。”

《21世纪》:剑桥包在2013年非常流行,但它的形态基本固定,变化空间有限。如何保证剑桥包能永远流行呢?

Julie Deane:我认为剑桥包的经典款会一直保留下去,以保持品牌自己的标志。至于时尚包款的部分,我们开始和Vivienne Westwood等品牌合作,并得到像Karl Lagerfeld等高端设计师的帮助。剑桥包从款式设计上已经开始多元化,开发了不同尺寸、不同颜色、不同搭扣的包款。男士系列也将于6月开始出售,会有50种不同的包款。此后,我们会陆续推出一些小配饰和皮具,如相机包、iPad套、手机壳、护照套等。

《21世纪》:过去,剑桥包的社交媒体战略非常超前,你如何看待社交媒体对这个品牌对影响力?未来你会使用什么样的社交媒体策略?

Julie Deane:在品牌建立初期,当时我完全没想到时尚博主们的推荐对剑桥包的销售有如此大的影响力。如今我也并不想特意制定一个利用社交媒体的策略或计划。我更愿意参与社交媒体而不是单纯地利用它。我很喜欢使用社交软件,目前正在尝试使用微信这样的工具。这样会更容易了解我的客户,根据他们的反馈来知道自己到底做得怎样。

《21世纪》:你从何时开始考虑进入中国市场?为什么选择和天猫合作?

Julie Deane:我认为在我考虑到中国市场前,中国市场就考虑到了我。中国顾客对剑桥包非常支持,2013年我和卡梅伦首相访华时,剑桥包在连卡佛和IT已有销售。我们位于剑桥和伦敦的专卖店里也曾经接待过许多中国消费者。2013年访华时许多公司与我接洽,包括娃哈哈的宗庆后。我知道有很多中国公司想成为剑桥包中国的代理,但就我个人而言,我对中国市场不了解,不知道该选哪一家公司。就像在英国,我也用了两年半时间才选择了Index Venture。我不会急于求成,直到天猫找到我,向我保证中国客户可以在天猫买到真正的剑桥包,这让我比较安心。

《21世纪》:网上渠道对你来说很重要?剑桥包在中国市场上的现状如何?

Julie Deane:对的,我们65%的销售都通过网络。剑桥包在天猫上的店铺还在成长,其界面也做了多次改动,同时,我们还在找合适的伙伴,可以管理售后服务,处理寄送问题。相比催促天猫上店铺的销售额,我更希望顾客在我们的天猫店里有一个好的购买体验。所以对我来说,了解消费者如何在中国的电商平台上找到剑桥包,有没有得到售后服务更重要。等我们把这些都做对了之后,再来谈销售数字。

《21世纪》:马云认为“互联网经济是体验经济,女性在体验经济中有天生的直觉”。你怎么看待他的观点?

Julie Deane:我很认同。女性对于品牌的感受和联系更明显,即使是在网购的时候,她们对网站的设计细节也更为敏感。相比之下,男人可能会直接思索能促成销售的最简单最有效的方式是什么。而我认为,在未来的互联网商业中,用户体验将变得更加重要。

《21世纪》:你曾在剑桥大学担任研究员,从研究员到生意人,两者有没有什么共性?

Julie Deane:我不是一个喜欢放弃的人,总是坚持要把事情做到最好。对我而言,做研究是如此,创业也是如此。(编辑 董明洁 孙伶)