资金突然被“盗刷” 基金赎回保安全

近年来金融业与互联网深度结合,给投资人带来便捷的操作体验,同时也蕴含着潜在未知的风险。北京证监局日前提供了这样一个客户资金遭遇“盗刷”购买基金的案例,供投资者参考。

2014年7月9日,客户蔡先生急匆匆来到客服中心,称其暑期到北京和上海等地游玩,刚下飞机手机便接二连三地收到多家银行发送的扣款短信,金额合计80余万元。通过银行客服协助查询资金流向发现,其中42.5万元为申购基金,现要求公司尽快协助其资金变现回银行卡。

考虑到此事事发突然,客户诉求紧急,相关基金公司客服中心第一时间召集业务部门,在现有投诉处理机制的框架内,共同制定专项应急方案。

经核实,客服中心按照这类事件的特殊处理流程,及时协助客户办理相关业务并指导其进行资金变现操作。根据方案指导客户控制异常交易的进一步实施,同时,在合规控制账户交易的前提下,由客服人员一对一跟进指导客户赎回变现操作,极大程度地保障了客户资金安全。

很快,客户收到了42.5万元入账的短信通知且与银行核实无误,称赞基金公司责任心强,尽职尽责地保障了其资金安全。从蔡先生办理相关手续至资金安全入账,用时不到10分钟。

信誉为本,服务是根,基金管理人作为专业的投资机构,要始终坚持客户至上的服务理念,以感恩之心看待投诉,以真诚之心打动客户。除了应规范自身基金销售行为,共同营造公平的竞争环境之外,还应不断改造和完善信息安全运作机制,保障投资人账户安全,保护投资人利益。