网购调查： 2015电商新动态

2015年上半年马上就要过去,各大电商也出现了新变化。京东商城、苏宁易购、亚马逊先后提升了包邮门槛,亚马逊更是开始主推“订购省”服务。本期连载文章特为广大读者带来2015年电商新动态。

包邮门槛普遍上涨

由于物流成本显著提高,今年上半年,各大电商均选择提升包邮门槛。其中,具有海外电商背景的亚马逊中国最先提出,且提升幅度也是最大的。包邮门槛从原来的单笔订单满49元包邮,直线提升到单笔订单满99元包邮,翻一倍还多。考虑到单笔订单满99元这个门槛的“凑单”难度很大,所以亚马逊中国人气也因此受到很大影响。直到京东商城和苏宁易购在近期先后提升包邮门槛后,才使得亚马逊中国人气再次回升。

同样是受到物流成本显著提高,京东商城也在今年上半年提升包邮门槛。其中,注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员这四种会员的包邮门槛从单笔订单满59元包邮,提升到单笔订单满79元包邮。钻石会员的包邮门槛则从单笔订单满39元包邮,提升到单笔订单满59元包邮。由于京东商城提升幅度并不大,再加上有亚马逊中国的前车之鉴,所以人气影响微乎其微。

反观苏宁易购,则是上半年主流电商中最后一个提升包邮门槛的电商。包邮门槛也比较温和,从单笔订单满49元包邮,提升到单笔订单满69元包邮。提升幅度同样不大,所以人气影响也不是特别明显。

免邮促销接踵而至

考虑到包邮门槛提升会影响消费者购物的积极性,所以各大电商在提升包邮门槛之后,又纷纷推出各种免邮促销活动。以京东商城为例,在年初时便推出“包邮券”促销活动。其中,最为引人注目的就是200京豆兑换包邮券促销活动。单纯从价值来看,200京豆在购物时相当于人民币2元,但在兑换成“包邮券”之后,却可抵扣京东发货的5元钱基础运费,所以促销力度还算不错。而在“6·18”店庆期间,京东商城则干脆免费发放限量“包邮券”。唯一的要求就是培养客户忠诚度,所以会员必须是银牌或以上级别会员才行。

相对来说,苏宁易购则是在调整会员级别的同时进行免邮促销。以前的“普通卡、银卡、金卡、白金卡”依次变身为“新人、V1、V2、V3”,并按照最近一年内生效的成长值及购物天数升降级。同时,原金卡、白金卡会员还全部归入V3会员,并直接享受V3等级会员特权。至于免邮促销活动,则是V2会员每月专享1张免运费券,V3会员每月专享2张免运费券,每月5日前发放到对应等级的会员账户之内,并尊享苏宁易购自营商品69元以下订单免邮服务。

最后要说的亚马逊中国,则在上半年主推“订购省”服务。消费者可以选择最适合自己的订购周期,选择在1个月、2个月、3个月、4个月、5个月、6个月这6个周期进行订购。亚马逊中国则按照用户的选择自动送货,且用户还可随时改变发货周期。更为重要的是,订购省还可享受额外优惠折扣和免邮服务。通常情况下,订购省折扣可以低至9.5折甚至是9折,且即便单笔订单不满99元,但只要购买的是订购省商品,仍可享受包邮服务。同时消费者还可随时进入“管理我的订购省商品”页面去修改商品数量和送货周期、送货地址和支付方式,任何变化都会应用到未发货订单中,并随时可以进入“管理我的订购省商品”页面取消订购计划。

自提服务日益强大

为挽留部分舍不得自掏腰包出运费的消费者,各大电商还在上半年继续发力完全免运费的自提服务,其中以苏宁易购最为引人注目。除遍布全国的苏宁电器连锁门店外,包括全国各地的苏宁配送中心也开始提供自提服务。与其他电商不同的是,苏宁易购的自提服务需4位验证码才能取货,所以消费者必须随时留意手机短信才行。此外,苏宁易购从上半年开始已严格执行“逾期不提”现象。虽并没有相应的惩罚措施,但只要到达自提点一周后无人自提,系统就会自动操作退货。

反观京东商城,则在自提柜增加上加大力度。全自动无人值守的购物体验,让很多消费者感觉新奇。更为重要的是,如果是那种每个账号只限购一件的特价商品,比如说平时售价9.9元但特价只卖1元的商品,就曾有网友爆料选择自提柜取货即可让多个“马甲”账号同时购买。这样便可有效规避更为智能的人工审核,砍单问题也就不再发生了。

除此之外,从来没有提供过自提服务的亚马逊中国,也开始在2015年积极开展免运费自提点建设。其中,北京市部分好邻居便利店及部分高校已开通,上海市则是好德、可的便利店已开通。广东省的广州市、深圳市、佛山市则是喜士多便利店已开通。其他省市,则多以当地EMS投递站作为依托来开通自提服务。至于如何跟踪自提包裹,则主要分为四种。1.通过邮件:包裹到达自提点后,会向客户的注册邮箱中发送取货通知。2.订单状态:在亚马逊网站“我的订单”—“跟踪包裹”中查看。3.通过短信:仅限账户信息中留有手机号码或订阅“短信包裹追踪”的客户,可以实时接收包裹最新状态的短信提示。4.通过微信:仅限关注亚马逊微信公众账号且绑定手机号的客户。收件人自提包裹时,需提供收件人本人有效身份证明原件。代替他人自提的,还需提供自己的有效身份证明原件。包裹到达自提点后将保留5天(从包裹到达自提点的第2天算起)。超5天不自提则默认视为取消订单,包裹将被退回亚马逊库房。