网购经验：玩转价格保护

网络消费

网络购物买贵了怎么办?这是很多消费者都会面临的问题。而熟练掌握电商的价格保护规则,即可最大程度地弥补损失。

常规价格保护:收货前申请

所谓价格保护服务,其实就是消费者下单之后未收货之前,如果商品在这一期间出现降价,电商平台所提供的补偿差价服务。这同时也是一种对IT产品和家电产品特别有效的特色服务。尤其是购买CPU、内存、硬盘这三种价格“一天一变”的IT产品,以及价格经常大幅下调的大家电产品,那么就最好选择提供“价格保护”服务的电商平台。这样一来,即便消费者买的IT产品或家电产品,因冬夏两季雨雪问题而在途中耽误多天,或指定收货时间距离下单时间太长,都可以申请“价格保护”,来退还购买产品时降价之后的差价。

就目前来看,包括京东、易迅、当当、国美、新蛋等主流电商均提供价格保护服务。除部分电商需在收货前申请之外,以当当为代表的电商,甚至可以在收货成功后的24小时之内,通过电商的400客服电话或网站在线客服申请价格保护。唯一需要注意的是,京东商城的价格保护的订单最好选择货到付款或上门自提,且最好不要选择在线支付。因为如果选择前两种方式支付,那么订单付款签收之前都可以申请价格保护,而且是“在用户取货或收货时扣减相应的货款”,相当于直接以现金形式退还差价。而如果选择在线支付也就是先款后货,那么差价就只能以积分形式退还,且这个积分必须是下次消费时才能使用,显然不如现金形式来得更加从容。最后需要提醒消费者的是,目前所有电商的价格保护服务都需消费者自行申请,且一旦错过有效服务申请期,价格保护服务也将彻底失效。

30天价保无忧:家电常采用

除价格保护之外,部分电商还针对家电商品经常降价的特点,推出“30天价保无忧”服务。目前来看,提供30天价保无忧的主要有京东、易迅、国美这几家电商,服务细则及条款也可以说是大同小异。凡是下单时带有“30天价保无忧”的家电商品,均可享受该服务。

以京东为例,消费者可在订单签收前或订单签收后30天内申请价保无忧。申请成功,未付款订单可按照提交申请时商城售价支付,而已付款的订单将通过余额形式返还差价。需要注意的是,“30天价保无忧”服务退还的差价其实是余额,而并不是积分形式。所以消费者即便不打算进行二次消费,也可选择“提现”,其性质几乎完全等同于现金。除此之外,包括空调、烟灶套机等商品,虽符合申请条件却不能在线提交申请,需消费者与京东家电服务热线400-656-1000联系才行。

最后需要特别说明的是,还有三种特殊情况不能享受“30天价保无忧”服务:第一种情况,购买商品后商品参加秒杀活动(一般秒杀活动中都会有“秒杀”字样);第二种情况,使用白条分期付款的订单不能享受价格保护;第三种情况,PC端和移动端商品,价保并不同步,即同一款商品,当PC端价格是200元,但客户端价格是100元时,此时商品不可以享受价保,消费者需自行选择价格更低的客户端下单才行。

买贵就能赔:300元或双倍

目前来看,国内电商的头两把交椅分别被天猫和京东所把持。但由于天猫商城并不是纯粹的B2C,所以很多电商都将京东自营作为自己首要竞争对象。以国美为例,就曾针对京东多次推出“贵就赔”服务。以去年“双11”为例,国美就推出“真战11.11——比价京东、贵就赔300”活动。在2014年10月28日11:00至11月12日24:00期间,消费者购买商品后发现比京东同款同型号贵,可以发私信:“订单号+国美在线链接&价格+京东同款同型号链接&价格+国美在线账户名”至国美在线官方微博。并对比京东同一天、同时段、同区域国美在线&京东所售自营商品价格,双方任意一方缺货、预售、团购、秒杀、无货、下架等,不能当即购买的商品不参与活动。那么,符合规则的参与用户将获得每个商品300元现金券赔付。除此之外,包括国美418店庆、京东618店庆、“双11”、“双12”等促销旺季,国美也都会推出类似的“贵就赔”服务。消费者在上述促销旺季除关注京东之外,提供贵就赔的国美同样是不可忽视的好去处。

与国美只是促销旺季提供“贵就赔”有些不同,当当则是“全年无休”提供“差价返还”服务。根据当当官方描述来看,“当当的商品价格随市场价格波动会随时发生变化,下单后订单中商品价格,可能会高于同等大型电子商务网站同种规格型号的商品价格,当当出于对消费者利益考虑,对当当销售的商品推出差价返还服务。”消费者在当当购买的自营商品,若其价格在下单日至收货后24小时内,高于同等大型电子商务网站自营商品同种型号(款式、尺寸、颜色等)的商品价格(在同一时期的非促销价格),当当将赔付双倍差价余额。消费者凭对方网站的商品链接和单品页截图及当当订单号,联系当当客服即可办理。

不过需要特别说明的是,同样有三种特殊情况不能享受“差价返还”服务:第一种情况,同一账户购买多个同一商品,只能按照商品种类进行差价返还;第二种情况,因促销活动(如满减、直减、限时抢、秒杀等)导致产生差价,此类商品不享受差价返还;第三种情况,PC端和移动端商品,价格不同步,即同一款商品,当PC端价格是100元,但移动端价格是80元时,此时不可享受差价返还服务。虽从客观来说,“差价返还”服务的限制颇多,但像当当这种“全年无休”的宽松时间期限,仍值得消费者点赞。