网购签收那些事

网络购物越来越普及,签收远道而来的网购商品也就成为非常关键的一环。那么,如何才能顺利地完成签收呢?

不验货签收,很难维权

目前来看,很多网购一族都没有养成先验货后签收的好习惯。如此一来,一旦遭遇快递暴力运输或消费陷阱,就很难实现维权。毕竟快递单签收是具备法律效应的,所以一旦签收就代表签收人认同包裹内的货物件数、重量完全符合、并完好无损。由于签收人在收货时并没有当着快递员的面开箱验货,所以快递员离开之后,即便开箱后发现货物破损,也很难证明究竟是快递暴力运输造成的破损还是因为自己在收货后开箱不小心所造成的破损。而一旦遇到货不对板,就更加无从解释了。究竟是商家发货时出现货不对板,还是中途被快递员偷梁换柱,或签收人监守自盗,这些情况的发生都很难进行取证。有鉴于此,网购商品在收货时一定要先验货后签收。尤其是网上购买的贵重物品,则更应如此。

举例来说,去年就曾有过两个不验货就签收的申诉案例。其中一个案例,原告购买一台价值6000多元的投影机,从重庆运往成都。收货时并没有开箱验货,即在印有“以上货物件数、重量完全符合、完好无损”的快递单上签了字。回到办公室后,签收人才发现投影机已损坏。随即多次与快递公司进行沟通无果,并最终将快递公司告上法院。但由于签收人并没有相关证据证明自己的主张,因此法院驳回其诉讼请求。另一个案例,则是消费者在网上购买到山寨版苹果手机,签收时并没有发现异样。好在当时除当事人之外,还有多位消费者同时误收山寨苹果手机。在多位消费者几经周转联合维权之后,当事人才最终获得赔偿。假设一下,如果当时不良商家只发货一台山寨手机,给其他消费者发货的却都是真手机,那么签收之后的当事人就很难维权了。有鉴于此,开箱验货,除查看货物是否破损之外,还要看看是否货不对板。一旦出现问题,最好的选择就是拒收。

货到付款,签收更从容

除天猫商城之外,现在的主流电商几乎都支持货到付款服务。遇到这种优厚条件时,消费者不妨多多考虑货到付款。如此一来,只要钱不交,开机验货便可非常容易。尤其是笔记本电脑之类的高精密产品,仅凭外观确实无法判定是否存在质量问题。更为重要的是,快递员在派送代收货款快件时,通常都可以获得更多提成。所以只要钱不交,快递员通常都会选择妥协,从而完成开箱验货甚至是开机验货。

此外,即便是在天猫商城选购商品,也可尽量考虑个别提供货到付款的商品,并同样更容易实现先验货后签收。且也是同样的道理,快递员在派送代收货款快件时,其实是可以获得更多提成。所以只要钱不交,快递员通常都会选择妥协,从而完成开箱验货。当然更为重要的是,选择“货到付款”还可更好地发挥“价格保护”这样的个性化服务。如果商品在下单后未派送成功之前出现降价,均可申请“价格保护”服务(京东、苏宁、易迅、国美、新蛋)。此时,如果选择的是货到付款,那么消费者便比较主动,直接支付降价之后的商品售价即可。而如果选择在线支付,那么差价就只能以积分形式退还。且这个积分必须是下次消费时才能使用,显然不如货到付款来得更加从容。

好话好说,快速验货

根据已有信息来看,快递员的主要收入都是依靠收件来实现,至于派件提成可谓是少之又少。部分城市每个派件的提成甚至只有5毛钱,所以快递员对于派件之后的开箱验货通常都很抗拒。而如果快递员每次派件都选择送货上楼,并还接受收货人开箱验货再签收,不仅浪费体力和时间,且还容易造成丢件甚至是丢失电动车,所以快递员通常都搬出“外包装没有问题就必须签收”的霸王条款,从而减少派送时间。

此时,如果收件人能好话好说,便可换取对方信任与理解。如果条件允许的话,收件人甚至可以下楼主动取件,而不是等着快递员送件上楼。这种情况下,快递员就没有丢件或丢电动车的顾虑。如果收件人能手脚麻利的快速验货,通常都可以实现先验货再签收。

快递代签,坚决不行

有时,网上买的商品还没有收到,但物流信息却已显示签收,这其实也是“双11”期间经常遇到的奇葩事。这时,收件人的第一直觉就是自己的包裹被人冒领了。而实际上,多数情况下却并非如此。目前来看,很多快递公司都有派送时效规定。而一旦出现派送超时,快递员就有可能被罚款。而如果快递员不想被扣钱,但“双11”期间又因为爆仓而无法及时派送,就会采用替代客户签收的伎俩,从而避免超时罚款。

消费者遇到这种情况时,首先应该通过物流信息获得快递员联系电话。之后再进行沟通,并表达自己不愿意代签收,即可获得比较满意的解决。否则,一旦代签收习以为常,消费者就失去开箱验货的权力。日后如果遭遇到快递暴力运输而造成商品损坏,也就无法正常拒收。

不开箱签收,尽量破解

最后需要特别说明的是,有些电商规定,诸如空调等商品,其实是只看外包装完好就得签收。即便包装箱内出现商品破损或配件短缺,消费者也需等待空调安装人员到场后再一同开箱。而笔者的建议则是,这样的规定会让消费者十分被动。一旦真的出现开箱破损或缺件,就无法当天完成空调安装,并等待电商取货换货,可谓是费时费力。

遇到此种情况时,消费者还是应该尽量想办法破解。比如说选择货到付款,就可以突破电商规定,让快递员妥协并开箱验货。而实际上,开箱与不开箱相差很大,只有开箱才能保证商品真正完好且配件齐全。