网络红娘：靠谱+高效有多难?

传统七夕节,照例一大批单身人士在网络孤独地刷着存在感。

即便在信息极度透明的今天,网民可以通过陌陌、微信随意一摇便能找到身边十米开外的异性,然而,在严肃婚恋领域,如何精准进行对象匹配依然是一个孤岛。

通往孤岛的路,除了世纪佳缘、百合网等线上互动平台之外,还有其背后庞大的人工大数据匹配工具——网络红娘。

作为互联网时代的“媒婆”,网络红娘的工作在本质上和传统基本一致:寻找合适的男女,安排见面,穿针引线通报双方印象。

不过,与传统线下相比,她们掌握的用户信息更加海量,人群也千差万别,专职的收入平均月薪约在一万元左右。

艾瑞咨询统计核算,2014年中国网络婚恋交友行业市场营收为23亿元,同比增长13.7%。各大平台在发展移动端的同时,也在积极布局线下服务,门店红娘服务正在成为行业新的增长点。艾瑞预计,2015年中国网络婚恋交友行业市场营收预计为26.5亿元。

线下市场定制化

作为首家上市的婚恋网站,世纪佳缘已经将服务从线上引到了线下。世纪佳缘CEO吴琳光之前在接受21世纪经济报道记者采访时透露,该公司目前的线下红娘店在全国已经有88家,其中有小部分门店为加盟模式。其线下的收入在今年一季度同比增长170%多,已经攀升至整个公司营业收入的36%。

不过,吴琳光所说的线下服务代价不菲。以其位于上海人民广场的一家门店为例,普通VIP会员服务费1万元起,到三四万不等,更有高端定制收费在15万元以上。

按照官方介绍,红娘的服务流程主要有:第一,与用户面对面沟通,听用户诉说个人情感和生活历程,深入了解用户的择偶要求,细微观察用户的言谈举止,分析用户的恋爱态度。第二,引进身份验证系统,除了验证客户身份,还包括财产、学历、工作等证明。第三,为用户搜索合适的优质对象。安排线下约会,协助约会事项。

杨帆以前是上海一家国际贸易公司的职员,通过某婚恋网站,她认识了现在的丈夫。婚后,杨帆考取了国家心理咨询师三级资格证书,再加上兴趣使然,她跳槽到了一家婚恋网站,担任一名职业的网络红娘已有四年时间。

她告诉21世纪经济报道记者,今年以来,经过自己介绍走到一起的,已经有十几对。尤其是帮一位三十岁就秃顶的男士找到了对象,让她颇有成就感,“他家里人帮他介绍的相亲,已经有五六十次了。”

由于杨帆着重服务于已经签约的客户,对于她来说,相当一部分的时间会花在确认双方身份和了解真实需求上。“如果一个人说他月薪三万以上,我们要求出具收入证明。如果他说有房,我们也要亲自验证房产证。”

她总结道,虽然网站注册用户有上亿,但是并不是靠外在的条件来看两个人是否匹配。而是要深入了解用户的内心,越了解便越有助于找到心仪的对象。

由此看来,高情商似乎是红娘必不可少的一个因素。杨帆每年服务的客户大约在40-50个左右。对于外界认为的定制服务收费过高的看法,她解释称,像人民广场这家店工作人员近30名,线下成本也是与日俱增。

资深互联网观察人士刘兴亮在接受21世纪经济报道记者采访时认为,婚恋网站拓展线下渠道也是服务转型必然的选择,一对一红娘的确可以满足部分高端用户对于定制化的需求,但是仍然存在不可控制的风险。“毕竟红娘这个群体的质量良莠不齐,很难统一标准,这也是所有互联网公司在发展O2O遇到的瓶颈。”

行业有待净化

无独有偶,珍爱网也推出了类似的服务,只不过红娘更多在线上与男女会员双方沟通,对于会员来说,信息更加不透明。

记者通过采访多名在婚恋网站交友的网民了解到,他们对红娘的评价也呈现两极分化的极端现象。

在上海工作的陈先生称,在“红娘”三番五次的诱惑和保证后,自己花费2999元升级为珍爱网高级会员。然而,一年过去了,自己在网上看上的那些女会员却一个也未能见上面。“金钱打水漂了也就算了,关键是自信心也受到了打击,还要忍受红娘事后的冷漠和欺骗。”

此外,由于大多数婚恋网站并不具备审核资料的实力,也导致了网络诈骗行为时常发生。

对此,吴琳光透露,未来的世纪佳缘会让视频、语音等沟通方式更加直观,同时还加上地理位置的定位。“我们大数据布局红娘3.0时代,做到PC+移动+门店三位一体。在信息最大程度透明化以后,相信这些诈骗行为会减少。”

近日,世纪佳缘新研发的“红娘经纪人”App正式上线,旨在以线下实体服务中心为依托,以点带面地发展兼职红娘,最终实现全民红娘的模式。

在兼职红娘介绍的会员签约之后,红娘可以获得5%到10%的佣金。或许,这为那些热心人提供了一个渠道。由于兼职红娘推荐的都是熟人,一定程度也能杜绝虚假欺骗行为。

除了婚恋平台自身的改进,国家管理部门也在行动。今年2月,国家网信办联合有关部门于上半年在全国范围内开展“婚恋网站严重违规失信”专项整治工作。

随后,128家严重违规失信婚恋网站和频道被关停。有不愿具名的婚恋网站内部人士向记者坦言,行业存在劣币驱逐良币的现象,管理部门对不良现象的打击确实有助于行业环境的净化。

对于如何招聘管理红娘以及提高红娘的服务能力,该人士并未给出标准的答案。不过,只要这世上还有孜孜不倦想要追求幸福婚姻的人,网络红娘的职业价值就会永恒存在。