每个人的手提袋里都放着那本关于向梅奥诊所(Mayo clinic)学管理的书,这几乎已经成了近年有关梅奥会议活动的标配。这家坐落于美国小城罗切斯特的医疗机构,在中国已被饱含景仰的传颂为“医学麦加”。
梅奥也表现出了对中国医疗服务市场的格外青睐。8月19日,梅奥正式成立了中国转诊办公室(China Referral Office)。“这是我们在加拿大、墨西哥和中东地区之后,设立的又一个转诊办公室。”梅奥全球业务部执行董事Peter Streit对21世纪经济报道记者表示。
转诊办公室,顾名思义,主要是为中国具有海外健康服务需求的人群提供赴梅奥就医的服务。此前,梅奥已经与一些中国机构建立了合作,包括与盛诺一家就出国看病达成的绿色通道协议,与好人生、康圣环球在健康风险管理、医学检验方面达成的合作。
梅奥将中国转诊办公室授权给其在华合资公司——惠每医疗,并由惠每极致医疗负责运营。梅奥中国转诊办公室负责人、惠每极致医疗CEO屈伟表示,客户将可以享受到远程会诊、海外就医、高管健康保障计划和健康生活提升计划等四类服务。
惠每医疗是梅奥医疗集团与高瓴资本共同投资建立的,旨在向中国引进梅奥的医疗技术、管理体系、教育培训体系以及质量管理体系等,帮助梅奥的医疗服务在中国快速实现本土化。
在国内优质医疗资源紧缺、看病难看病贵问题突出的大背景下,挖掘海外医疗资源的热度持续升温。当前阶段主要表现为两种形式:一个是以海外就医、海外体检为主的“走出去”,一个是以引入医疗技术、管理体系为主的“引进来”。
大多数情况下,中国患者获得海外医疗资源需要中介机构的服务。尽管我国对外资办医的开放程度不断提高,2014年7月份,关于外资独资医院试点还有相关文件出台,但热衷吸引中国患者的国外医疗机构因为不熟悉中国市场,而更愿意借助中介机构的资源嫁接。
但从梅奥中国转诊办公室的设立也可以看到,国外医疗机构正尝试将在中国医疗服务市场探索的步子迈得更大。
梅奥诊所深度介入中国市场
总体而言,Peter Streit对中国医疗服务市场的判断代表了国外医疗机构的通常看法,“拥有巨大的人口数量,以及经济高速增长下越来越强的支付能力。”这其实也是中国国内高端医疗服务机构越来越多的大背景。
不过,国内的高端医疗服务市场由于起步晚,仍然处于市场的初期阶段。而且集中在妇儿、口腔等领域的民营医疗,很难满足国内患者在疑难重症方面的医疗需求。在技术方面拥有优势的欧美国家医疗机构,则成了另外一种选择。
因此,伴随国民收入水平的提高,国内中高端人群开始在世界范围内寻找更好的医疗资源。例如,梅奥2014年有超过300名中国病人前去就诊,预计今年的增长幅度约为50%。在这样的背景下,梅奥中国转诊办公室的成立,首先是满足来自中国的医疗需求。
屈伟介绍,对于患有疾病的患者主要提供远程医学会诊和转诊服务。
远程医学会诊是协助患者完成病情的综合分析和评估,完成病历的整理、翻译,上传到梅奥诊所的线上系统,远程咨询梅奥诊所的医生,并由梅奥诊所的医生向患者提供专业的医疗建议。
转诊服务则是面向患有重大疾病的患者。梅奥中国转诊办公室将向这类患者提供赴梅奥诊所就医的转诊服务。
屈伟表示,惠每医疗作为梅奥诊所在华的合资公司,在为客户提供一站式转诊服务方面具有一定的优势,比如,客户可以在最短的时间内,最快两天,快速直接获取到专家意见,同时安排门诊和治疗。
此外,惠每医疗拥有国内众多三甲医院的各科室知名专家资源,除了提供梅奥的医疗服务之外,还为客户在国内的全面检查和从梅奥就医回国之后的继续治疗提供更为全面和专业的支持。
“但我们最大的不同在于,除了为患有疾病的客户提供服务外,我们也为健康人群提供服务。”在接受21世纪经济报道采访时,屈伟特别提到这一点。
向健康人群提供服务,主要是除了转诊就医服务,惠每医疗也引入了梅奥诊所的高管健康保障计划,和健康生活提升计划。
梅奥诊所的高管健康保障计划由传统诊断医学和预防医学两部分组成。计划设置的初衷是帮助这些繁忙的CEO和高管们提供个性化的、有序的、具有时间效率的健康管理服务。每年有超过7000名企业CEO、高管和商界领袖参与该计划。
健康生活提升计划是经过专家常年的研究,基于梅奥诊所几十年健康生活提升的经验,致力于为寻求个性化健康生活提升、延长寿命的贵宾提供一系列的科学计划。该计划将为客户提供个性化的锻炼、营养和生活计划等。
不过,目前在海外就医的市场已经竞争相当激烈,而且海外医疗机构也往往面临着在中国认知度的问题,市场拓展也面临一定的挑战。
“我们不是来同业竞争的,而是愿意和国内所有做海外医疗的机构对接资源,优势互补、强强合作。”而在推广方面,屈伟也考虑了诸如与财富管理公司合作之类的计划,“不过,我相信,通过我们为患者提供的高品质医疗服务,一定是能够获得认可的。”
海外医疗进入2.0时代
海外医疗仍然属于新生事物,市场处于初期培育阶段,大多数国外医疗机构不愿意直接进入中国市场而更多借助中介服务机构。在这些因素共同促进下,行业门槛相对较低,海外就医尽管有市场需求,但在兴起初期却引起了不少忧虑。
比如品牌使用的问题,大量没有正式获得授权的中介服务机构,往往打着国外医疗机构的旗号进行推广。而受限于专业知识,国内患者往往也很难做出准确的判断。这也使得国内海外就医市场一度乱象频出。
不过,随着市场的发育和进步,海外就医正在出现一些新的变化,比如惠每医疗的出现。
惠每医疗的最主要特征是,它是由梅奥诊所直接投资参与成立的服务机构。相比以往的签约合作等形式,惠每医疗与梅奥诊所的关系的确更加紧密,梅奥诊所对中国医疗市场的参与程度也在进一步加深。
此前,惠每医疗已经与美中宜和医疗集团达成合作,除引入梅奥的医疗技术、管理经验和培训体系外,对于在综合门诊发力的美中宜和,梅奥将为美中宜和提供专科医生、全科医生和护士的继续教育、培训体系和内容等。
与惠每医疗致力于引入一家国外顶尖医疗机构的医疗资源不同的是,盛诺一家作为目前市场上最大的海外看病服务机构,则是与众多国际顶尖医疗机构达成转诊合作协议。
除梅奥诊所外,盛诺一家已经与美国排名第一的哈佛大学医学院附属麻省总医院以及哈佛大学医学院附属布列根和妇女医院、丹娜法伯癌症研究院、波士顿儿童医院、梅奥诊所等众多美欧顶尖医疗机构建立了正式的合作。
经过在行业当中4年多的沉淀,为最大限度发挥优质资源的潜能尤为重要。盛诺一家酝酿的计划是向医学机构转型,建设国际医学诊断中心,凭借国际医疗资源为中国重症患者一站式提供诊断方案和治疗方案。
除了海外就医行业自身的转型和变化外,互联网医疗企业也开始海外医疗资源的挖掘。这方面最早起步的是春雨医生。在已经拥有7000万用户的背景下,春雨医生计划进一步挖掘其中具有海外医疗需求的用户。
春雨国际医疗已经于7月22日正式开始营业,主要提供线下的海外体检和跨境医疗服务。春雨国际的海外业务将作为春雨医生国内业务的补充,旨在构建移动医疗全地区全产业链闭环。
“现在春雨国际医疗已经能够提供美国、香港近2000名优秀医生的远程在线问诊功能。我们80%的服务产品都会在5万人民币以下,因为我们的目标是服务中国的中产阶级。”春雨国际CEO熊娟还特别提到,春雨国际也计划在国内筹建跨境医疗服务的实体机构:国际诊所。
可以看到,海外就医整个行业正在发生变化,包括国外医疗机构对中国医疗服务市场的参与程度加深,海外医疗服务机构开始向实体医疗机构转型,依托互联网平台的移动医疗企业开始进军海外医疗。
海外医疗正在从初期依靠宣传推广的粗放生长形态,逐步向深度合作、实体机构以及互联网医疗等新生态的2.0时期。相比之下,行业门槛也在不断提高。对于海外医疗2.0时期的企业,竞争格局的升级同时也意味着挑战和难度的提升,以及不确定性的增加。
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