R+：用移动互联网再造线下门店

在O2O的浪潮下,一批面向终端用户的应用被吹到风口。不过,大多数创业公司仍然处于烧钱换市场的困境,而另一批深耕于B2B的创业公司则已经顺利找到了自己的商业模式。

上海瑞界网络科技有限公司(下称“R+”)创始人、CEO胡世成在接受21世纪经济报道记者采访时表示,线下零售在商业市场上仍然占据80%多的比例,虽然电商行业发展迅猛,但并不会取代线下零售店。

2013年创立的R+主要为线下零售店提供移动端管理和智能化改造等一些服务。在此之前,胡世成在科技和奢侈品行业已经累积了十多年的经验。

“传统零售店铺在面临移动互联网的浪潮时,也非常迷茫,很迫切需要改变。我们希望可以帮他们向移动管理和智能零售的方向转变。只要真正解决了痛点,我们就能撬开这个市场。”胡世成补充道。

目前,线下零售行业的份额还在不断被线上市场蚕食。近日,中国电子商务研究中心发布报告显示,2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元,同比增长48.7%,占社会消费品零售总额的11.4%,同比增长31%,预计全年有望达到38085亿元。

业内人士认为,网络零售市场“疯长”的红利时期已经遇到了天花板,无论是线上零售还是线下实体店,都必须从“增量”向“服务提升”转型。

掘金门店管理

2003年,胡世成刚刚接触奢侈品行业,那时,他在Lacoste中国区担任IT经理,负责中国大陆的IT服务管理与运营,包括基础搭建、信息应用、电商后台、客户管理等。累积了12年的经验后,他创建了上海际豪信息科技有限公司,并成长为国内最大的奢侈品行业IT供应商,服务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾。

在此过程中,他切身感受到了很多“痛点”。比如,店员每天在店铺交接本上记录下问题,再与后面相关人员交接是否跟进;店长每天必须巡店,查看店内状态;培训指令往往要靠电话一一告知。“尤其是奢侈品品牌,他们的管理细节多到上百项,甚至对店员的化妆、指甲、服装、外形各方面都要检查,是一个非常精细化和繁琐的管理过程。”

于是,“R+”APP应运而生。记者注意到,在其应用模块中,围绕零售店铺管理的人、店铺、商品三个最重要的因素,将零售方方面面的管理内容分成五大类并拆解成三十个小工具,从这三十个工具覆盖日常的运营过程,切入到所有的管理内容,其中包括客户回访、电子交接本、短视频培训、任务提醒、远程巡店等。

不仅如此,品牌负责人可以在手机上查看全国任何一家店铺的视觉陈列、客户资料、实时的销售数据和人流量;也可以自动生成巡视报告。依靠这一服务,传统零售管理的效率大幅提升。

事实上,这些需求早在2010年便被胡世成和他的团队注意到,不过并没有付诸行动。“那时不敢做,主要是因为移动互联网没有像现在这么普及,基础平台建设不够好,用户的习惯也没有形成。”

线下市场难取代

而随着移动互联网的普及,O2O正在加速融合,此前唱衰线下零售的声音在今年以来渐渐减弱。

国家发改委发布的数据显示,今年上半年社会零售消费品总额是14.2万亿,同比上半年增长10.4%,7月份也是同比增长10.5%,仍然保持着两位数以上的增长。

因此,对于偏向体验与服务的奢侈品品牌来说,线下门店消费依然是其受众的首选。

“电子商务只是互联网的一个产物,它并没有解决人的根本需求。只是在技术方式上使销售产生了变化。奢侈品整个零售90%的成交还是在线下,因为这些品牌必须保持资源平衡关系,而且奢侈品在网上很难体验到其内在的文化,

它产生的触觉、视觉、嗅觉都需要去线下门店体验。“胡世成说。

不过,线下门店也面临着巨大的挑战,即人流量的减少和管理效率。

记者梳理发现,与R+从事类似服务的企业级产品不在少数。例如终端通、销客等。但是这些产品覆盖的面较为广泛,甚至是全行业。

对此,胡世成表现得颇为冷静,他希望自己从最核心的需求点出发,使自己的产品更加垂直于零售连锁,成为移动时代的零售管理专家。“科技公司优势是技术,但仅有技术是不够的,在零售连锁这个领域,还要拼经验值,看谁的产品更好地把握企业的需求、战略更加清晰。我们的核心竞争力在于人,即便是对手抄袭我们的功能也不担心,因为我能不停地根据经验更新产品细节。”

目前,距离产品开发成功到推向市场不到一年的时间,R+已经覆盖60多个国内外知名的零售品牌,包括众多一线的奢侈品品牌、覆盖了超过7万家的门店。

或考虑引进资本

眼下, R+已经盈利,但其并非完全依靠单店使用App来收费,它的商业模式还包括智能化店铺的改造,以及大数据、咨询报告等衍生服务。

从立项创业开始,胡世成完全靠与合伙人一起出资的上千万元发展公司。不过,在资本推动互联网成几何倍数增长的今天,胡世成表示,也会考虑吸收一些优质的投资者进来。“我们看重的不是给我多少钱,而是能产生协同效应给企业发展带来帮助。国内有400万家的店铺有待升级,我们希望用一年到一年半的时间,实现对200万家店铺的改造。”

尽管线下零售坐地数钱的美好光景不复再现,但阿里巴巴与苏宁联姻,也再次证明线下实体店的优势无法取代。

与此同时,一大批线下精品门店也开始了服务升级与改造。如此背景下,to B的线下零售管理行业依然存在巨大的空间,另辟蹊径的R+或许也能够获得自己的春天。