智慧旅游大幕拉开

“丽江游有望彻底告别现金。”丽江市政府与蚂蚁金服签署战略合作协议,丽江全城将全面接入支付宝。这也意味着,丽江除将能使用支付宝购物就餐消费外,不久后,景点门票、导游解说、Wi-Fi、地图指引,甚至交通出行、车辆救援、医疗等服务都能通过支付宝实现。另外,阿里旅行、阿里云、农村淘宝等也会共同加入“互联网+丽江”。

蚂蚁金服的加入让丽江旅游更智慧,也踏准了“智慧旅游”的鼓点。近日,国家旅游局下发通知,正式发布“旅游+互联网”行动计划。计划明确提出,到2018年,我国旅游业各个领域将与互联网深度融合发展。

国家旅游局局长李金早表示,未来5年中国“旅游+互联网”,将在三大方面实现深度融合和创新发展,有望创造需求红利、市场红利、增值红利“3个1万亿红利”,成为新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。

长假前明争暗斗

所谓智慧旅游,指的是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携终端上网设备,主动感知旅游资源信息,及时安排和调整工作与旅游计划,达到对各类旅游信息的智能感知,体现为旅游管理、旅游服务、旅游营销。

目前,大型互联网公司如阿里、腾讯等公司已有一些互联网公司从搭建平台角度加入到共建“智慧旅游”热潮之中。

即将来到的十一黄金周也是丽江每年的旅游高峰。今年丽江与支付宝合作,首次采用全行业消费场景接入支付宝,游客在丽江古城吃饭、打车、预订酒店、买车票、买景点门票都可以用支付宝完成,覆盖衣、食、住、行、购物、游玩等全方位需求。除此之外,丽江也入驻了支付宝“城市服务”平台,为市民提供车辆违章查询、生活缴费等便捷服务。

而同一天,国家旅游局与腾讯签署《关于共同推进“旅游+互联网”战略合作协议》,双方将在大数据、旅游政务服务平台、移动互联网培训、标准化征信和评价体系等诸多领域展开合作。据悉,微信智慧景区已在全国覆盖近150家景点。杭州西湖、苏州周庄、山东泰山、湖南张家界黄龙洞等著名景区都已接入微信智慧景区。

根据艾瑞监测数据,2014年中国在线旅游市场交易规模达3000亿元,同比增长38%。这样的数据已充分表明,智慧旅游市场空间和增长潜力正在显现。

随着旅游在线各项业务的开展,“智慧旅游”也势必将成为我国旅游业的新增长点。蚂蚁金服相关负责人介绍,只要有更多企业参与进来,就能让中国智慧旅游市场形成良好发展环境。

迎来政策助推

近日,国家旅游局下发通知,正式发布“旅游+互联网”行动计划。计划明确提出,到2018年,我国旅游业各个领域将与互联网深度融合发展;互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力,成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台;在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%,在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。到2020年,旅游业各领域与互联网达到全面融合,互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑,网络化、智能化、协同化国家智慧旅游公共服务平台基本形成;在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%,在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。

目前,“12301国家智慧旅游公共服务平台”在江苏省常州市启动,该平台是国家旅游局首次采取“PPP”建设运营的大型旅游公共服务示范项目。据悉,12301智慧旅游服务平台具备信息发布、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警等五大功能。

作为重点行动之一,到2018年,国家旅游局将推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区。到2020年,推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

国海证券分析师指出,互联网对传统行业的改造体现在互联网可以打破传统旅游行业的信息不对称性,并降低交易成本,提升行业经营效率。

平台革新带来洗牌

中国各景区旅游接待人数在近年都陷入增长衰退期,且门票收入在景区中的地位显得愈发边缘化。如何使游客获得更舒适的游玩体验,并产生更多消费,成为摆在各个景区面前的重要课题。

智慧景点的起点即打通网上门票预售,使游客免去无谓的现场排队等候时间。其余诸如信息监管、指挥调度在内的现阶段配套服务,都是游客在游玩过程中很难直观感受到的(可能还并不如景区Wi-Fi的全覆盖来的直接)。而游览过程中的“智能”,一般体现为景区提供的“电子导游”与“行程规划”,两者使用方式并不复杂,基于使用者的实时地理位置,“电子导游”为游客带来所在景点的解说服务;后者基于客流分析提供目的地规划。

互联网公司从搭建平台角度加入到共建“智慧旅游”热潮中,这对于传统各地景区及各级政府主导信息化或有所革新。除阿里、腾讯凭借其原有平台迅速拓展,另有视觉中国已接近完成“国家智慧旅游公共服务平台”的建设,计划依托该平台与视觉内容资源,围绕“旅游”主题,最终进入到“视觉社交”领域;携程网推出智慧旅游一体化解决方案,也正在从门票销售到大数据管理方方面面帮助到越来越多的景区。“智慧旅游”与“旅游社交”可以说是互为补充,两者最终目标就是让用户获得贯穿旅游始终,包括“行前规划”、“行中游览”及“行后分享”的体验提升。

尽管智慧城市在我国才刚刚起步。不过,可以预期的是,伴随政府和企业的参与,智慧旅游业将拉开序幕。