独家专访JDA亚太副总裁Patrick Viney： 中国零售商面临全渠道挑战 关键在消除运营孤岛

3月28日,全球端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合咨询公司普华永道(PwC)在上海发布《CEO视角:全渠道零售趋势报告》(以下简称《报告》),解读全球零售业在全渠道销售布局中的最新趋势。

据JDA大中华区市场部经理刘令介绍,此次是JDA第三年发布全球零售业CEO报告,“但在中国是首次发布,今年参与调查的中国CEO数量大大增加。”

本次调研对象为来自全球1000强零售企业的305位首席执行官,调研区域集中在中国、德国、墨西哥、英国和美国市场,其中,有55位中国零售企业CEO参与调查。23%的受访企业位列全球零售业250强(年营收>50亿美元),51%为全球零售1000强企业。受访企业分布在耐用品、纺织品、快消品、电商和杂货等零售业态,也有一部分受访企业来自零售和消费品制造相关的领域。

JDA亚太区零售战略副总裁Patrick Viney日前接受了21世纪经济报道记者独家专访,对首次在中国发布此项调查报告作出了详细解读。

中国零售商的信心和挑战

《报告》显示,中国CEO们对企业在未来12个月和未来三年的销售额和利润增长仍充满信心。其中,持“非常有信心”和“比较有信心”的中国CEO比例达到了86%和84%。

在中国经济增速放缓的情况下,对于中国CEO们相对强势的信心,Patrick解释道:“全球经济下行,中国经济增速也下滑,但相较于亚太和其他地区的国家,中国仍保持着8~9%的增速。整个亚太市场仍然在增长,它仍然好于世界上其他地区的市场。而随着零售商对于全渠道的构建,中国市场也在逐渐转型为一个更加适合零售商发展的环境。”

同时他也指出了另一个信心来源,“中国市场的内销能力非常强。在国外相对稳定和成熟的市场营收停滞,靠提高利润率、节约成本和服务客户来赚钱的情况下,中国的CEO们还在考虑扩大市场规模保持两位数的增长。”

但与去年相比,CEO对未来三年的利润增长信心稍微减弱,中国从70%降至62%,其他国家从 55%降至53%。显然中国市场已经开始进入转型,零售商们面临着更多的挑战。

首当其冲的挑战来自于外部,与国外成熟市场相比,中国CEO更多地认为电商和传统零售巨头以及跨境电商将对企业产生较大威胁,其比例高达69%和65%。

中国电商在近年来迅速崛起并以不可思议的速度在增长。以淘宝天猫“双十一”销售额为例,从2009年天猫商城0.5亿元到2015年的912亿元,“这个增速任何人应该都没有预料到。可见目前消费市场的变化,传统的零售渠道和线上模式开始融合。一方面如苏宁等传统零售商越来越多参与到电商的模式上,一方面也与原有的实体模式相结合。”

至于零售电商下一步的增长点,Patrick认为CEO们应该探索如何将线上模式与传统的零售模式进行有效地融合,并不断开发出更多的销售渠道。“中国仍处在消费市场的初级阶段,零售商们可以根据消费者的喜好偏向来不断改变商业模式以期吸引他们的目光。”

除了外部威胁,中国零售商们还有更多来自于内部的挑战。根据《报告》,中国CEO更重视与全渠道和客户体验有关的挑战,他们更关注如何消除企业的运营孤岛并提供无缝的消费者购物体验。

全渠道部署和运营孤岛的消除

《报告》显示,与欧美同行相比,中国企业几乎在所有全渠道功能方面的投资力度都更大。但目前中国零售企业抵御外来竞争的能力还有待提高,尤其是来自电商、跨国零售商以及像沃尔玛、亚马逊等零售巨头的竞争压力。

全渠道零售是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务,并在所有销售渠道向顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店、实体加盟店,还包括官方B2C商城、第三方电子商务平台等。全渠道的核心是零售商能够在“所有”销售平台提供“无差别”的购物体验,同时实现利润最大化。

而中国零售商还亟待进行全面转型。“在这样的大环境下,零售商必须努力实现业务转型。无论消费者选择从哪个渠道进行购物,零售商都要能为他们提供无缝集成的消费体验。”JDA全球行业与价值交付高级副总裁Wayne Usie指出。

按照这一发展趋势,调查结果也给出了正相关的回馈。98%的中国CEO表示,他们今年加大了在全渠道上的投资或者与去年持平,这一数据相比去年增长了18%。相比欧美同行,中国零售企业在全渠道方面的投资力度更大,中国CEO在全渠道的投资占其全年总投资的45%,比其他国家高出了23%。

在加大全渠道部署投资的情况下,更重要的是消除运营业务孤岛。运营孤岛是指由于企业内部无法充分共享信息,各业务部门按照自身的操作规则独立运营,导致沟通不畅,运营和决策过程信息不对称,面对市场需求变化响应速度缓慢等。

“事实上,必须首先消除运营孤岛,实现企业内部信息共享,各部门协同无缝运营,同时尽快提升企业在全渠道能力方面的投资力度,否则他们与全渠道零售领先企业间的差距将继续拉大,”Wayne Usie说,“另外,中国零售企业的历史负担相比西方同行要小得多,这反而有利于他们更轻松地营建全渠道基础设施”。比如,25%的中国CEO表示其企业内部不存在业务运营孤岛,能够向消费者提供无缝的购物体验;而其它国家的CEO表示能作出同样表态的仅占16%。

(编辑:李清宇,邮箱:liqy@21jingji.com)