第四届“飞客旅行奖”评出东方航空APP获评“最受常旅客喜爱航空公司移动应用”

王璐

4月14日,国内第一个由常旅客投票评选出的商旅行业大奖、第四届“飞客旅行奖”在上海万豪虹桥大酒店举办,现场共颁出包括最佳航空公司、最佳航空常客奖励计划、年度最佳酒店、最佳白金信用卡和最佳商旅服务等在内的30余项商旅大奖。东方航空APP在会上获评“最受常旅客喜爱航空公司移动应用”,东航常旅客计划“东方万里行”获颁“最受常旅客喜爱贵宾会员权益”奖项。

本届“飞客旅行奖”由中国民航杂志社、中国民航管理干部学院《民航管理》杂志和飞客旅行网联合主办,各大航空公司、酒店集团和信用卡公司的高层管理人员、媒体嘉宾以及众多资深常旅客会员代表汇聚一堂,共同探讨交流酒店航空业和金融服务业未来的发展方向。

“飞客旅行奖”的每一个奖项都由常旅客投票选出,这不仅汇集了飞客们的真实体验,更是对飞客价值的肯定。作为国内目前最大的中文常旅客信息分享平台,飞客旅行网旗下汇聚了一大批优质的精英常旅客人士。很多旅客都是来自互联网IT、金融投资、律师、咨询、市场营销等行业的专业人士,享有较高社会地位。由于他们频繁进行商务旅行,深谙各大航空公司、酒店和信用卡的常旅客计划,日渐成为商旅圈的意见领袖和权威大咖,他们的意见和声音越来越受到商旅专业人士的重视。

自2015年4月以来,由东航电商运营的东方航空APP接连改版,在优化用户购票体验流程的同时,着力推进线下服务线上化,相继推出会员积分消费密码在线开通服务、不正常航班自助改期、空中互联网账号密码在线申请以及多达10类的特殊旅客服务在线申请,接送机、旅游度假、酒店预订、出境随身wifi租赁等与航空出行紧密相关的一系列产品也已实现在东方航空APP的一站式预订。2016年一季度, APP专享优惠政策的推出将官网流量进一步导向移动端,“手机购票价更低”的概念逐渐被用户广泛认知,东方航空APP一季度月均新增用户数超200万;日均机票销售额顺利突破2千万元,比2015年日平均数高出10倍。此外,东方航空APP还打通了积分商城,会员能在手机上随时随地轻松兑换积分。据统计,2016年一季度,东航共消耗积分数近5亿点,为历史之最。

东航电商积分商城运营总监周萌领奖时表示,常旅客们的意见和评价为航空公司在制定未来的服务策略和内容时提供了宝贵的参考,东航电商将根据常客们的反馈对平台和产品做进一步的优化迭代,着力为旅客提供更加符合个性化需求的服务。(CIS)