看不见的智库： 上海迪士尼乐园是怎样“炼成”的?

导读

6月16日,上海迪士尼正式开园。尽管当天下着淅淅沥沥的小雨,但游客的热情丝毫未受影响。一大早,乐园门口便排起了人山人海的长龙。这个中国内地首座、世界第六个迪士尼主题乐园,投资规模约340亿元人民币,项目占地面积3.9平方公里,其中主题乐园1.16平方公里。在过去一个多月的试运营中,有约100万人来到迪士尼度假区,其中半数以上到访了乐园。迪士尼总裁Robert Iger表示,有3.3亿的中国人口居住的地方距上海迪士尼只有3个小时的车程或者飞机。据悉,上海迪士尼乐园每年将为上海增加500亿元的旅游收入规模。实际上,迪士尼乐园项目带动的不仅仅是航空、旅游服务业,它还将激活一系列配套产业,包括房地产、创意设计、广告出版、服装、电影、软件游戏等。而当上海迪士尼开园之时,新的扩建项目已经在工作日程表上。(黄锴)

上海迪士尼乐园最后定位的口号是“原汁原味迪士尼,别具一格中国风”。华特·迪士尼公司总裁兼CEO罗伯特·艾格(Robert Iger)2015年曾对21世纪经济报道记者表示,不会将其他地区的迪士尼乐园完全复制到上海,虽然世界是平的,但文化产业应当尊重和了解本地文化。

本报记者 徐维维 上海报道

6月16日,中国内地首座、全球第六座迪士尼度假区终于正式开业。

“我们梦想成真了!”剪彩仪式上,华特·迪士尼公司董事长兼CEO罗伯特·艾格异常激动。同样激动的还有大量从早上开始排队等候的首批正式游客——园方告诉他们,原定的开园时间是中午12时,现在决定提前半小时。仲夏之雨淅淅沥沥,难掩他们拖着拉杆箱奔跑入园的巨大热情。

“先生(女士),让我帮您拍张照吧?”一位手拿专业相机,穿着迪士尼特有制服的摄影师叫住你,笑容满溢。在上海迪士尼乐园,他被安排在奇想花园的一片花池处,这个地方拥有奇幻童话城堡做背景的绝佳角度。他的职责是为过往游客定格住最美的笑靥,你提出用自己手机帮忙拍照的要求,他也会欣然答应。

包括他在内,上海迪士尼度假区经层层筛选录用了1万余名演职人员,让其成为上海浦东新区的重要雇主之一。除了直接参与乐园运营的演职人员,还有一大批从上海迪士尼项目立项到调研的幕后人士,他们都在用各自的专业书写着与上海迪士尼度假区的故事。

尊重本地文化

长期追踪研究迪士尼的上海财经大学旅游管理系主任何建民,是以旅游专家的身份接触到上海迪士尼项目的。

“最早是在2005年,我主持了上海浦东新区的旅游‘十一五’规划,提出浦东要引进一个世界级的主题公园。”何建民向21世纪经济报道记者回忆道。

此后,当时的南汇区请何建民做了一个关于迪士尼主题公园对周边地区,特别是对南汇区带动影响的专项研究。南汇区后于2009年8月并入浦东新区。

第三次,也是最直观的一次接触是在2009年。当时上海迪士尼项目已经过了国家的前期研究和长期谈判,由国家发改委邀请各方在上海某酒店举行了三天三夜的迪士尼项目国家评审,参与者包括交通部、文化部和上海市政府的相关领导。而何建民是受邀的上海市唯一一位旅游专家代表。

“当时我记得华特·迪士尼公司的副总裁到现场来对国家评审专家的提问进行回答。”有一个专家建议要有中国元素。“这样就产生一个问题,迪士尼作为一家国际公司,它在全球的标准化统一化和在中国的本土化怎么衔接?”何建民说,当时大家也讨论了这个问题,副总裁也回答说,因为迪士尼是以使顾客感到欢乐为最终目的,至少它的很多表达已经被全世界顾客所接受,所以这部分要保留,如果加入中国元素能够达到这个目的或者更好地达到这个目的,也可以吸纳。

华特·迪士尼公司总裁兼CEO罗伯特·艾格(Robert Iger)2015年曾对21世纪经济报道记者表示,不会将其他地区的迪士尼乐园完全复制到上海,虽然世界是平的,但文化产业应当尊重和了解本地文化。

其本地化表现之一在于所有城堡道路名称、创意故事等都是先用中文写出来,再翻译成英文。在非硬件方面,迪士尼与中国导演合作了人猿泰山主题秀。而在硬件方面,建筑是由中国原先的废弃建筑材料拆卸下来回收再利用的。

“我从来没签过

那么厚的合同”

2013年,上海迪士尼方面找到国家旅游局直属单位中国旅游研究院,想请其帮忙做一项关于门票分销渠道组合策略及电子化分销渠道现状的研究,比较一下国内其他主题公园是怎样销售门票的。长期研究旅游电子商务、旅行社行业的副研究员杨彦锋等接手了这个咨询案。而这项咨询,被杨彦锋笑言“以后再也不想接这样的了”。

杨彦锋告诉21世纪经济报道记者,以前做的咨询,因为对方信任中国旅游研究院的品牌和专业素养,一般提交方案之后就可以了,而上海迪士尼则非常严谨。

“我从来没签过那么厚的合同,中英文对照,至少有五六十页。”杨彦锋回忆称。

合同之所以这么厚,是因为里面有很多的版权和保密条款。杨彦锋说,合同里一个很核心的内容是,他们研究的东西,版权是归属于上海迪士尼的,需要保密。

另外一个让杨彦锋印象深刻的是,上海迪士尼对研究伦理的规范也非常重视,不允许乙方用不规范的手段去获取竞争对手的商业机密,要符合调查伦理,充分尊重对手的权益。

“比如在竞争对手或者同业公司做调查的时候,不能隐瞒自己的调查目的,对方来选择答或不答,或者答到什么层次。我们基本上是从公开途径为迪士尼收集信息并提出建议。”杨彦锋说。

此外,整个研究过程中,乙方需要提供进程计划,即准备怎么研究,为什么要选择这些人,用什么方法研究,还有研究中间的材料、记录、录音等都需要提供。

“这个是我们做过的比较规范的案例,但从另一个角度来讲,这个研究也特别冗长和缺乏效率。”杨彦锋表示,从签合同到磋商调整、中期汇报,到最后的评审汇报,提交最终成果,整个咨询项目过程长达七八个月时间。

逾万名演职人员

在迪士尼,员工被专称为“演职人员”。迪士尼的官方解释是,因为他们每个人都在“演出”中扮演一个“角色”。无论是在“舞台上”工作的演职人员,还是在“幕后”为运营提供支持的演职人员,每个人的共同目标就是让每一天的工作都超越游客的期待。

上海迪士尼度假区人力资源副总裁田朗月表示,这些人才主要通过演职人员招募及甄选活动、实习项目及校园招聘等多种方式招募而来。

据了解,度假区的招募工作于几年前率先在上海地区开始,并逐渐扩展至全国。其中,已在全中国150余所学校展开校园招聘。

而在度假区项目开发期间,已有超过1000名来自中国的潜在演职人员作为国际大学生培训项目的实习生,前往位于佛罗里达州的华特迪士尼世界度假区,与来自全球的极富经验和相关专业知识的演职人员一同工作学习。其中大部分实习生在成功完成在美国的实习后,加入了上海迪士尼度假区的团队。

此外,度假区还在其周边的五个城镇推出特别的社区招聘活动,目前已为当地社区居民提供了超过1000个就业岗位。

度假区演职人员将有机会在包括设计师、工程师、会计师、服装师及园艺师等在内的500多种专业岗位上工作,以及其他服务、零售、餐饮和管理等岗位。度假区还提供许多并不多见的特殊岗位,例如潜水员、体能训练师、音响技术人员及塑石雕刻师等。

上海迪士尼度假区方面表示,演职人员可享有富有竞争力的薪酬福利待遇,包括给予演职人员及其家人参观游览全球迪士尼乐园与度假区的机会。

一位玩具总动员酒店的员工告诉21世纪经济报道记者,两家乐园酒店一共约有三四百名员工,在正式工作六个月之后,每个月有一次带三名家人或朋友去乐园游玩的机会,不过不包括暑假、国庆、春节等旺季。平时工作时间采用八小时工作制,每周有两天休息时间。

(编辑:黄锴)