阿里社交新玩法： 钉钉强攻企业级市场

阿里巴巴在IM社交领域的野心可谓路人皆知,经历多次失败后,马云把目光瞄准了企业级市场,这是微信尚未垄断的领地。

9月19日,阿里巴巴旗下钉钉推出3.0版本,该版本推出的外部联系人、服务窗、业务往来等功能实现了企业与外部的连接。将企业变成一个平台——内部的消息可以传达出来,外部信息可以融合进去。

除了继续扩大与开发者的合作之外,钉钉还首次公布了开放平台与硬件的合作。钉钉创始人陈航在接受21世纪经纪报道记者采访时透露,钉钉与办公设备品牌“得力”合作推出了智能考勤系统,并在半个月前正式开卖。“我们希望给办公设备生产企业带去全新的思考方式和商业模式。”

与微信在个人IM领域的一家独大相比,企业级IM市场则有腾讯微信企业版、易信、企业飞信等更多的玩家。艾媒咨询CEO张毅对21世纪经济报道记者表示,企业IM未来可能达到千亿的市场规模,所以无论是运营商还是腾讯、阿里巴巴等互联网巨头,自然不会放过这个机会。但是,大多数的产品目前尚未能真正解决企业的痛点和需求。

瞄准中小企业

根据陈航披露的数据,截至2016年8月31日,选择阿里钉钉的企业数量已经超过240万家。经济发达地区依然占据了钉钉企业客户的主力,杭州首次超越广州、深圳占据城市排名第三,房地产建筑行业、服务行业跻身行业前五名。

对于各个垂直行业的需求,钉钉采取了开放平台的模式。去年8月31日,钉钉正式推出钉钉开放平台,宣布将基于钉钉营造企业级市场的平台化生态。时隔一年,据陈航透露,目前钉钉开放平台已经有超过30000名开发者进驻,已经为80个行业、超过20万家企业提供第三方的定制化需求服务。

至此,钉钉已经与它的挑战对象微信走上了截然不同的道路。自2014年在马云的私宅湖畔花园成立以来,钉钉多次高调亮相,并直言对手的不足。种种行为也被业内质疑为“碰瓷”微信。

陈航指出,钉钉一直以挑战者的姿态存在,在信息爆炸的时代,个体的时间、精力和思考能力都被严重碎片化、泡沫化,而钉钉的使命之一,就是帮个体找回正在失去的专注力和创造力。

除此之外,陈航还表示,“钉钉的免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则,有些甚至是潜规则,触动了行业相关方的利益。我们只能说:对不起,我们眼中永远是用户第一。”

与阿里巴巴的愿景一致,钉钉的服务对象瞄准了中小企业,与阿里巴巴电商、云计算、B2B业务也有了更多的协同。

IM搅局者

钉钉比微信更加强悍的追踪功能,一度让它在网友体验上饱受诟病。比如,仅发送消息可以看到对方是否已读这一点,就让不少员工感慨逃脱不了领导的监管。

不过,它似乎更受企业领导者的欢迎。相比2015年年底时的100万家企业覆盖数量,钉钉今年的增幅已经翻了一倍。其中,不乏复星、优酷土豆、统一企业、分众传媒等知名企业。

据悉,钉钉3.0的智能办公电话则直接把员工的手机变成了座机,彻底淘汰传统的电话座机,通过手机直接进行移动办公。分析指出,钉钉此举在降低企业成本的同时,或将加速传统固定座机的淘汰。然而,可以预料的是,它还会继续面临争议。

陈航并没有过多讲述钉钉未来的盈利模式,现阶段如何夺取更多市场是最关键的KPI。与得力合作推出硬件产品,或许是一次对盈利模式的探索。首款基于钉钉系统的智能云考勤机上线一个多月来,便占据了同类产品50%的市场份额。员工通过智能云考勤机打卡后,钉钉后台便会自动生成员工的考勤报表。

在陈航看来,这是钉钉在开放生态环境迈出的第一步。目前,陈航和钉钉两百多人的团队,仍然留在湖畔花园办公,作为阿里巴巴的发源地,可以看出马云对钉钉的寄望之深。

对于未来的市场判断,张毅认为,腾讯和阿里巴巴都有庞大的用户数以及雄厚的资金,必然会持续保持投入和竞争。马云很清楚,在个人IM这块硬碰微信很艰难,不如另辟蹊径去做企业市场。阿里在电商时代打下的企业客户基础,使其在企业服务领域有很好的积累。同时,企业IM产品最核心的问题是信息安全和解决不同需求,这会决定钉钉未来能否破局。(编辑:黄锴,邮箱:huangk@21jingji.com)