网购家电买贵怎么办

网络消费

刚刚过去的国庆长假,掀起了一股家电购买热潮。但如果刚刚假期结束,就发现自己所购买的家电降价了,那么显然就不是一件让人愉快的事情。

京东:30天价保,申请很便捷

针对家电商品经常出现降价的现象,京东商城是国内第一家率先推出“30天价保”服务的主流电商。而所谓的“30天价保”,其实就是30天内的价格保护服务。一旦家电商品在30天内出现降价,消费者便可申请价格保护。申请成功后,如未付款的订单则按申请售价支付即可。如已付款订单,则将赠送给用户与差额部分等值的款项、京券或京豆。至于申请价格保护的渠道则有两种,第一种是网页申请,通过“我的京东——价格保护”即可完成。第二种是电话申请,致电京东客服热线400-656-1000即可完成。值得注意的是,京东商城“30天价保”服务生效期实际上是家电商品妥投签收之日才开始计算的,而并不是在订单生成之日就开始计算。也就是说,即便遇到“双11”、“6·18”店庆、雨雪天气等特殊情况所导致的运输延迟,消费者也完全不用担心。

此外,还有三种特殊情况不能享受“30天价保无忧”服务。第一种情况,购买商品后商品参加秒杀活动(一般秒杀活动中都会有“秒杀”字样)。第二种情况,使用白条分期付款的订单不享受价格保护。第三种情况,PC(个人电脑)端和移动端的商品价保并不同步,即同一款商品,当PC端价格是200元,但客户端的价格是100元时,此时商品不可以享受价保,消费者需自行选择价格更低的客户端下单才行。最后需要特别说明的是,由于每位消费者的妥投签收日都不太相同,所以价保服务均需消费者自行申请。而除京东之外,后文介绍的苏宁和国美也同样如此。

苏宁:线上线下同价,全网比价

早在实体店时代便已在家电领域开疆拓土的苏宁集团,虽然并不像京东商城那样常年承诺家电商品的“30天价保”服务,只是偶尔在“双11”或“8·18”店庆这样的促销旺季才会阶段性推出。但苏宁集团却有着更彪悍的服务承诺,那就是“线上线下同价+全网比价”的服务承诺。所谓线上线下同价,按照苏宁集团的说法就是“双线同价”。自2013年6月8日开始,苏宁集团便开始实施苏宁电器实体门店与苏宁易购网上商城同品同价的服务原则,且此项原则还是苏宁集团的基础性经营方针和长期性服务承诺。一旦出现价格不一致现象,将无条件服从价格孰低原则,并且比价体系还将涵盖苏宁集团旗下的众多乐购仕实体门店。

更为值得称道的是,回溯2013年6月8日苏宁发布的“双线同价”公告,其中的第5条还涵盖更为令人咋舌的“全网比价”条款。具体内容则为“比价参照对象可以是苏宁易购,也可以是国内上规模的电商和店商企业”。而唯一的例外则是同价商品不包含样机、滞销机及限时限量的特价、抢购、秒杀、团购。而以笔者个人体验来看,苏宁集团在承诺“双线同价”之后,喜欢实体店购物的中老年群体或希望看到商品实物的消费者绝对是最大的受益群体。由于执行“双线同价”,苏宁易购最多也就便宜个优惠券的折扣而已。如果不是上万元的商品,优惠券折扣就很少会达到百元以上,所以反倒是线下购物更为放心。

国美:“在线”好,“电器”差

同样是实体店时代便已起家的国美集团,却并没有类似苏宁集团的“双线同价”服务承诺。虽然在2014年年末时也曾出现过《国美电器宣布开始线上线下所有商品同价》的新闻,但现在拨打客服电话却已予以否认。而就目前来看,国美集团主要分为国美在线和国美电器这两个体系,并且在比价方面互不相通。

其中的国美在线,由于在服务方面一直在向京东看齐,所以其价格保护服务也是相当不错的。不仅同样承诺长达30天的大家电价格保护服务,而且同样是订单妥投签收之日才开始计算。申请成功后48小时之内,差价将以红券形式返还。唯一的缺点就是网上申请暂未开通,但却同样提供4008-708-708这样的服务热线,并且还额外提供service1@gome.com.cn这一客服信箱。

相对来说,主攻实体门店的国美电器则仅提供19天价格保护,且也不是妥投签收之日才开始计算,而是付款当天便开始计算。以笔者个人体验为例,9月25日付款的家电商品,直到9月29日才真正妥投签收,一下子就损失4天的价格保护期。并且值得注意的是,国美电器旗下还存在着一个不伦不类的“国美电器官方旗舰店”,分别在“国美在线”和“亚马逊中国”以第三方加盟店的形式存在。虽然这个官方旗舰店可以拿到国美电器的专供货源,并且还打着“国美电器”的旗号,但国美电器实体门店却拒绝与其比价。以笔者为例,国庆前夕购买了海尔LS55H310G这款液晶电视,实体门店成交价高达2799元,官方旗舰店的国庆售价却只有2479元。虽然差价高达320元,但实体门店却拒绝退还差价。所以仅从服务体验来看,“电器”相比“在线”就要差了很多。