如何退款退货

网络购物时,因看不到实物商品,常出现买完后悔的问题。如何解决退款退货,成为很多网购一族关切的事儿。

刚买就后悔

网络购物因不需要支付现金,很容易出现冲动消费。正因此,很多网购一族常会遇到买完后悔的尴尬窘境。遇到此种窘境时,如果还没有在线付款订单,直接取消订单即可,取消订单的理由随便选择。如已在线付款订单,要注意阿里旗下和主流电商这两种情况。其中,阿里旗下天猫和淘宝,由于采用第三方物流公司,会涉及到物流信息问题。申请退款时,如果卖家没有发货,便可全额退款。不过一旦卖家发货,消费者很难实现全额退款。毕竟此种情况下,第三方物流公司快递员很可能已把快件取走。一旦卖家发货,消费者要与卖家进行及时沟通,一般情况下只需支付单程运费,遇到少数苛刻卖家则需支付双程运费,总之,消费者很难全身而退。

反观京东和苏宁拥有自有物流的主流电商,刚买就后悔的问题容易解决。主流电商在处理在线支付订单,通常会出现订单审核、发货清单打印、库房捡货、商品出库等步骤。大多数电商,即便订单审核已完成,但只要并未完成发货清单打印,取消订单并申请退款均可全额退款。少数非常厚道的电商,在取消订单并申请退款时,只要还未到达商品出库步骤,亦可实现全额退款。货到付款订单,主动性则要更好。一般情况下,只要1个月内不出现一次或1年内不出现3次以上无故取消订单,即便商品出库后也无需支付运费,但如果无故取消订单次数过多,便很可能扣除账户内积分来抵扣运费,针对没有积分新手账户,则有可能被电商无情封杀。

拒收要少用

很多消费者在与卖家协商未果时,喜欢选择拒收来进行“报复”,实际上这是最不可取一种冲动行为。无论是包邮商品还是非包邮商品,消费者一旦选择拒收,都需要承担来回双程运费。且如果遇到包邮商品,发货运费具体数字无从知晓。比较苛刻的卖家很可能会狮子大开口索要远远高于实际发货运费。即便是不包邮商品,拒收后的退货运费同样无从知晓,也会遭遇狮子大开口。综上所述,除非与卖家协商好,否则网购时最好不要无故拒收。

比较正规做法则是开箱验货并正常签收。如果开箱验货时刚好遇到快件破损,便可让快递员办理破损拒收。消费者只需拍照取证,并在线申请全额退款即可,后续纠纷索赔则是卖家与快递公司之间的事情。如果商品并未破损,则需要正常签收后再与卖家沟通。

首选无理由

即便消费者进行正常签收,也并不代表一定就要放弃退款退货,因为《消费者权益法》还有7天无理由退货条款。如果是在天猫或淘宝上购买包邮商品,且还附带购买运费险,最佳选择便是无理由退货。包邮商品因7天无理由退货,运费并不需要消费者承担。加上消费者已购买运费险,退货时只需暂时垫付退货运费。等待第三方保险公司审核后,便可赔付消费者12元退货运费。如果消费者选择的是7天无理由退货,就需要保证商品外包装及配件完整,并完全不影响二次销售。既然选择7天无理由退货,在填写退货理由时也完全没必要诋毁商品,直接说不喜欢即可,以免发生不必要纠纷。需要特别说明,天猫和淘宝在确认收货后会自动导致运费险失效。消费者一旦决定退款退货,最好不要点击确认收货。更为重要的是,天猫和淘宝官方给予消费者物流运输时间仅为10天,超过10天便会自动确认收货。

如果消费者并未购买包邮商品或并未购买运费险,同样需要选择7天无理由退货。更为重要的是,天猫淘宝卖家最为忌恨“到付件”,且付款标准远高“寄付件”。所以大多数卖家都会表明退货时如果选择“到付件”将一律拒收,这也是消费者在退货时所要遵守的条款。