一天出8.6亿单天猫“双11”消费保险创纪录

伴随着今年天猫“双11”1682亿元成交额的产生,消费保险也创下单日出单8.6亿单的世界纪录。11月12日,证券时报记者从蚂蚁金服获悉,天猫市场的消费保险平均每分钟生成近60万份保单,每秒近1万单。

每秒23万笔投保峰值

添加货品至购物车,支付完成的同时退货运费险同步生效。类似无缝衔接的保险消费被更多用户体验。今年“双11”,人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司为天猫提供近50种消费保险,涵盖商品质量、价格、服务品质等多个线上消费环节。

蚂蚁金服透露,“双11”当日支付宝的支付总笔数为14.8亿笔,由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到8.6亿单。

从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险,再到今年的8.6亿单,天猫 “双11”单日保险出单量3年大增4.73倍。

今年蚂蚁金服还首次对外披露了一个新的峰值数据:23万笔/秒的投保峰值。这意味着,蚂蚁金服和提供消费保险的12家保险公司的数据处理技术,最高能在一秒钟同时调配处理23万单上述投保需求流程。

九成理赔靠技术判定

蚂蚁金服方面表示,天量数字背后是一场精密无比的数据技术大协同,保险在其中扮演着越来越重要的角色。

8.6亿出单量和每秒23万笔投保峰值,挑战的是承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力,以及从数千万商家到蚂蚁金服再到保险机构等所有链条之间的无缝衔接水平。

如果把一个网购下单的步骤拆分,当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间,在零人工参与的情况下,蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型,根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子,实现千人千面的消费保险定价,保费与商品价格一起生成购物订单,再由用户完成支付。上述这一系列动作,都在毫秒间完成。

除了“双11”当日的出单洪流压力,随后的理赔环节同样也考验技术风控能力。蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较称,目前消费保险的理赔超过九成是依靠后台技术识别和判定,只有一成的案件需要人工介入。