打造一流服务商 丽江旅游诠释“品、特、优”发展理念

作为“云南旅游第一股”、“滇西北旅游类龙头”,丽江旅游毫无疑问占据了独特自然景观和人文资源的优势,在A股市场广受关注。公司主要业务包括旅游索道、印象丽江文艺演出和酒店业务。如今,在经历了云南省旅游市场整顿之后,公司正在迎接客流恢复年,大力打造大香格里拉生态旅游圈,增加丽江旅游多元化产品的附加值,满足客户个性化、高端化、定制化的需求。

旅游类上市公司普遍存在一种“走不下山、走不出当地”的怪圈,也就是这些企业都高度依赖山上资源和当地资源,很难向山下和外地拓展业务,但丽江旅游通过打造大香格里拉生态旅游圈和构建多元化、立体化的旅游产品,正在打破这一魔咒。

作为丽江旅游的董事长,纳西汉子和献中充满了对丽江这片土地的热爱,他熟悉东巴文化,第一个将高尔夫引入丽江,热情地教证券时报记者学说简单的纳西话。他的内心深处,有一个让丽江旅游不断做大做强的梦。日前,和献中接受了证券时报“中国上市公司高质量发展在行动”采访团的专访。

迎来客流恢复年

丽江旅游成立于2001年10月,2004年8月在深圳中小板上市,是丽江地区最早从事旅游业开发和经营的企业,也是丽江及滇西北唯一的A股上市公司,被誉为“云南旅游第一股”。丽江旅游的核心业务主要分为三大板块:索道业务、演艺业务、酒店业务;此外,丽江旅游还涉及旅行社、餐饮、商业街运营、旅游纪念品等业务,公司主要业务在丽江地区,近年来正在大力拓展“大香格里拉生态旅游圈”,将公司业务拓展至川、藏及云南的其他区域。

索道业务方面,公司目前经营的索道为玉龙雪山索道、云杉坪索道、牦牛坪索道。玉龙雪山索道起于3356米处的高原原始森林中,终至海拔4506米的雪山台地,全长2968米,垂直高差1150米。是目前国内少有的双层、救援索道全线贯通的索道,集客运、救援为一体的旅游索道。云杉坪位于玉龙雪山东麓的山箐里,海拔3261米,是一块深藏在原始云杉林中的巨大草坪。索道全长958米,垂直高差265米。牦牛坪索道线路全长1200米,垂直海拔高度360米。

演艺业务方面,《印象·丽江》是由张艺谋、王潮歌、樊跃等著名艺术家策划、创作、执导的大型实景演出,历时一年多完成编创工作,于2006年7月开始正式公演,是继《印象·刘三姐》取得成功之后,张艺谋编创团队打造的又一旅游文化精品演出。

酒店业务方面,公司经营的酒店为和府洲际度假酒店、丽江古城英迪格酒店、茶马道丽江古城丽世酒店和茶马道德钦奔子栏丽世酒店。和府洲际度假酒店、丽江古城英迪格酒店委托洲际酒店集团进行管理,茶马道丽江古城丽世酒店和茶马道德钦奔子栏丽世酒店委托丽世度假村及酒店管理集团进行管理。

其他业务方面,公司投资建设的丽江5596商业文化街采用出租与自营相结合;玉龙雪山游客综合服务中心主要为游客提供餐饮服务,公司下属的龙德公司为游客提供旅游配套服务,公司还参股白鹿旅行社、旅游观光车公司,分别持有白鹿旅行社36%、旅游观光车公司20%的股权。

2017年,因旅游市场发生变化,丽江旅游实现营业收入6.87亿元,同比下降 11.86%,归属于上市公司股东的净利润为2.04亿元,同比下降8.76%。

随着丽江旅游市场整顿不断深入,丽江旅游市场的口碑得到提升,再加上丽江独特的自然和人文景观资源,以及丽江旅游一系列的改革和应对之策,丽江旅游市场自今年4月开始迎来较快增长,今年丽江旅游接待客流有望恢复。同时,丽江旅游的演艺业务也开始进入恢复期,酒店亏损额进一步缩小。对丽江旅游来说,业绩低谷已经过去,正逐步进入业绩恢复期。

“这些年我们做的任何产品,都是为了整个丽江的环境保护和旅游产业品质的提升,我们的所有市场营销和推广工作都是按照规则在做,云南省和丽江市对旅游市场的整顿,是我们丽江旅游的发展机遇,因为我们不是被整治的对象,而是被鼓励的对象。”丽江旅游董事长和献中表示。

打造一流

旅游综合服务商

受益于良好的自然和人文景观,丽江旅游旨在打造国内一流的旅游综合服务商,在接受证券时报记者采访时,和献中提及次数最多的一个词语就是产品。让人觉得,和献中就是公司的首席产品设计师和体验官。丽江旅游开发一个又一个旅游产品,最根本的目的,就是为了满足客户多元化、个性化、定制化的需求。公司具有完整的产业链,经过多年发展,丽江旅游已经构建了雪山旅游索道、五星级度假酒店、国际旅行社、旅游演艺等多项旅游业务,能够为游客提供旅游六要素“吃、住、行、游、娱”中前五大要素,公司业务链的不断完善,一方面有助于各业务之间发挥联动作用,协同发展;另一方面,有助于公司整合旅游资源产品,为游客提供更优质的旅游组合产品和服务,提高游客的便捷性、舒适感和满意度。

打造一流旅游综合服务商布下的重要一子,就是大力打造大香格里拉生态旅游圈。2017年,公司依据“立足丽江,辐射滇西北及云南、延伸拓展滇川藏大香格里拉生态旅游圈、放眼国内外优质旅游资源”的既定战略,积极布局大香格里拉旅游圈,积极推进泸沽湖项目及大香格里拉航空旅游项目;出资8400万元与雪域经贸在巴塘设立合资公司,并开始巴塘假日酒店升级改造施工;持续推进牦牛坪景区提升及索道改扩建项目工作,牦牛坪索道改扩建项目已完成公司内部决策程序,通过环评审核,目前正在推进发改部门的立项工作;香格里拉香巴拉月光城项目正按计划稳步推进,藏文化体验区大部分基本构架已经完成,酒店部分已完成约50%客房主体施工。

在特种旅游产品的开发上,丽江旅游目前已在丽江、香格里拉、奔子栏、巴塘、稻城(亚丁)通过投资新建或合作建立小型精品酒店为服务基地,通过越野车、直升机租赁、自驾营地等方式提供交通服务,拟形成首期精品旅游小环线。

在休闲度假旅游产品的开发上,丽江旅游依托丽江古城,通过引入“洲际”、“英迪格”、“丽世”三家国际品牌酒店加5596旅游文化创意园形成旅游度假综合体,着力拓展休闲度假市场。

在大众观光旅游产品的开发上,公司围绕玉龙雪山5A级景区,通过冰川公园旅游索道、云杉坪森林公园旅游索道、牦牛坪旅游索道、印象丽江大型实景演出、雪厨餐饮中心、景区环保巴士等项目巩固提升玉龙雪山观光游览产品,实现观光游览市场的稳步增长。

“丽江旅游要解决的是客户旅游时各个环节的需求,我们绝不仅仅只是一家旅游商业类公司,更是一家旅游综合服务解决方案提供商!”按照和献中的构想,未来一系列新产品的开发,都将围绕这一中心进行。丽江旅游将遵循“以项目建设为载体,加大玉龙雪山、泸沽湖、金沙江旅游带景区投资开发,促进景区转型升级;打造目的地综合服务中心,实现产品与市场无缝对接;整合拓展大香格里拉(茶马古道)生态旅游环线,实现丽江成为大香格里拉区域重要的集散中心和门户的目标;加快并购重组,优化股权结构,尽快做强做大做优”的总体思路,以直接投资、并购重组等方式,通过3年多的努力,把丽江旅游打造成丽江市旅游综合性龙头企业。

跳出“走不下山、

走不出当地”窠臼

旅游类上市公司通常都存在一个“走不下山、走不出当地”的魔咒或者说是窠臼,意思是说,旅游类企业会高度依赖山上的自然风光,“走下山”之后客户就兴味索然了;同时,旅游类企业也高度依赖当地的自然和人文景观,“走出当地”后对游客也没啥吸引力了,丽江旅游能否跳出这一“魔咒”呢?和献中说,丽江旅游不仅开发旅游类产品,更侧重于不断提高旅游产品的各种附加值,通过各种新业态、新理念,来提高旅游产品的“边界价值”。比如游客到了奔子栏酒店,除了可以住上三四天外,还可以一个小时左右到达周边的香格里拉,感受香格里拉的藏文化、佛教文化;也可以一个小时左右到达梅里雪山;还可以看日出日落。“我们要通过旅游产品多种功能的开发,让游客到了这里就不想走,除了吃住之外,我们甚至会衍生出一些影视文化作品、养生文化,不同的主题、不同的文化,总结起来就是‘丰富多彩’的体验。”和献中说,丽江旅游希望通过这种多业态、多文化的旅游体验,跳出旅游类企业“走不下山、走不出当地”的窠臼。

据和献中透露,丽江将加快旅游产业供给侧结构性改革,促进景区转型升级。除了做好玉龙雪山景区规划外,公司将积极参与泸沽湖开发建设,开辟宁蒗泸沽湖第二主战场,全力推进项目落地,项目的实施将按照“旅游+”思路,推动旅游与生态、文化、大健康深度融合,完善、提升泸沽湖景区旅游接待设施,引领景区向国际化、特色化、高端化发展,为泸沽湖创建5A级景区奠定基础,使泸沽湖景区成为丽江旅游发展新的增长极。此外,丽江旅游还将积极参与金沙江经济绿色走廊的旅游资源开发,按照生态优先、绿色发展的理念和农旅结合、三产融合的思路,通过“5+10+2+1+N”的开发模式把金沙江旅游带打造为丽江旅游新的增长极。同时,在丽江古城通过四个国际品牌酒店和5596旅游文化创意园项目形成高品质的服务设施和高标准、高诚信的经营管理水准和服务质量,打造引领古城转型升级的示范点;培育丽江龙研文化旅游发展有限公司成为丽江本土旅游商品研发、生产、销售龙头企业,提升丽江特色旅游商品品牌。

“一个让心灵休息的地方”

在丽江,奢侈的不只是物质享受,更有山高云淡、清雅悠长的闲情逸致。据说,和献中是把高尔夫球杆带到丽江的第一人,也是他把高尔夫名将张连伟和尼尔-哈沃斯带到了丽江,如今,坐落在玉龙雪山脚下的高尔夫球场,成为全球前50大高尔夫球场之一。

在和献中看来,丽江是一座有着“大爱”的城市,值得人们去亲近它、了解它。丽江的“大爱”主要体现在:首先,这座城市地处西南边陲,旅游业起步于上个世纪90年代初期,在1996年“二三”大地震后,丽江的旅游业迎来了大踏步发展,是全国乃至全球游客的爱,铸就了丽江的旅游业;其次,丽江是多民族聚居地,这里有古老的纳西文化,纳西人对一切外来文化和外来事物都抱着友好、包容的态度。丽江人用包容的心态、用浓浓的爱接纳来自全球各地的游客;第三,丽江除了能够给游客带来蓝天、白云、青山秀水之外,还能让游客感受到荡涤心灵的大爱情怀。

纳西汉子和献中的理想,就是让丽江旅游这家上市公司给全球各地的游客提供更多更好的旅游产品,让大家都能体会到“一个让心灵休息的地方”的无穷魅力。现在社会生活节奏越来越快,工作压力和生活压力时常让人觉得“喘不过气”,心灵的重负让人步履维艰,来到丽江,来到这个“让心灵休息的地方”,让身与心彻底放松。

和献中认为,与其说他和他的同事们是在做旅游,倒不如说他们是在做文化。“卖的其实不是酒店客房,而是文化!”他带领记者参观的各具特色的酒店,就体现了地域文化与民族文化的独特魅力,无论是屋顶全部实木制作,还是床铺的藏族风格装饰,以及酒店食材的原生原态,都体现出和献中对游客旅游体验的极致化追求。

谈到丽江旅游的企业文化,和献中说,最核心的一点,就是公司核心团队对丽江旅游产业发展的一种担当,为了实现这种担当,他给丽江旅游定下了“品、特、优”的发展理念。品就是品质、品牌;特就是有文化、有地域特色、接地气;优就是优质推广、优质服务。

圣洁的玉龙雪山巍然屹立,丽江古城的溪流淙淙而过,在云贵高原和青藏高原的交接地,丽江旅游——这家滇西北旅游龙头企业,正在不断积蓄力量,焕发出勃勃生机。