联手腾讯 天虹股份推进零售数字化

天虹股份4月25日晚间公告称,与腾讯就零售数字化、智能化等领域达成战略合作。推进零售数字化转型是天虹的三大业务战略之一。业内人士指出,此次天虹与腾讯达成合作,符合行业发展趋势,双方资源可以互补。

与腾讯战略合作

公告显示,双方联合成立“智能零售实验室”,研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品模组,探索零售业务前沿技术应用。共同探讨智能识别技术在天虹全零售业态的应用,从前台顾客服务到中台适时智能管控、再到后台大数据采集分析应用;开展数据层面深度合作,应用于天虹顾客洞察、精准营销、精细化运营和门店选址等;围绕微信支付和金融业务的零售场景新应用,将天虹成熟的数字化技术应用产品和工具在微信平台模组化。

天虹股份表示,本次战略合作基于双方资源和能力的互补与结合,有助于公司在人工智能技术和大数据方面进行创新应用,推动公司效率提升、成本降低和客户体验优化。

探索数字化转型

在零售的数字化转型方面天虹多有探索。2017年4月,天虹商场电商事业部更名为数字化经营中心,在门店的电商化和商品的数字化方面进行了尝试;供应链的数字化公司尝试产地直发的预售模式,布局售前、售中、售后全供应链数字化;顾客数字化则以微信服务号和虹领巾APP为主要依托。

虹领巾是天虹推出的融合线上购物和服务线下逛商场于一身的零售APP,定位于本地化生活消费服务平台。截至2017年底,虹领巾会员人数超600万,超过3600万人次通过虹领巾交互获取信息或消费;超市商品“天虹到家”全年订单量增长超过6倍;智慧停车全年使用突破400万单。

通过与腾讯合作,在腾讯微生活上搭建了天虹应用平台。天虹微信服务号则承担向虹领巾APP引流、会员服务、会员精细化管理等功能。

公司表示,未来将根据目标顾客不同消费场景,以百货、购物中心、超市、便利店的实体零售业态以及数字化业务满足顾客需求。海通证券分析师指出,公司目前超市业态数字化已基本完成,预计2018年将进一步优化百货体验与服务有效性,增加数字化专柜;随着公司2C数字化持续完善,未来有望逐渐向2B深化,从顾客交互延伸至供应商交互。腾讯作为电商龙头的赋能主要体现在流量与数据两方面;而天虹作为传统零售商,优势在于SKU数量以及高频的连接场景。二者的合作符合行业发展趋势。