复星旅文旗下度假村疑涉食物中毒背后原因游客度假村各执一词

复星旅文旗下核心资产Club Med(地中海俱乐部)度假村身陷游客中毒门。2月11日,哈尔滨卫健委最新通报Club Med度假村部分游客身体不适系诺如病毒感染,Club Med度假村官方在致歉后的二度回应中表示密切关注该病毒爆发的原因。

据媒体报道,酒店负责人于2月10日向游客表示,将依照生病天数为游客办理退费,若有医疗费用支出会依照单据核销退费。

但是对于身体不适的原因,有游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示称,没有病毒感染,医生说是细菌感染。“酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。”

约70户家庭出现不适

2月10日,微博网友爆料黑龙江亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村疑似爆发大面积食物中毒事件,引发媒体广泛关注。根据爆料人描述:自2019年2月4日(除夕)开始,住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,截至2月10日,已有百余人患病。

据媒体最新报道,从2月4日至2月11日,约有70户家庭都出现了呕吐、腹泻等不适症状。

2月10日晚间,地中海俱乐部首次官方回应,“2月9日,Club Med度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。由此给客人造成的不愉悦的体验,我们深表歉意。”

地中海俱乐部表示Club Med 集团管理层极度重视,正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。

2月10日晚间,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人到医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。

2月11日,Club Med度假村最新官方回应亦归咎为病毒感染,其称此次事件中涉及的“诺如病毒”为一种常见冬季病毒。

目前,Club Med度假村称正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。同时,度假村已采取进一步加强预防措施,力求减灭“诺如病毒”在度假村的传播,有更多信息将及时告知。“对不幸受到病毒感染的宾客,我们深表歉意并祝愿其在就妥善就医后尽快恢复身体健康。”

那么Club Med 度假村是否就真的没有责任?

根据公开资料,诺如病毒又称为脓融病毒,是一种引起非细菌性急性胃肠炎的病毒,高发于寒冷季节。传播途径主要有:感染性食物中毒和传染性胃肠炎、生食海贝类及牡蛎等水生动物,非细菌性急性胃肠炎患者的呕吐物及粪便,或者干燥之后通过尘埃感染。

由于Club Med度假村为“一价全含”式服务,因此,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均只在酒店内进行,无外部餐饮污染的因素。因此,游客质疑度假村负有不可推卸的责任。

“现在酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。”另一位游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示没有病毒感染,医生称是细菌感染。

本次事件是否暴露了以严格管理着称的国际旅游度假品牌存在管理漏洞?度假村在病毒传播环节是否应承担责任?截至发稿,记者并未收到地中海俱乐部对此的回复。

Club Med度假村

为复星旅文收入主力

从观光旅游向度假旅游转变是复星旅文看好的一大未来趋势。Club Med度假村为法国高端度假村连锁品牌,是复星集团历时4年,于2015年斥巨资近70亿元收购而来,然而因付出成本不菲但该度假村经营惨淡,复星集团曾饱受质疑。

2016年复星成立旅游文化集团,通过国内外投资并购,逐渐形成了包含Club Med、维格、海南亚特兰蒂斯、Secret Recipe(食之秘)、Osborne、中国国旅、Thomas Cook等的国际旅游集团。

2018年12月14日,复星旅文正式登陆港交所主板上市。目前ClubMed度假村是贡献复星旅文收入的绝对主力,截至2018年上半年,该度假村实现收入63.69亿元,占总收入比例为95.5%。

正如复星理念“全球资源嫁接中国动力”所言,对接中国市场巨大需求后,Club Med度假村各项指标快速增长。于2016年,即收购Club Med第二年,其度假村业务已录得分部经营溢利2.09亿元;2017年度假村业务的分部经营溢利更按年升达122%,至4.64亿元。此后,针对中国市场于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份,复星旅文看好滑雪市场爆发前景,Club Med宣布在中国成立首家滑雪学校。

记者发现此次涉事的黑龙江亚布力Club Med官网挂着滑雪假期特惠信息:五天四晚2成人+1儿童一价全包1.77万元,折后仍价格不菲。业内人士认为,中高端人群对价格不敏感但对服务高度重视,此次风波或许会对于Club Med品牌造成不利冲击。

《证券日报》记者致电黑龙江亚布力Club Med酒店前台,中国地区的前台却为英文接线员,后转为中文接线员,其对记者表示,接政府相关部门通知,由于亚布力区域感染诺如病毒,自2月11日起暂停接受新客户入住,进行内部深度清理,具体开业时间需等上级通知。

1月21日早间,连亏四年“带伤”上市的复星旅文发布盈利预告,预期2018年公司将取得净利润不少于3.5亿元。