故宫元宵灯会票务系统崩溃背后：年游客数达1700万人次 文创收入超15亿元

一则“故宫94年来将首次晚间开放”的消息引发了故宫票务系统的崩溃。

2月17日,故宫博物院公告称,将于2019年2月19日(正月十五)、2月20日(正月十六)举办“紫禁城上元之夜”文化活动,观众可免费预约参加。消息一出,引发大量观众预约故宫门票,出现“一票难求”现象。

“抢票”引发系统崩溃

2月17日下午,《证券日报》记者打开故宫博物院门票预售系统发现,2月19日元宵节当日晚上门票余票已经为0,而2月20日夜场门票则在2月18日开始预约。2月17日23时50分,记者试图再次登录故宫博物院门票预售系统,发现网站已经无法打开,之后记者多次刷新页面,仍无法打开网页。2月18日1时左右,网页已经恢复正常,但2月20日夜场三场参观时间门票余票已经全部为0。

记者注意到,当晚微博、朋友圈等社交网络平台上,抢票场景堪比春运,多位网友反映故宫票务系统出现宕机,甚至有网友表示愿意出2000元买一张元宵节当晚故宫门票。不过也有少数网友晒图抢到了门票。

据了解,这是故宫博物院建院94年来首次举办“灯会”,也是紫禁城古建筑群首次在晚间被较大规模点亮,并首次在晚间免费对预约公众开放。

此前2月17日,故宫博物院院长单霁翔在亚布力论坛上给故宫“打广告”称:“两天后(元宵节),紫禁城将有史以来第一次开夜场”、“每隔5米一个红灯笼,在我们城墙上,300多个红灯笼串起一条红龙,把5个展馆连在一起,我们希望能够把紫禁城的一些古建筑打亮,举办上元节之夜。欢迎大家到故宫来,清明上河图、千里江山图将会在屋脊上演。”

事实上,这并不是故宫首次这么火爆。今年春节期间,故宫推出“紫禁城里过大年”活动,引发大量游客和市民前往故宫参观,门票早早一售而空;前几日北京降雪,有游客告诉《证券日报》记者,本来打算前往故宫看雪,但门票已经售完,而不得不转向天坛公园。

单霁翔在亚布力论坛上透露,2018年故宫的游客数量达到1700万人次。而资料显示,2010年,故宫游客数量为1200万人次,门票收入5亿元,2016年故宫游客数量增至1600万人次,门票收入6.5亿元。

为什么故宫越来越火了?北京联合大学旅游学院副院长张凌云对《证券日报》记者分析称,故宫作为明清两代皇宫其具有的历时文化价值是独一无二的,目前游客接待人数在北京市排第一。在过去故宫的功能主要以文物保护为主,相对比较保守沉重,离时尚比较远。但近年来随着清宫剧的火爆,加之故宫博物院在新院长的推动下,开发文创产品,通过文创的方式对外展示故宫形象,同时利用信息技术,比如取消纸质票改为网络预约,故宫变得更加鲜活起来,越来越迎合90后、00后的需要,离公众越来越近。

文创产品“再造一个故宫”

故宫口红、故宫胶带等故宫文创产品一度引爆网络。单霁翔在亚布力论坛上透露,故宫博物院的文创产品在2017年收入已达15亿元,其中网络上大火的故宫口红已卖出90多万套,且供不应求。资料显示,2016年故宫文创销售额已超过10亿元,2017年底,文创产品突破1万种。

去年12月,“故宫博物院文化创意馆”推出6种故宫主题口红,价格为199元,引发网友抢购的同时,也引发了与“故宫淘宝”关于谁才是真正的“故宫原创”的“掐架”。故宫博物院事后回应称,目前故宫博物院拥有4家文创网络经营主体,分别是故宫博物院文化创意馆、故宫博物院文创旗舰店、故宫商城和故宫淘宝。4家店面向不同人群,产品风格各有特色,实现差异化经营。

在北京大学文化产业研究院副院长陈少峰看来,故宫近年来的火爆离不开其在文创上的尝试。“目前故宫在合作、展示、活动方面都做得不错,是把故宫当做一个综合的IP来开发衍生品。下一步需要塑造若干个子品牌,比如在某些产品系列方面注册一些商标,打造自己的品牌。目前故宫是文化事业单位,某种意义上来讲,很难作为知识产权的专属使用,接下来需要做品牌,另外需要一些故事,通过故事进一步带动产品的营销。”陈少峰对《证券日报》记者表示。

据单霁翔透露,故宫是差额拨款单位,54%拨款,46%自己挣,故宫博物院的支出需要先申请预算,拨款后进行执行,且执行率要必须达到98%。在预算方面,2018年国家拨款为11.2亿元。

张凌云对《证券日报》记者表示,目前国家将文化部和旅游部合并在一起,实际上故宫是“文化+旅游”最好的案例,在文化保护中利用开发,在旅游利用中保护传统文化。未来北京故宫在文创方面的潜力巨大,完全可以通过文创“再造一个故宫”,文创收入甚至超过门票收入。

不过,在陈少峰看来,故宫文创虽然现在已经做得不错,但如果进一步推动会更好。他认为,目前故宫内部在管理上有一点“多头合作”,不同部门在做相同的事情,管理上需要强化,形成内部统一规范管理和利益共同体。未来如何更好与外界合作,如何解决盗版的问题,以及如何做品牌、赚钱之后如何完善激励机制等,都是需要思考的问题。