步入刷脸时代！——人保寿险引入人脸识别技术提升客户体验

顺应时代潮流的感召，为贯彻落实中国人保集团向高质量发展转型的“3411工程”，加快转型发展步伐，提升客户服务水平和运营服务效率，人保寿险在2018年引入了“人脸识别”技术。

据介绍，“人脸识别”技术的实名身份认证方式具有准确率高、客户体验好、成本低的优点，近年来，该技术已被广泛应用于“中国边检”等国家级安防项目中。引入“人脸识别”技术，是人保寿险落实集团“3411工程”，推进“数字化战略”方面的一项重要革新，提高了公司在客户电子化服务方面的技术支持能力，方便客户通过人脸识别和活体检测技术快速完成身份认证，大大降低了承保、保全、理赔等环节的时间成本，提升了服务体验。目前，该技术已应用于 “人保 E 通APP” 、“中国人保APP”、 “E 动神州APP” 和“中国人民人寿E服务”微信平台。

· “中国人民人寿E服务”微信平台中的“人脸识别”应用举例

为确认客户本人操作，在客户退保、犹豫期撤保、满期金领取、生存保险金累积生息账户领取等在线自助保全申请时，通过人脸识别进行个人身份验证，保证客户保单安全的同时，大幅提升了客户办理业务的便利性。

同时，为保证客户本人操作，通过在线回访功能对客户进行回访时，使用“人脸识别”技术进行身份信息验证，保护客户权益。

此外，为确保账户安全，在客户完善个人身份信息或个人信息出现较大变动时，也需要客户进行人脸识别身份验证。

·“E动神州APP”、“人保E通APP”中的“人脸识别”应用举例

人脸识别技术已被应用于“人保E通APP”、“E 动神州APP”。该功能在上述两个平台中的应用流程如下。

在签署保险电子投保单时，系统提示投保人、被保险人、营销员进行人脸识别验证，通过该方式验证投被保险人的身份信息。

2019 年，人保寿险将进一步推广人脸识别技术，将其应用于更多业务领域，同时在更多的智能技术领域就个性化的产品定价、产品推介、智能理赔、诚信评价、反欺诈、业务员考勤等场景展开探索研究，进一步驱动智能化、精准化运营，加大人工智能技术投入，实现科技化现代化服务，为客户带来更优质的服务体验。