拓宽线上服务版图 信托业“花式复工”

新冠肺炎疫情爆发以来，从成立慈善信托、认购防控债到主动进行业务创新，信托业探索驰援防疫方式、稳步有序推进复工，成为保障金融稳定、支持实体经济的一股重要力量。

受疫情影响，信托资产端和财富端都会迎来一些新的变化。除了正常清算疫情期间的到期项目、保障金融消费者的各项权益之外，信托公司亦主动开展创新，包括调动更多资源并积极探索线上服务的边界、解锁新的服务版图、发力金融科技等。

2020年是信托业转型的关键一年。为了更好地迎接疫情期间催生的行业变革，须激发全体员工对行业变革的深度思考和职责担当，提高专业服务能力，打好转型升级这场“硬仗”。

财富端拓宽版图

线上化程度较高的财富端是近年来信托越来越重视的板块。记者了解到，目前通过信托财富APP等方式可以完成预约、双录、认购、打款等操作，初次购买信托产品的人员，也无需现场面签。

有分析指出，近年来，信托的业务发展思路以项目端为主，即拿着项目找资金，项目端话语权相对较大。随着转型进一步深入，部分信托公司会加大财富端建设，不排除发生拿资金找项目的转变。

某北方地区大型信托公司业内人士林峰（化名）告诉《国际金融报》记者，信托财富板块主要接触C端的客户，因此涉及较多的线上线下沟通。在这次疫情防控的过程中，多家信托公司通过直播、自家APP、互联网平台开展相关工作。“整体来看，财富端的内容还是比较丰富的”。

不过，记者注意到，出于对经济形势的担忧，当下也有投资者持有观望态度。

林峰告诉记者，作为金融企业，如何从自身角度出发增强投资人信心，也是信托公司支持国家金融稳定、履行本职工作的一种方式。

五矿信托相关部门负责人告诉《国际金融报》记者，为了迅速给客户提供科学防疫攻略，以及丰富客户在“闭关时期”的精神生活，五矿信托第一时间通过线上直播平台，为客户打造了“财富+”系列线上公开课。

“在逐步上线的公开课中，五矿信托财富管理中心针对客户在疫情时期的投资需求，增加了权威经济形势解读和投资策略的分享，有效安抚投资人情绪，增强投资人信心。”该负责人表示。

林峰告诉记者，疫情防控期间，投资者较为关注宏观形势分析、投资策略等方面的内容，包括A股、房地产等。而专业机构的引导有助于其树立对中国经济长期向好的信心。

多位信托业内人士告诉记者，未来财富端业务的开展一定不能仅仅是提供信托产品，还需要从增值服务等方面进行全方位的考量。

科技助力抗“疫”展业

“目前信托公司财富募集等业务环节线上化程度较高，受影响较小。”用益信托研究员喻智指出，而金融科技应用比较薄弱的环节主要在项目开拓、风控尽调方面，其中一些重要工作流程或受到较大影响；特别是一些疫情严重区域，还面临着新业务开展较为困难的问题。

“相比以往，当下信托做尽调更加谨慎。”林峰告诉记者，会对疫情给经济带来的影响进行关注，并分析是否会间接影响相关项目和产品。信托产品存续时间往往较长，不排除相关领域风险随整体经济形势发生变化的可能。

上述五矿信托相关部门负责人告诉记者，公司高度关注疫情发展，迅速启动对存续项目及储备资产的排查确认工作，并持续沟通产品及交易对手，时刻铭记受托责任，为广大投资者切实尽职履责。“在疫情期间，到期的项目正常清算，严格保障金融消费者的各项权益”。

记者从用益金融信托研究院处获悉，截至2月23日，集合信托发行市场已连续三周上行。其中2月17日-2月23日这一周发行的集合信托产品中，金融类产品发行规模居首，发行规模101.96亿元；基础产业类产品次之，发行规模100.99亿元。

有分析认为，相比房地产信托和基础产业类信托，金融类信托受到疫情的影响要小得多。房地产信托方面，从新产品投放和存量项目上看都会受到疫情的冲击，或将低位运行；而基建方面，长期来看，国家或将进一步推进基建工程建设以刺激经济，信托或有较好的展业机会。

凭借此前在金融科技方面的布局，也有信托公司在发行和尽调方面有着特殊时期的特殊“打法”，尽力克服疫情对展业的影响。

平安信托方面表示，已推出业务运营的全线上化和信托计划的“云发行”。

据了解，信托的“云发行”使资金方、资产方和客户经理的线下会面，变成了视频中的远程面签，公司LOGO、合同用印动作、合同签署页等关键节点均会截屏上传并由电子眼记录下来。

此外，将客户面谈、融资项目和抵质押物的现场尽调改为网络远程尽调时，也可以通过实时定位、人脸识别、手机摄像、APP视频连线等方式实现全方位的信息和人员身份核实，尽调的过程更加便捷、严格。

催生转型升级新思考

毫无疑问，疫情可谓是一次对信托公司经营理念、团队建设、业务能力等方面的综合考量。有业内人士告诉记者，以财富端为例，也在不断地适应变化、进行升级。

上述五矿信托相关部门负责人告诉《国际金融报》记者，防疫期间，针对公司内部财富团队，已经通过线上培训完成经济形势分析与业务培训，激发全体员工的工作热情，保持专业活力，而后也会一以贯之。

“疫情阻隔了面对面的交流，颠覆了传统企业的生存模式，但它无法改变中国经济长期向好的趋势，无法阻挡公司全体员工在这场防疫战中发挥出相应的担当、创造力和执行力。”该负责人表示，唯有在防疫新常态中做好金融服务，充分发挥央企背景信托公司的职能，才能高效响应国家对进一步强化金融支持疫情防控的号召。

在当下做好疫情防控、有序复工的同时，对于信托公司来说，2020年或还有一场“硬仗”要打。

中融信托党委委员、常务副总裁、董事会秘书游宇指出，2020年是信托行业转型的关键一年，面临着复杂的经济环境，更为严格的监管、需求逐步成熟、多样化的市场，以及自身更加迫切的转型需求。

从信托业未来一年的重点来看，游宇指出，可分为债务清算、提高专业服务能力、转型资本市场三部分。

“首先，债务清算仍然是未来一年的重点，所以防风险、控风险、处置风险的形势和任务仍然紧迫，这是信托行业承受的历史考验，也是行业转型发展的基础。”游宇指出，信托公司需要坚持市场化原则，培养优质、长期的合作伙伴，同时还需要对自身流动性进行测算和把控，时时做好风险控制。

此外，信托行业需要不断提高专业服务能力，回归本源，在合规的基础上不断开拓创新。可以预计的是，行业压降通道类信托业务，加大房地产信托业务管控的趋势仍将继续，符合新规的城市更新、旧城改造项目以及REITs业务将会得到鼓励。

在游宇看来，孕育中国未来经济发展动能的资本市场业务仍可被视为信托未来转型的主战场，预计信托在上市公司托管、资产整合、投贷联动等业务领域，以及不良资产清收、债务重整、特殊机会投资领域，都有很好的机会。