超额完成业绩承诺!解码我爱我家战略转型之路

4月30日，我爱我家控股集团股份有限公司（000560.SZ，下称“我爱我家”）发布了2019年年度报告。报告期内，公司实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；归属于上市公司股东净利润8.27亿元，同比增长31.13%。

值得一提的是，2017年底，我爱我家完成了对北京我爱我家房地产经纪公司控股权的收购。三年来，我爱我家实际实现扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润（下称“扣非归母净利润”）18.75亿元，超额完成此前承诺的18亿元目标。“2019年，公司坚持有质量增长，在营收、净利润方面表现出色，尤其商业资产板块表现亮眼。”我爱我家方面表示，未来，我爱我家将充分利用品牌力、产业链、数字化等优势，致力将自身打造成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。

主营业务版块均衡发展

自1998年开展房地产经纪业务以来，我爱我家已经发展成为全国化布局、多元化协同的行业领导品牌，主营业务包含房地产经纪、住宅资产管理、商业资产管理及房后衍生业务等，覆盖全国19个主要一二线城市，门店总数超过3400家。

在主营业务版块中，作为公司新晋成员，蓝海购在报告期内表现出了稳定的盈利能力，2019年实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标，为公司商业资产管理板块带来了新增动能。

据我爱我家方面介绍，蓝海购是国家级高新技术企业、双软企业。2019年5月加入我爱我家体系后，蓝海购新项目主要聚焦社区商业、公寓等商业地产包销业务，有效扩展了公司新房业务项目谈判及客户资产增值的能力。

房地产经纪业务中，新房业务通过强化重点盘意识、加强门店穿透力、做好盘店匹配工作、管理人效关键指标等方式，在2019年累计收入19.05亿元，同比增长16.5%。六成以上城市新房收入实现同比提升，月均可售项目数量超过2000个。

2019年，新房业务推进各项创新机制落地。例如，我爱我家开展的销售权收购及垫佣业务，增强了对中小机构的整合能力，加快了加盟门店的拓展速度和粘性。

在二手房经纪业务方面，报告期内业务实现营收57.19亿元，同比取得4.3%的增长。效率方面，我爱我家在2019年重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。

目前，我爱我家在全国重点城市、核心区域的二手买卖市占率保持领先优势，2019年在北京、杭州、南京、苏州、太原、天津、无锡等城市市占率稳居前三，其中杭州市场占率超过30%，连续三年位列前茅。

此外，相寓作为我爱我家房屋资管品牌，在2019年基于广大客户的差异化需求，提供委托、装修、租住、家居等多种形式的产品和服务，报告期内在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率95%，全年平均出房周期12.6天。

2019年，相寓构建了客户驱动“五大工单”体系为核心端到端服务流程体系，加速客服从“人工”向“在线智能”变革；AMS系统实现了全国相寓业务的标准化、线上化，推进相寓全面迈向承租线上电子化签约时代。

多渠道驱动业绩提升

2017年底，我爱我家前身昆明百货大楼完成了对北京我爱我家房地产经纪有限公司控股权的收购，持续稳步推进“城市居家综合服务商”战略，凭借品牌影响力、产业链布局、数字化技术等方面的优势，实现了业绩稳步提升和公司多元化发展。

作为国内首批从事房地产经纪业务的企业之一，我爱我家始终专注于提升房地产交易服务品质，积累了丰富的服务经验，赢得了广泛的客户信赖。据悉，我爱我家拥有“全国驰名商标”荣誉称号，2012年至今已经连续五次荣获中国品牌力指数C-BPI房地产中介服务行业品牌力领先。

与此同时，我爱我家构建了完善的产业链条，保证多元业务协同发展。“公司以二手房业务为压舱石，以相寓业务为护城河，以新房业务为战略机会窗口，以房后衍生业务为增值服务价值提升点，形成了相对完整、稳定的业务结构。”我爱我家方面表示，各经营业态之间相互协同、资源共享、统筹运营、优势互补，增强了公司抵御单个细分市场周期性风险的能力，促进经营规模和盈利能力的长期平衡。

值得一提的是，自创立以来，我爱我家便将技术发展作为重中之重。从率先在业内建立“网站、门店、呼叫中心”三网合一的发展模式，到依托我爱我家网建立WAP手机版网站、APP、微信公众服务平台等多渠道移动综合服务平台体系，我爱我家不断提升技术能力，成功将信息化优势转变为数字化优势。

2019年，我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率，从云计算、大数据、人工智能和物联网等层面出发，以“云上爱家”和“数据爱家”为基础支撑，竭力强化房客源、员工与产业生态的三大数字化转型。

自我革新的同时，我爱我家通过开展与微软的架构优化和云上战略合作、携手长沙市高新区管委会合作建设大数据服务中心等方式，全力推进技术的布局与规划，驱动数字化时代的商业创新，为公司核心业务的高速发展提供支撑。“未来，公司将进一步加大数字化领域的研发投入，以‘智能平台’建设为核心，围绕‘家’的商业生态圈，赋能全新数字化业务模式，提升运营和决策的科学性，为公司发展创造先机，也为行业的数字化转型贡献力量。”我爱我家方面表示。

全方位加速战略转型

在我爱我家看来，2019年良好的业绩表现，除了得益于自身优势，也离不开市场和政策带来的机遇。一方面，近年来，国内消费者的消费能力正在持续提升。国家统计局数据显示，2019年全国居民人均消费支出21559元，比上年名义增长8.6%。其中，人均居住消费支出5055元，名义增长8.8%，占人均消费支出比重的23.4%。

另一方面，回顾2019年，我国政策层面始终坚持“房住不炒”定位，不将房地产作为短期刺激经济的手段，从而确保了房地产市场的平稳有序运行。我国房地产行业运行基础制度更趋完善，住房、土地、财税三大领域的制度建设取得明显进展，为进一步落实房地产长效管理机制奠定了更加坚实的基础。

面向2020年，由于全球突发新冠肺炎疫情，依赖线下场景交易的居住服务业受到了严重冲击。根据中国房地产决策咨询数据平台（CRIC）监测，2020年春节期间88个重点城市商品房成交量相比于2018年春节假期减少63%，部分三四线城市零成交。

在此背景下，我爱我家的整体经营状况也受到了一定影响。但同时，凭借强大的数字化能力，我爱我家以线上化为核心手段，以“客户为中心”为最终目标，为广大经纪人和客户提供了VR带看、一键换装、远程签约、电子签章等多种线上工具。

其中，VR带看依托于我爱我家2018年6月首次上线的“VR看房方案”。一年后，我爱我家在“VR看房方案”基础上升级“一键换装”功能。该功能基于AI和大数据算法，能够实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了看房体验。

三月以来，随着疫情逐步得到控制，我国房地产市场也在渐渐回暖。截至3月底，我爱我家整体复工率已经超过90%，目前整体经营初步恢复正常。“危与机是共存的，每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌。”我爱我家集团董事长兼CEO谢勇指出，业务实力强和服务品质好的企业，能够展现市场抗压能力、抓住扩张机遇。阶段性的市场停摆，其实是企业冷静思考的好时机。

我爱我家方面表示，未来公司目标是成为“入口级多元一体化居住平台运营商”，满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化居住服务需求的同时，也会利用平台推动经纪人职业化进程，全方位提升行业效率与客户满意度。