“霸气外露” 银行收费问题缘何悬而未决

7月1日起,按照此前中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,银行将对11类34项服务收费执行新规。而不同银行也在这一时刻到来之前,公告客户其收费标准即将被“刷新”。
记者在兴业银行的官网上就发现,该行为落实“11类34项服务收费免除的通知”,即将从7月1日起,更新一部分收费项目的标准。
三部委联合发文,为的是保护广大银行客户的权益,减少客户“被收费”的项目范围。然而细细查看银行的收费项目,不难发现的是,尽管类似于账户中有理财产品、国债、基金、第三方存管、贵金属交易、工资代发、水、电、煤气、电话、交通罚款等代扣代缴、信用卡关联还款等要求免除收费的项目已经不在收费之列,但是银行其他的一些广为客户诟病的收费项目依然在列。诸如小额账户收费、跨行转账收费、ATM机跨行取款费等收费项目仍然存在。
事实上,银行收费问题近年来一直是舆论焦点,也是最让广大客户“纠结”的问题。零钞清点费、跨行取现手续费、小额账户管理费、打印对账单费……各种各样的收费项目,单看着这些名单,就令人抓狂。而银行,一旦下定决心,则不管三七二十一,霸气地宣布要向客户收费。处于弱势的储户们也只有被动接受的份儿。
此前,武汉大学法学教授孟勤国曾经向有关媒体提供过一份报告,该份名为《银行卡收费不当问题调查研究》的报告指出,2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确的银行收费项目仅300多种,而现在《商业银行服务价格管理办法》(征求意见稿)中列出的收费项目,已多达3000种,银行的收费项目在7年时间里扩大10倍!
看着这一组数据,不禁令人瞠目结舌。短短7年时间,缘何银行可以让“收费飞”?但是且让我们再来看一下一些收费名目:开户、销户手续费,密码重置费……就不难理解为什么银行客户会有这么多费用要出。
在一个银行时刻号称要与国际接轨的时代,目前种类繁多的收费项目,在很多银行看来,依然是“符合国际惯例”的行为。但是说起这个“与国际接轨”,令记者不得不想到几年前的一次采访。一位银行业内的资深人士在谈及银行服务时,说起国外银行的一些做法。“国内银行客户办理手续经常排长队的现象,在国外很少见。那是因为国外有些银行对于员工的服务技能有较高要求,每次服务开始都有计时,一旦超时,银行内部系统便会提示员工。而超时次数过多,银行员工也会因此受到相应惩罚。”
尽管我们愿意相信银行为了解决这些问题也在思考应对之策,但是当我们看到太多银行员工对待客户态度生硬甚至傲慢无理的事例时,我们不得不承认:眼下,作为金融服务业的银行系统,依然没有转变思路,把客户当成“上帝”。正是顺应着这样的思路,银行也才会以“二八定理”(80%的收益往往来自于20%的客户)为由头,变着法儿想出那么多收费项目向中小储户开征费用。
抱怨归抱怨,此次三部委出台新规,至少从源头上杜绝了银行再次以这些被禁止的项目为由继续向客户开征各项费用。但是,为了更好地保护银行客户的利益,我们期待着有关部门在未来以更大的力度出台一些政策法规来规范银行的各项服务行为。而各家银行,是否也该在面对客户的不满和呼声时,多一份自省,少一份霸气?