由易入难地重建医患信任度

由易入难地重建医患信任度

本报评论员 祝乃娟

近日，人民网发布的《2015医患关系修复度报告》令人瞩目。这不仅是因为医患关系的社会关注度极高，也因为这份报告对医患关系的总结非常深刻，提出的解决方案也非常地中肯与符合实际。

这份报告选取了2014年末至2015年8月份发生的十起与医患关系密切相关的事件。人民网舆情监测室根据长期的研究经验，制定了医患关系修复度指标体系，并运用德尔菲法与层次分析法相结合的方式，通过专家函询，得出各指标对于医患关系修复的权重。

可以看出，对医患关系修复度最高的事件为“三院士的医患关系实验：首届医患共同决策论坛”，显然，这种各相关方共同探讨医患关系的努力得到了人民群众等各方的认可，并且人们对此寄予厚望，希望各方能够探讨出解决方案。

排在第二位的事件是“医闹”正式入刑：最高可判7年，它之所以对医患关系修复度高，显示了社会普遍对“医闹”尤其是造成犯罪的“医闹”并不认可，人们认为这不仅造成了社会混乱，也无助于医患关系的修复，因此，出台这种对“医闹”的法律惩罚，大快人心。

相应地，排在后面的则是对医患关系修复没什么太大作用的事件，有的甚至还是反作用，一般都是“医闹”伤害医生的事件，很明显，舆情对这类事件并不是持支持态度，人们都认为这类事件不应该继续扩大下去。

人民网舆情监测室是根据“医患关系修复度指标体系”给10事件排名，这个评价体系根据官方反应、院方反应、媒体报道倾向、网民态度、意见领袖观点五方面组成。除了网民态度，一起事件，是努力令其走向修复医患关系的方向，还是使其恶化医患关系，官方与院方如何应对非常关键。

我们认为，最主要应该是信息的透明度以及处理的公正度，在几起事件中，有的院方与地方相关部门尽快向广大群众澄清了事实，并及时播报了事态发展进度；不过，要让老百姓相信这些公布的信息，还必须秉持公正的态度。这方面，相关的制度安排还需尽快改革，比如对于医患矛盾或是尚未确定的医疗事故，中立的第三方的仲裁机构制度仍需完善，需要引入民间中立的专家、机构，甚至媒体代表与普通民众代表。毕竟，涉及到医院的纠纷，让其主管部门或是主要是由主管部门委派的仲裁机构来做出评判，作为纠纷另一方的患者恐怕有所不服，一些“医闹”也是由这个矛盾发展而来。

修复医患关系，和食品安全类似，需要社会共同的努力，重建信心，涉及到人心，那就是最难的，首先可以从制度变革做起，通过新医改理顺各种关系，医疗制度的逐步合理化，会通过“看病容易，看病不那么贵”来逐步缓解医患关系；然后是医德，制度的改良也会对医德有很大的帮助作用，医德并不是完全靠宣教就能做好的事情。通过这一系列改革，医患关系的信任度会明显提高。(编辑 张立伟)