天鸽互动(01980.HK)2025年度ESG报告解读

天鸽互动控股有限公司于2026年4月27日发布2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是公司连续第十份ESG报告。报告覆盖中国（杭州、金华、香港）及阿联酋迪拜的核心营运办事处，占集团总收入约93.4%。报告依据香港联交所《上市规则》附录C2的最新披露规定编制，遵循重要性、量化、平衡及一致性原则。

可持续发展管理方针

公司董事会作为最高管治机构，对ESG策略及汇报承担全面责任，高级管理层获授权监督ESG管理方针。报告期内，公司强化了ESG风险与机遇评估流程，涵盖识别、评估、优先排序、管理与缓解及汇报五个步骤。公司构建了四大可持续发展支柱：让客户笑口常开、让员工笑口常开、让地球笑口常开、让社区笑口常开。

重要性评估

公司通过系统性的三步方法（识别、优先排列、验证）确定了27项ESG相关议题，其中8项列为最重要议题，包括能源效益及温室气体排放、平台开发能力、营运合法合规、平台稳定性、用户体验与客户满意度、营运合作伙伴选择、私隐网路及资料安全、商业道德与诚信。

持份者参与

公司通过股东大会、员工邮箱、咨询、培训、即时通讯软件、社交媒体等多种渠道与股东、员工、政府、业务伙伴、媒体、同行、终端用户、供应商及社区等持份者保持沟通。持份者反馈希望公司通过多元化数字渠道进一步提高ESG举措的知名度和可触达性，公司表示将透过包括ESG报告在内的各种渠道分享最新资讯。

让客户笑口常开

信息安全及客户私隐保护

公司制定了信息安全事件管理策略、信息安全管理制度及信息安全管理方针，涵盖数据丢失、未授权存取或修改的防范。要求所有员工签署保密协议，违反者可遭解雇。用户访问应用程式时需允许收集个人资料，并可查阅私隐政策及用户协议。报告期内未发现严重违反有关产品及服务健康与安全、广告及私隐法规的情况。

客户服务

公司提供24/7全天候客户服务支援，一般个案平均处理时间为1至2小时，特殊个案承诺1至2个工作日内回应。客户可通过公司网页、微信、在线互动娱乐平台在线聊天等渠道反馈意见。报告期间收到0宗经证实的重大投诉（2024年：0宗）。无已售或已运产品因安全及健康理由需回收。

健康在线互动平台

公司建立三层次内容监控系统（开播前、开播中、开播后），包括自主研发的自动过滤系统（每3分钟对各聊天室截屏）、未成年用户防沉迷系统（限制内容及浏览时间）。设有指定邮箱供未成年用户反馈。严重违反规则如发布露骨内容将被终止用户帐户。

知识産权保护

公司制定《计算机软件著作权登记证书》标准作业程序，保留在侵犯知识産权情况下删除侵权作品的权利，用户可举报侵权行为，公司经调查确认后应要求删除。

广告管理

内容管理团队筛选审查广告，主播需筛选和审查上传的广播材料及内容。

供应链管理

公司制定《供应商行为准则》，涵盖合法经营、健康及安全、员工权利、环境保护、环保采购、商业道德六大领域。报告期间已进行ESG相关风险评估，主要供应商均未被评为“高风险”。主要供应商为一家位于中国的国际知名公司及资讯科技产品供应商。

让员工笑口常开

员工概览

按地区划分，香港24人、中国内地56人、其他地区（含迪拜）61人，其他地区员工从2024年的9人大幅增至61人，反映海外业务扩张。员工总流失率从17%升至26%，其中男性流失率37%（2024年26%）、30岁或以下流失率74%（2024年42%），年轻员工留存压力较大。

薪酬及福利

提供基本薪金、特别奖金、有薪假期及津贴，以及节日津贴、午餐补贴、结婚福利、生育津贴、年度旅游、图书购买津贴等。中国员工享有五险一金，香港员工获强积金供款。

职业健康及安全

实施新员工体检、年度体检、每周医疗咨询会及每季医疗研讨会、免费健身设备、定期消防演习等。报告期间无因工伤亡事故，无因工损失工作日数，过去三年（含报告年度）无因工死亡事件。未发现严重违反职业安全法规的情况。

发展及培训

提供入职培训、职业培训、管理培训，包括反贪污和合规管理培训、数据分析培训、税务规划培训等。通过国家认可资格及证书的员工可获得奖金。培训数据如下：

阳光正直（商业道德）

公司是中国企业反舞弊联盟（CEAFA）成员，已制定反贪污政策及举报政策，提供热线、电子邮件、邮寄等举报渠道。设有专门监察小组处理举报，董事会负整体责任，审核委员会负责监督实施。报告期间为董事和员工提供了反贪污培训，包括香港廉署视频案例、利益冲突规避方法、在线培训材料。报告期内未发现严重违反反贪污法规的情况，无已审结的贪污诉讼案件。

让地球笑口常开

环境关键绩效指标

范围1、2温室气体排放总量同比下降3.7%（从163.31吨降至157.31吨），密度同比下降32.8%（从1.74降至1.17），员工人数增加但排放总量下降，效率改善显著。2025年首次披露范围3排放427.34吨，主要来自价值链间接排放。无害废弃物大幅减少（70.26吨降至14.56吨），回收量从35.09吨降至0.00吨，回收工作有待加强。能源总耗增加3.8%，但密度下降27.7%，显示规模效应。

气候目标

公司设定2030气候目标：以2024年为基准年，绝对温室气体排放（范围1和2）总量下降。目标适用核心业务范围，并评估将碳信用额及可再生能源证书纳入减碳路径的可能性。绿色目标方面，废物减量、节能、节水目标均按密度计算已达成。

节能与减排措施

包括在杭州办公楼顶种植500平方米绿色植物、安装反光板减少日晒、使用智能节能应用程式远程控制电器、推行绿色采购选择一级能效标签电器等。员工可灵活乘坐公共交通或拼车。

气候相关风险管理

公司识别了实体风险（急性极端天气、慢性气候模式变化）和转型风险（政策法律风险、市场声誉风险），并制定了应对行动，如密切监控气象、加强应急准备、探讨业务中断保险、实施节能措施等。气候相关机遇包括市场对ESG课程需求上升、可再生能源经济性提升、高能效设备投资降低运营成本。

让社区笑口常开

报告期内，公司未参与任何社区投资活动，但积极鼓励员工利用业余时间参与义工活动，如为有需要人士捐血。展望未来将继续了解社区参与及慈善捐赠机会。

重大法律及法规

公司列明了内地、香港及迪拜运营涉及的各项重大法律法规，包括环境保护、劳动、产品责任、反贪污等领域。报告期内未发现严重违规。

联交所ESG报告守则内容索引

报告提供了完整的ESG守则内容索引，涵盖环境（A）、社会（B）及气候相关披露（C）各层面。公司在气候韧性分析方面表示未能获得合理且可支持的信息，未来将探讨评估的可行性。内部碳定价及气候相关薪酬政策尚未纳入。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。