新希望服务(03658.HK)2025年度ESG报告解读

新希望服务控股有限公司（股票代码：03658）于2026年4月30日发布2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，全面披露其在可持续发展方面的战略、实践与绩效。本报告依据香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，并首次参照ISSB气候准则（IFRS S2）框架，系统性披露气候相关治理、战略、风险管理及指标目标。作为西部领先的综合物业管理服务商，新希望服务以“民生服务运营商”为定位，致力于将ESG理念融入日常运营与决策闭环。以下为报告核心要点解读。

年度关键绩效概览

新希望服务2025年度实现营业收入15.40亿元，毛利率29.7%，归母净利率14.0%，全年股息分派率70%。截至报告期末，在管楼面面积3,850万平方米，在管项目258个，签约项目面积4,200万平方米。员工总数3,737人，女性员工占比48.65%。

环境层面，按每平方米计算的能源耗用密度、温室气体排放密度及有害废弃物密度均较上年下降，显示节能减废措施初显成效。但按每位员工计算的上述密度因员工总数减少（3,737人 vs 3,939人）而有所上升，报告对此已作明确解释。

治理：廉洁合规与董事会多元化

可持续发展管治架构

集团构建了由董事会、ESG工作小组及各职能部门组成的三级治理架构。董事会为最高决策机构，全面承担ESG战略制定与监督责任，每年至少听取一次ESG工作小组的专题汇报，并接受气候相关培训。ESG工作小组由集团CEO及各部门领导组成，每年至少召开两次正式会议，负责ESG方针制定、目标追踪及报告编制。目前尚未将ESG绩效纳入管理层薪酬，但已明确未来将强化气候治理能力。

董事会多元化

截至2025年12月31日，董事会共有9名成员，其中独立董事3名（占比33.3%），女性董事4名（占比44.4%），性别多元化水平在港股物业板块中属领先。董事会成员具备战略咨询、房地产、物业管理、金融、财务及法律合规等跨行业背景。

商业道德与反腐败

集团对贿赂、勒索、欺诈及洗钱等行为持“零容忍”态度，建立了以《反舞弊管理制度》《反洗钱内控管理制度》为核心的合规体系，并与100%的合格供应商签订《阳光合作协议》。报告期内，集团未接获已审结的贪污相关诉讼案件。集团开展了面向董事会及全体员工的系统性反腐败培训，并在官网增设“廉洁举报”专区，建立匿名与实名举报渠道。成都锦官印悦项目获评“成都市首批物业领域清廉样本项目”，业主满意度达100%，为基层廉洁治理提供了可复制的实践范例。

信息安全与数据保护

集团严格遵循《网络安全法》《个人信息保护法》等法规，制定了系统化的信息安全管理制度。报告期内未接获关于客户信息泄露或侵犯客户隐私的投诉。集团在数据备份、权限管理、渗透测试、员工上网行为管理等方面建立了常态化管控机制。

战略：气候风险管理与绿色机遇

气候相关风险应对

集团已识别六大类气候相关风险（急性实体风险、慢性实体风险、政策法规风险、技术风险、市场风险、声誉风险），并针对每类风险制定了具体的应对措施。例如：针对极端天气事件，允许员工远程办公、定期组织防汛防风演练、排查排水系统；针对政策法规风险，持续追踪环境法规更新，完善数据管理系统以避免合规披露滞后。

气候相关机遇

集团识别出三大气候机遇：使用清洁能源降低运营成本、提供绿色低碳产品和服务增加市场份额、通过可持续融资拓宽融资渠道。目前，集团尚未正式应用内部碳定价机制，但已在积极探索可行性。

环境：量化目标与减排绩效

温室气体排放

集团已设定目标：维持截至2026年底，电力消耗总密度及范围1+2温室气体排放总密度不超过2025年水平。同时响应国家“3060”目标，期望2030年实现碳达峰、2060年实现碳中和。

能源与水资源

总耗电量54,414.49兆瓦时（同比下降3.3%），天然气耗用量234,065立方米（同比下降2.5%）。集团通过LED照明、动态传感、空调温控分区管理、高能效设备采购等措施持续提升能效。水资源管理方面，集团通过更换节水型直饮机、加装节水龙头、优化茶水间布局等措施，但总耗水量同比上升3.2%，报告解释为员工人数减少导致密度指标上升。集团已设定2026年总用水密度不超过2025年的目标。

废弃物管理

无害废弃物总量5,321.90吨，密度按每平方米计算较上年下降；有害废弃物产生量较低（具体数值隐藏）。集团在园区、办公及餐饮三大场景推行垃圾分类、可回收物循环、无纸化办公、可降解餐具等措施，并设定2026年有害及无害废弃物总密度不超过2025年的目标。报告期内包装物材料消耗仅0.90吨，较2024年的1.44吨显著下降。

社会：员工关怀、客户满意与社区公益

人才引入与发展

集团员工总数3,737人，其中女性占比48.65%，经理级及以上管理岗位中女性占比32.7%。2025年新入女性员工1,361人，累计招录退伍军人300人次（同比提升20%）。集团构建了“新服学堂”培训平台，全年开展培训6,169场次，参训94,923人次，累计11,366课时。员工流失率从36.62%降至26.98%，改善显著。

职业健康与安全

集团已取得ISO 45001认证，过去三年（含本年度）未发生因工亡故事件。本年度因工伤损失工作日393天（较2024年的397天略降）。全年开展职业安全培训373场，覆盖17,384人次。集团为一线员工及特殊岗位购买团体意外保险，建立多层次保障体系。

客户满意度

2025年度客户满意度达93分，好评度93%，投诉处理完成率92%。集团推行15分钟响应机制、AI工单调度、100%跟进的闭环管理。全年客服累计服务客户30万人。在团餐业务方面，集团旗下“新食主义”通过食安在线稽核系统实现100%合格率，本年度因安全与健康原因回收产品数量为0。

社区公益

集团公益品牌“幸福小虹伞”全年开展志愿活动1,247场，社区文化活动801场。员工志愿服务405人次，累计872.5小时。年度现金捐款：港币200万元（驰援香港大埔火灾）及人民币22,090元；捐物及活动支出人民币71,195元。累计注册志愿者8,468人（含员工1,160人及业主社区志愿者7,308人），活跃志愿者团队100个。集团通过“党建+服务”模式深化社区治理，成都商鼎国际项目打造楼宇党建品牌，形成可复制的基层治理样本。

供应链管理

集团现有合作供应商1,420家，新增228家。100%签订《阳光合作协议》，在供应商准入环节围绕品质体系、环境体系、安全体系进行评估。集团已上线供应商管理系统，并定期组织廉洁约谈与现场巡检。未来将推动供应商ESG尽职调查覆盖比例提升。

指标与目标：透明性与改进空间

报告系统披露了联交所《ESG报告守则》及ISSB气候准则要求的核心指标，包括温室气体排放、能源、水、废弃物、包装物、员工构成、培训、职业健康等，并提供了连续两年的对比数据。环境目标清晰且可量化，但尚未将ESG绩效与管理层薪酬挂钩。气候相关财务影响（如资本开支、碳定价应用）的量化披露仍处于研究阶段，报告明确说明了暂未披露的原因，体现了审慎原则。

漂绿识别与风险提示

经审阅，报告未发现重大漂绿迹象。主要风险点包括：按员工计算的排放/能耗/水耗密度因员工数量减少而上行，但报告已作明确解释；部分定性描述（如“稳步提升”“持续推动”）虽有量化数据支撑，但个别议题（如供应链ESG审计覆盖率）缺乏具体数字。集团在环境处罚、安全事故、腐败诉讼方面均无负面记录，且第三年保持工亡为零，信息披露完整性较好。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。