佳源服务(01153.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告

佳源服务控股有限公司发布第六份ESG报告，报告期覆盖2025年1月1日至12月31日，环境关键绩效指标覆盖浙江省嘉兴市（含五县两区）的所有附属公司。报告遵循香港交易所《环境、社会及管治报告守则》编制，并依据重要性、量化、平衡性及一致性原则进行披露。董事会确认报告内容的准确、真实及完整性，并已成立ESG工作组定期检讨及评估相关表现。

可持续发展管治

三级ESG管治架构

集团建立了由决策层到执行层的三级管治架构：董事会为最高决策机构，全面负责ESG战略与风险监督；ESG工作组负责识别与评估ESG风险并编制报告；各职能部门及附属公司负责日常落实ESG政策。董事会规定定期听取ESG工作组汇报，评估并优先处理重要的ESG事宜，确保资源合理投入。

持份者沟通与重要性评估

集团通过多元渠道与监管机构、股东、员工、客户、供应商、行业组织及社区等持份者保持沟通。报告期内进行了重要性评估，识别出温室气体排放、能源消耗及资源管理、社区贡献、职业健康及安全、反腐败、客户服务及满意度等30项议题，并以矩阵图展示其重要程度。环境、社会及营运范畴的关键议题均被纳入管理重点。

品质服务

质量目标与体系

集团设定了合同履约率达100%、顾客满意率达90%、物业费收缴率达94%的质量目标。建立了"佳优生活"服务体系，涵盖"六保服务"（保安、保洁、保绿、保修、保长者、保学童）、"五感服务"（听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉）及"528动线体系"。本年度重点推出"百团大战"社群运营方案，通过主题兴趣社群构建社区邻里纽带。

品质控制与客户投诉

集团制定《项目现场工作品质检查标准》，每季度由产品运营部牵头开展品质检查，从内务管理和现场管理两大维度评估，针对问题提出整改措施并跟踪落实。另以视频验证、暗访、交叉检查等形式进行不定期抽检。报告期内未因品质或安全问题召回产品。

客户可通过前台管家或400全国监督服务热线投诉，按规定流程处理并回访满意度。2025年接获客户投诉80次（2024年：41次），投诉处理完成后安排专人回访验证。涉及服务态度或处理不当的投诉，责任人将被罚款、记过或降职。

客户隐私保障

集团取得ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系认证，发布《信息安全管理手册》，设立信息安全管理小组，定期开展信息安全风险评估。纸质档案存放于档案室专人保管，电子档案加密管理，与全体员工签订保密协议，严防信息外泄。

珍视人才

员工构成与流动

截至2025年12月31日，集团共有5,494名全職员工（含5名实习生）及859名外包员工。男性占比约56%，女性约44%；50岁以上员工占比高达66.1%，30岁以下仅占5.7%。普通员工占93.7%，中级管理人员占5.8%，高级管理人员占0.5%。本年度新入职员工1,975人，整体员工流失率为39.21%，入職率為35.95%。按年龄划分，30岁以下员工流失率高达99.04%，显示年轻员工留存压力显著。

员工权益与薪酬福利

集团严格遵守劳动法及劳动合同法，反对任何形式的歧视。所有员工享有法定假期、年假、病假、婚假、产假等权益。招聘时核查年龄备案，杜绝童工和强制劳动。报告期内未发生任何相关违规事件。薪酬福利方面，按时足额发放基本薪酬，办理社会保险及住房公积金，并设立加班津贴、绩效津贴、奖金以及餐饮、住宿、交通等补助。

健康与安全

集团设定"零工伤事故、零重大安全事故、劳保用品发放率100%、职业健康体检率100%"的职安健目标。报告期内因工亡故人数为1人（2024年：2人），因工伤损失工作日数为3,128天（2024年：1,718天）。集团已获得ISO 22000食品安全管理体系认证，定期开展安全检查和消防演练。

员工发展与培训

集团为应届毕业生、优秀员工及管理干部制定个性化培养方案。2025年新增产品体系系列培训，围绕产品建设需求组织四期项目负责人提升培训及一期人事行政专题培训，覆盖中层管理者345人。全年员工培训总时数105,081小时，人均16.54小时，全職員工受训比100%。其中高级员工人均29.57小时，中級员工31.43小时，普通员工15.69小时。本年度共有31名优秀员工晋升为项目负责人。

责任营商

供应链管理

集团主要供应商为电梯及消防系统维护、园艺、垃圾清理等服务分包商，共408家主要供应商全部来自中国内地。供应商准入流程包括资质审核、综合考察（组织架构、收费标准、项目运作方式、服务质量等），并评估其环境保护、职业安全健康、反贪腐等维度表现。具有环保相关资格认证的分包商优先考虑。对供应商实施月度、年度考核评估，不合格且未按时整改的可取消合格供方资格。

知识产权保障与负责任营销

集团遵循著作权法、专利法、商标法等，由人事行政部统筹知识产权管理。定期检查办公软件合法性，与全体员工及供应商签署保密协议和竞业禁止协议。营销宣传遵守广告法，确保信息合法、真实、准确。

商业道德及反贪腐

集团制定《反舞弊制度》《员工廉洁自律公约》等规章，财务资金部负责监督反贪腐措施落实，实施季度常规审计和随机抽查。鼓励员工通过400热线及电邮举报违规行为。反贪腐培训方面，针对高级管理人员举办1次《廉洁自律》专题培训（11人参与），对普通员工开展廉洁自律教育累计256人次。报告期内未发现任何有关贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的法律法规行为。

环境承诺

环境管理概况

集团遵守环境保护法，构建严谨环境管理体系。报告期内未发生任何重大污染或破坏环境事件。能耗总量为24,325.75兆瓦时，密度0.0021兆瓦时/平方米在管面积；温室气体排放总量为19,200.68吨二氧化碳当量，密度0.0016吨/平方米在管面积；水资源消耗252,041.87立方米，密度0.02立方米/平方米在管面积。值得注意的是，2025年温室气体排放总量较2024年的11,032.16吨大幅上升约74%，主要源于范围三排放从136.18吨激增至7,395.75吨（新纳入外购商品及服务、上游运输、员工通勤、下游租赁等多个类别）。

关键环境绩效指标对比

应对气候变化

集团依据TCFD和ISSB披露框架建立了管治、策略、风险管理、指标及目标四个方面的气候变化管理体系。采用IPCC的RCP2.6和RCP8.5情景分析实体风险，采用IEA的NZE 2050和SPS情景分析转型风险。识别出飓风、暴雨洪水、极寒天气、气候变暖、降雨模式变化等实体风险，以及环境政策收紧、绿色技术提升、市场变化、声誉等转型风险，并制定了详细应对措施。集团披露了短中长期气候相关风险与机遇，但未提供易受影响资产或业务活动的定量金额及百分比。目前未应用内部碳定价，也未购买碳信用额度。集团表示将考虑将可持续发展指标与管理层绩效挂钩。

节能管理与绿色办公

集团推行节能"合同管理模式"，通过照明系统绿色革命、动态调控策略、变频控制系统等举措提升能效。绿色办公方面，设定夏季空调不低于26℃、冬季不高于20℃，优先采用自然光，设备设置省电模式，鼓励数字化办公减少纸张消耗。

回馈社会

2025年集团公益服务时长9,100小时，公益投入费用人民币485,820元（2024年：369,513元）。成立"五感志愿服务队"，每年开展"红五月"公益志愿服务活动，通过"红色物业"服务及"上门10分钟"快速响应机制为业主提供便利。关注长者、学童、失能及鳏寡人士等弱势群体，对退伍军人和资深党员进行定期慰问。与政府及行业协会合作推进垃圾分类、反诈宣传、基层治理和文明创建等公益项目。

总结与观察

佳源服务2025年ESG报告在气候变化披露方面有显著提升，首次完整披露范围三温室气体排放（7,395.75吨CO2e），并基于情景分析对实体和转型风险进行前瞻性评估，体现了对TCFD/ISSB框架的积极响应。但环境绩效呈现分化：范围一排放下降42%，而范围二及能耗总量小幅上升，有害废弃物大幅增加66%，需关注能源结构优化与废弃物管控效果。社会层面，员工流失率达39.21%，尤其是30岁以下员工流失率近100%，人才保留面临挑战；因工损失工作日数由1,718天增至3,128天，职业健康安全管理有待加强。治理层面，反贪腐培训覆盖全员，供应链ESG评估机制较为完善。整体而言，报告信息披露较为全面，但在关键绩效指标的改进趋势上需进一步量化目标与行动路径。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。