海伦司(09869.HK)2025年度ESG报告解读

海伦司国际控股有限公司（股票代码：09869）于2026年4月22日发布2025年度ESG报告，系公司第五份年度ESG报告。报告披露范围涵盖上市实体及报告期内营业的576家门店，环境关键绩效指标以576家门店为统计口径。本报告依据香港联交所《ESG报告守则》编制，并遵循《国际财务报告可持续披露准则第2号》进行气候相关信息披露。

可持续发展治理

公司构建"领导层-统筹层-执行层"三级ESG管治架构，董事会为最高决策机构，下设可持续发展委员会和可持续发展执行组。报告期内，董事会至少每年审议气候相关风险与机遇，并计划将气候目标纳入高管KPI及薪酬考核。ESG事项已纳入公司整体风险管理和战略决策。

环境绩效：绿色运营与低碳转型

环境关键绩效指标

所有环境强度指标均出现两位数下降，反映出公司通过门店精简以及节能设备（LED灯、低能耗空调、智能电表）和用水管理（安装管线机/净水器投入约200万元）等措施取得明显减排效果。

气候风险管理

公司识别出2项重大实体风险（极端天气、气候模式变化）、3项转型风险（声誉影响、材料价格变动、碳定价机制）及3项气候机遇（资源效率、产品服务、业务多元化）。应对措施包括：投入约800万元采购可持续餐具及包装、与88个供应商签订长期战略合作、通过数字化运营降低能耗等。目前气候相关议题未对财务产生重大影响。

社会绩效：员工与客户

员工权益与发展

• 员工总数1,355人，较上年1,725人减少21.4%，主要因业务模式调整（侧重"嗨啤合伙人"加盟模式）。
• 员工流失率从84.49%大幅降至58.00%，显示留任措施有效。
• 100%员工接受培训，平均受训时数从118.44小时提升至155.08小时。
• 培训体系涵盖海星计划、店长能力提升、管理干部培训等，全年参训人次超4,000。
• 女性员工占比32.5%，高级管理团队中女性比例持续提升。
• 实现零童工、零强制劳工事件。

客户关系与产品安全

• 食品安全管理团队三级架构（食品安全管理责任人、区域安全管理员、门店安全管理员）。
• 报告期内未发生因安全健康原因召回产品事件。
• 客户投诉138起，客诉处理满意度98%。
• 顾客满意度年度动态累计90%（来自47,309条反馈）。
• 2025年推出98种新型产品，升级3款自有产品。
• 自有产品收入占直营业务收入72.4%。

治理绩效：合规经营与商业道德

反腐败管理

• 报告期内完成13个专项审计（7个费用审计、3个制度审计、3个离任审计），开展38次监察案件调查。
• 接收1起对员工贪污诉讼的判决结果。
• 董事及员工反贪腐培训覆盖率达100%，总时长194.97小时。
• 设立独立举报渠道并实行举报奖励制度（最高2万元）。

数据安全与知识产权

• 制定《数据安全奖惩制度》，将数据安全纳入绩效考核。
• 对敏感字段掩码处理，接入高防服务器，定期开展信息安全抽查。
• 未披露数据安全事件发生情况。
• 知识产权管理涵盖商标、著作权、专利，与第三方代理合作维护权益。

供应链可持续管理

• 供应商分布覆盖全国主要省份，报告中详细列出了各省供应商数量。
• 实施供应商准入评估与分级管理，要求供应商提供劳保用品和足额保险。
• 推动绿色采购：优先使用新能源货车配送，仓库使用电动叉车。
• 与全体供应商签订《无贿赂承诺书》。

社会责任与社区投资

• 毕业季向应届生赠送价值1,000万元酒水券。
• 启动学生认证福利计划，每月免费赠酒水券。
• 携手本土文创推出联名情绪周边。
• 感恩节推出年度人气酒水免费畅饮活动。
• 报告未披露具体社区投资金额，以项目形式呈现。

总结

海伦司2025年度ESG报告在环境层面呈现显著绩效改善，温室气体排放、能耗、水耗及废弃物均实现同比两位数下降；社会层面员工流失率大幅改善、培训投入增加；治理层面反腐败培训实现100%覆盖，并建立完善的举报机制。报告首次按照新交所主板及联交所新气候披露要求编制，在气候风险识别与机遇管理上迈出关键一步。但环境目标尚未设定具体量化减排目标，范围3排放未量化披露，未来需持续关注目标设定的透明度和执行进展。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。