2015年 家政O2O粗放式平台该玩完了

摘要：其一，玩家多了。玩家多就要找差异化竞争策略，痛点这么多，逮住一个痛点往死里整，保管能干出点名堂。其二，家政服务品类这么多，大而全就意味着力薄而平庸，很难突出核心优势。

这两天品途网了解到，家政O2O企业95081最近已更名为“管家帮”。伴随着名字变动的还有它的业务，从原来被动式用户上门寻单到现在家政管家主动与用户沟通，为用户提供系统性的家庭服务解决方案，变化不可谓不大。纵观近两年互联网家政的崛起，品途网发现，家政O2O正在从平台化粗放式经营往垂直精细化管理转变。

笔者和管家帮(也就是更名之前的95081)董事长傅彦生有过简短的电话交流，对于更名，傅彦生说了两点：一是“95081”太长(从字数上看用了5个字——九五零八幺)；二是数字的“95081”太抽象，不具体。这令笔者想起天图资本创始合伙人冯卫东先生之前在品途网上发表过的《品牌非常道之起名四要》，名字真的很重要。

闲话不多说，单从95081更名及改变业务模式，就可以发现家政O2O正在发生着明显的变化：轻量级往重模式转变，平台规模化往垂直精细化转变。我们历数家政O2O发展历程来看：2013年是家政O2O爆发元年，这一年e家洁、阿姨帮、阿姨来了，以及已经停止运营的身边家政相继诞生。除阿姨来了，e家洁、阿姨帮和身边家政当时均主打基于LBS的C2C保洁服务，家政APP充当平台，对接用户与阿姨。那个时候的保洁还很单一，基本就局限在擦擦桌子拖拖地，收拾收拾房间。经过一轮血拼，送手机+补贴，身边家政给玩死了。

2014年是家政O2O从轻平台往重落地转型的关键一年。上半年轻模式质疑严重，跳单、服务单一、烧钱不止、服务管控弱，一系列问题剑指轻信息平台，当时95081也参与了小时工保洁价格战，地都圈了挺多，负面口碑也攒了不少。到下半年，一个很明显的变化，以e家洁、阿姨帮为代表的LBS家政平台都开始重视线下服务。阿姨帮是在上半年就开始的，做培训门店，细分服务品类，到下半年就混到了B轮融资。e家洁到下半年也开始搞线下据点，把阿姨囤积在一个据点里，养起来，跟后来的58到家类似，同时也跟阿姨帮路数一样，细分服务品类。现在大家去两家官网看看，业务结构相同，服务品类略有差异。e家洁通过这么一捯饬，在今年2月也混到了B轮融资。

傅彦生也跟笔者说了管家帮更名后的业务变化：原先的单一客服对接变成现在由管家持续跟进服务，所有用户瞬间变成“VIP”。管家为用户提供系统的家政服务解决方案，包括各种建议和决策参考，管家背后是一堆源源不断的“产品形态”——小时工、保姆、育儿嫂、月嫂，等等。其实相比阿姨来了也一样，经纪人与用户保持持续沟通，经纪人背后是各个家政服务员。这是相对于非标服务而言，而对于小时工这类相对易于标准化的家政服务来说，小马管家和嘉佣坊做的就是重度垂直的精细化管理，两者都是员工制或以员工制为主，小马管家专注保洁服务，嘉佣坊主要侧重包月临工市场，卖的是整块整块的时间，而不是碎片时间。

从这一系列的企业案例不难发现，家政O2O的大势是：重模式、垂直细分、精细化管理。

粗放式平台为什么该完蛋了？其一，玩家多了。玩家多就要找差异化竞争策略，痛点这么多，逮住一个痛点往死里整，保管能干出点名堂。其二，家政服务品类这么多，大而全就意味着力薄而平庸，很难突出核心优势，精力都分散了。其三，非标服务重在人的感受，考虑越周到，照顾越细致，自然用户体验越好。其四，家政员是大活人，有腿能跑，粗放式散养平台，没有足够的、持续的、优质的、稳定的订单来源，拿什么留住人家的两条腿？