平安普惠深耕消费信贷 着力提升客户融资体验

随着客户经营时代的到来，平安普惠自上而下地推行客户净推荐值(net promoter score，简称NPS)提升，在服务创新层面积极开拓，不断超越客户期望值。

春节刚过，过年的欢乐气氛还没有完全散去，但是平安普惠咸阳分行人民路营业部的客户张先生脸上却显现不出丝毫轻松的神色。

原来，客户张先生一直从事酿造醋和黄豆酱的生意，之前生意一直不错。几乎每个月都可以达到提前还款，保持了良好的信用记录，可以说是平安普惠的优质客户。

但是春节后却由于经营上的问题导致大量酱料滞销，手头的钱投入了新酱料的购置、生产，一下子陷入了周转困境，经济状况堪忧，连2月份的贷款都难以支付。

正当张先生四处求救无门、一筹莫展时，人民路营业部的风控专员得知了张先生目前的窘境后立即上报了门店经理，门店经理与客户再次核实情况，征得客户同意后，决定安排飞鹰组帮助客户进行宣传销售，解决客户的资金困难。

飞鹰组的同事们及时到达客户的酿造厂，帮助客户联系销路，在其他兄弟门店积极配合下，营业部员工通过微信朋友圈及口口相传的方式促销，在短短两周的时间内帮助客户回收货款15000元。

客户张先生收到货款后不断表达对平安普惠的感激之情，称平安普惠真正做到了以提升客户满意度为己任，张先生紧皱的眉头终于得以舒展。虽然这笔钱只是杯水车薪，却帮助客户解决了燃眉之急，还上了当月的贷款，避免客户贷款出现严重逾期，维护了客户的信用记录。

实际上，本着“专业，让贷款更简单”的服务理念，平安普惠不断重新定义消费金融行业标准。发展十余年来，平安普惠累计帮助超过200万客户获取超过800亿元贷款，跻身成为国内最大的消费金融提供商。

平安普惠已在消费信贷领域深耕数十年，积累了丰富的实践经验和线上、线下贯通的渠道资源。旗下无抵押、有抵押产品线总计几十款产品，致力于满足个人和小微企业主的各项消费金融需求。

张先生的事情只是平安普惠每天所解决的千千万万燃眉之急中的一例。平安普惠一直以其简便、高效、安全的金融服务，第一时间满足申请人的融资需求。

随着“互联网+”时代的到来，如何以最快的速度解决客户的融资难题、以最好的服务提升客户的融资体验，将是平安普惠一直关切的重点。