深度融合广发证券抢滩“互联网+ ”

为应对互联网给传统证券业务带来的冲击，广发证券加快与互联网巨头们的深度合作，并通过自建的电商平台，在账户、平台、产品、服务四大领域积极探索互联网券商营销新模式。

广发证券电子商务部总监曲东荣介绍，凭借强大的数百人规模的电商团队，广发证券在自主开发电商平台、移动客户端等方面走在了行业创新前列。目前，广发证券易淘金APP注册用户已达800万，官方微信平台也拥有200万用户，在券商行业内名列前茅。

线上线下深度融合

今年以来，广发的互联网金融战略收效显著，仅来自互联网渠道新增的客户就达数十万户，互联网渠道新增客户带来的成交量及收入均远超预期。

曲东荣介绍，这主要得益于公司与外部优势资源“合纵连横”，尤其是与互联网巨头们的深入合作。去年12月，广发证券与新浪财经强强联合签署了为期三年的合作协议，双方在理财产品、投顾服务、平台资源等多个方面展开了深入合作。同时，在互联网搜索领域，广发证券与百度、360好搜、搜狗、神马等合作引流，效果突出。

“随着移动互联网的发展，用户的消费及生活习惯会逐步改变，营销渠道将变得越来越短，线下很难再像过去一样有很多机会面对面接触客户，这迫使营销的主战场将从线下转移到线上。”曲东荣认为。

除了借助外部资源，公司内部也在谋新求变。广发证券在行业内率先提出证券营销业务的O2O模式，实现线上和线下资源的对接。目前广发证券在全国拥有250余家分支机构，覆盖全国所有省份约120个地市。通过线上营销获取客户，再将客户引导至就近的线下营业部，由线下营业部对其进行贴身服务，使线上业务与线下服务资源对接，形成证券营销服务的O2O模式。

此外，为了解决线上客户大量的咨询需求，并有效利用线下投顾优势，早在今年初，广发证券就运用互联网思维推出了一款“券商版滴滴打车”软件：广发“金钥匙”移动服务系统。投资者可通过广发官网、手机APP、广发官方微信等“有问必答”入口，连线该公司的“金钥匙”系统，全国近7000名专业服务人员即时抢答客户提问，秒级响应，让客户“零排队”，形成线上线下闭环互动。这一创新客服软件大大提升了互联网客户的服务体验，增强了客户黏性。

“互联网+”全面对接客户需求

除了将线上线下业务打通，广发证券针对性地对公司业务架构、产品、销售和服务流程进行重组，以匹配互联网客户的需求。

在互联网金融领域，除了前述于年初即已全面上线的“金钥匙”移动服务系统外，广发证券还推出易淘金APP的“淘金圈”——理财网店平台，实现产品、客户、专业顾问的多向互联。据悉，广发证券在中国证券业协会注册的专业投资顾问已超过1900名，排名一直位居券商第一。

此外，针对互联网用户的投资社交需求，广发证券创新性地推出“全民晒股”业务，为愿意显示投资实力的客户提供展示实力的平台。投资者可以以匿名的形式通过广发证券交易系统，在“淘金圈”里完全或部分展示账户收益率、持仓品种或交易流水等，还可以与其他投资者进行投资心得等交流。通过这种方式，投资者不仅可以结交各路投资豪杰，更可以聚集无数粉丝，直至可以在广发证券平台发行和销售属于他自己的私募产品。