爱回收的O2O“轻重”

8月6日，爱回收网宣布完成6000万美元的C轮融资，本轮投资由天图资本领投，京东集团与景林资本跟投，前两轮投资方晨兴资本与IFC也参与跟投。

爱回收于2011年5月上线，2012年年初获得晨兴资本的200万美元A轮投资，2014年7月获得世界银行旗下投资机构IFC与晨兴资本的1000万美元B轮联合投资。

2008年，共事五年的孙文俊与陈雪峰创立C2C闲置物品交易平台“乐易网”，无奈用户接受度并不高，三年后转型为C2B二手电子产品回收平台。2011年4月，“爱回收”成立，将传统的二手电子产品回收交易从线下搬到了网上。

“我们是典型的O2O模式，通过合作渠道获得流量和用户，线上估价，优先告诉用户附近的门店位置；如用户不便到门店交付，检测人员可提供门店周边3-5公里的上门服务。”爱回收创始人、CEO陈雪峰在2015年8月接受《21世纪经济报道》专访时说。

流量从哪来？

对于本轮融资资金的用途以及爱回收的发展战略，陈雪峰介绍，本轮融资后，爱回收将投入巨大资源，与京东一起做深做强手机以旧换新合作业务；在全国一二线城市核心商业中心布局数百家线下服务站，建设线下服务落地能力；练好运营内功，进一步构筑核心竞争壁垒，为用户提供安全，高价，便捷的手机回收服务。

与电商平台合作“以旧换新”服务对双方来说为共赢业务：爱回收帮助电商平台把用户转化成消费者，而在电商平台可以为爱回收导流，增加货源。

“目前从体量、客单价、更新频次来看，手机是最好的市场。未来业务形态方面有可能有新的延伸和扩张 。”陈雪峰对《21世纪经济报道》记者表示。

自2014年9月起，爱回收与京东商城合作，为其提供手机数码产品的以旧换新服务，促进京东商城的新机销售，也大大提升了爱回收的业务量。经过近一年的运营磨合，爱回收的服务能力提升明显。

爱回收对所有回收来的手机进行质检、评级，依据评级结果执行不同的处理方式：价值5-20元的低端手机交由格林美等合作伙伴进行环保降解；中档手机(低于九成新的非高保值手机)通过竞拍系统分配给回收商；九成新以上的高保值手机经过专业的处理环节后，通过爱回收的“二手良品”平台销售，同时提供保修服务。

陈雪峰透露，爱回收回收的手机中，低端手机的数量占20%－30%，高端手机占15%－20%，中档手机的比例约为60%。未来，爱回收将进一步介入价值20-200元二手手机深度运营的业务，通过零件拆解等方式获得收入。

据了解，爱回收还将于近期推出“只换不修”业务和“自助回收机”服务。新业务和服务的价值在于，只换不修服务有助于增加回收量，促进二手良品业务的发展；在社区、学校等地点设置自助回收机则可以降低在大型商业开店带来的高运营成本。

“我们研发了自助回收机，通过USB连接手机能识别硬软件信息，外观磨损通过摄像头拍照识别，综合起来为用户提供报价、实现现场回收。”陈雪峰介绍说。

不重不轻的O2O

随着智能手机的快速发展，中国每年淘汰3-4亿部手机，其中包括相当比例的中高端智能手机，由此迅速催生出一个数千亿规模的二手手机市场。针对传统二手手机回收行业的诸多痛点问题，爱回收采用O2O模式对其进行改造升级。

目前，爱回收在北上广深四地的核心商业中心建设有40余家服务站，提供手机回收和以旧换新服务，并以此服务站为中心支持周围3-5公里的上门现金回收服务。线上则通过官网，微信服务号等获得大量用户，提供基于问卷形式的在线报价，并将用户优先引导到附近的线下服务站进行交易，实现线上向线下的导流。

陈雪峰多次强调，爱回收的O2O模式为“不重不轻的O2O模式”。

陈是技术出身，早年曾在一家美国Callcenter企业担任技术经理，在爱回收的运营中，自然尝试通过IT技术的应用，提高企业的运营效率。

门店管理方面，爱回收实行扁平化管理：运营中心通过各个门店的监控摄像监测门店运营情况，同时后台系统可以看到各个门店的实时人流量甚至是报表。

爱回收还将很快对手机检测环节进行技术升级，从过去的人工检测升级为设备检测——将手机连接到检测人员随身携带的检测设备上，即自动显示出手机型号、内存版本、通话性能、蓝牙功能等多方面的信息，检测人员再将手机划痕等外观问题拍照后上传至系统进行识别，由后台系统自动显示报价。

“这样我们就把对店员技能的要求降低了，并将我们的检测过程进一步标准化。”陈雪峰表示。

巨量的技术和人力投入背后，是资本的持续支持。陈雪峰介绍：“C轮之前我们给自己定的目标是将每个月的净亏损控制在30万美金以内，这样我们就是安全的。C轮之后的净亏损会控制在大约50-60万美金，我们也认为是安全的。”

对于投资爱回收，天图资本合伙人李康林表示，爱回收的O2O模式是“互联网+消费连锁”的一种全新模式，爱回收团队懂互联网，天图资本在消费连锁领域有着丰富投资经验，两者的联合值得期待。

作为本次投资的领投方，天图资本专注于投资品牌消费品企业，迄今为止，已投资了凤凰医院、周黑鸭、慈铭体检、福奈特洗衣等50余家消费品企业。