故宫改变售票方式需兼顾各种游客群体

近日，有媒体报道，故宫博物院计划实现门票全部网售，取消现场售票窗口。对此，网友们纷纷求证。故宫方面回应称，这是为了方便游客，不过，门票全部网上预约的方案还在征求意见中，目前还没有具体的实施时间。

鉴于故宫在全国人民心目中的重要地位，使得故宫近年来的新闻与消息都备受社会关注，无论是今年开始的限制客流量，还是当下的传统售票方式改为网络售票。平日里，还时不时地有人在故宫刻字、拍摄有争议照片，也引发社会广泛关注。这一切，都代表了民众对故宫及其文化的热爱。故宫作为中华传统文化中的一个重要组成部分，显然承担着传承中华文化的责任。故宫的一举一动都牵动了社会上最普通的民众。

这也就决定了它并不会完全依赖门票收入，公共财政也是维持故宫正常运转的主要资金来源。这是必要而合理的，因为故宫毕竟是世界独有的，其文物与文化的独特性与重要性具有不可替代性，需要国家最顶级的人才与最先进的技术来维护。这也从另一侧面说明，故宫所提供的服务带有一定的准公共品性质。

所以，故宫在接下来征询意见时，应该听取到最广泛群众的意见与建议，兼顾各种游客群体。比如说，全部改为网络售票显然是不太合理的，毕竟一些游客并不擅于网络购票。因此，故宫也称，拟在端门设立票务服务中心，为不方便网上购票的游客提供帮助和服务。这就是比较周全的措施。

故宫博物院方面还希望，为了方便游客购票，打算增加分销渠道，为网络预约购票提供更多便利。对游客来说，分销渠道多当然意味着买票的方式多了起来，不过，也要警惕其中的加价不宜过高，否则传统方式改为网络售票等于是提高价格。此外，还要防止可能产生的“黄牛”经济，故宫门票显然是供不应求的。现场售票量减少以后，门票层层分销，如果要求得一张门票，以前出力的方式(排队)就等于改为多出钱的方式。合理的服务费势不可免，但要避免倒卖投机等行为。从春运火车票的现状来看，故宫有必要在此项改革之前先想到这些细节。

世界上一些著名博物馆采取的是建议门票价格，是捐助性质。这种做法不是无根之木，它本质上根植于人们对博物馆文化的热爱。我国也应该不断培养民众这方面的意识，博物馆是民族文化的浓缩与结晶，游览主要是出于对文化的热爱，而不是为了到此一游。