互联网家装纷繁背后痛点仍在 两年将迎洗牌期

仿佛在一夜间，互联网家装热了起来，电视上、电影放映前、公交地铁上、户外媒体上，到处都是互联网家装企业的广告，在曾经是资本宠儿的外卖、保洁、按摩、洗车等相对高频次的O2O项目都在喊着进入“资本寒冬”时，低频次高客单价的领域似乎成了新的蓝海。

然而，家装是一个浑身是痛点的行业，互联网并不是一剂万能药，颠覆行业绝不在一朝一夕。体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

资本青睐未来两年将迎洗牌期

装修是许多购房者必须面对的一项“复杂工程”。然而当前装修行业良莠不齐，时常发生的以次充好、价格陷阱等现象更是让人深受折磨。据国家工商总局统计，在2014年我国消费者投诉的十大热点问题中，其中之一便是装饰装修建材和家具。

随着近年来互联网、移动互联网和电子商务的兴起，互联网家装逐渐被业界视为一块有待深耕的“富矿”，各种家装电商平台如雨后春笋般冒出，成为当前O2O热潮中的一大“风口”。

2015年是互联网家装元年，众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生。据不完全统计，目前国内的互联网家装平台多达200家。

与此同时，互联网家装进入融资潮，自2015年以来，红杉资本与某居资本日前联合向网筑集团注资近6000万美元，58同城以3400万美元现金入股家装O2O公司土巴兔，齐家网宣布获得1.6亿美元D轮融资……据不完全统计，仅2015年上半年国内互联网家装行业获得融资的就有22家之多。

业内人士认为，目前众多企业涌入互联网家装行业，说明这个领域确确实是个值得关注的领域，大家都感觉到用户存在痛点；另一方面，相关企业得到资金支持，也验证了这是个合理的创业领域。但行业未来两年一定是大浪淘沙，优胜劣汰。

隐形风险需谨慎

根据中国室内装饰协会(CIDA)发布的数据，2013-2014年，中国家装行业增速都超过了10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿元。而在网络需求上，2014年家装行业日均搜索指数达到了260万，环比增长14.4%。家装行业搜索指数受楼市回暖影响，呈现稳步升高的趋势，“互联网家装”市场需求已经初现规模。

然而，新生事物的出现总有两面性，人们在享受其优点的同时，也必然会迎来措手不及的负面效应。

一方面，市场各类新建材层出不穷，价格千变万化，消费者在装修中时时会改变最初设想；另一方面，实际施工中总会遇到超出标准化装修的情况，需要改造或加项……中装协的调查数据显示，仅以施工时间为例，从用户签约到实际开工，并非那么快捷，比如“爱空间”承诺的20天施工，实际上还得加上备货时间；而“搜房网”的施工时间是50天左右，但尚不稳定；“乐屋家装”因要满足多样化家装的需求，所以工期不稳定。

互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。

除此之外，装修建材、设计方案、施工质量等，都与传统家装公司一样，也存在潜在的风险。业内专家建议，若选择互联网家装，一定要利用合同保护自己的权益，一旦出现问题，要利用法律的武器保护自己的权益。

家装触网需真正创新

10月23日，上海消保委发表了2015年三季度的投诉分析报告，房屋装修排到了服务投诉量第9位，共计454件，同比增长2.5%，家具、装修建材分别排名商品投诉量第7位和第9位。其中，业主投诉的问题主要包括经营者单方面变更合同条款、材料与约定不一致、工程结算有歧义、无法在约定时间内完工、施工质量低劣、报修后久拖不决等等。

事实上，这些问题在互联网家装平台上，也并没有得到解决。目前，互联网家装还没有太多的创新点，正如亿欧网创始人黄渊普所言，“现在80%的互联网装修平台还是在解决信息不对称的问题，像齐家网这样采取支付宝模式，验收一项付一项的第三方监管，才算走到了交易环节。而用户倒逼家装服务才是第三个层次。”

可以想象的创新之处在于，将F2C(工厂对消费者)的模式转变为C2F(消费者对工厂)。互联网家装平台离用户很近，最了解用户的需求，如何将用户的需求反馈给上游制造商，来创造需求才是创新点。