海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏今日在大会“智能制造转型与升级”分论坛上表示，从传统企业转型为互联网企业，首先要解决一个问题、三个字——零距离。互联网时代的企业一定与市场与用户零距离，解决和用户之间的零距离。
张瑞敏认为，传统企业不认识用户，只认识顾客。但是，在转型升级、互联网+的时代，企业必须认识三类关系：第一，顾客和用户；第二，员工和用户；第三，互联工厂和用户。
其中，互联工厂的最重要的是第一，能不能连上用户，但是用户的需求是千差万别的，因此你怎么样把用户的意见整合起来，这是海尔现在正在做的。
张瑞敏还表示，其实现在大家做的工业互联网、企业互联网，实际上大家现在和全世界其他所有的都在同一个起跑线上，这是很大的挑战，也是很好的机遇。
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