香港金管局陈德霖：鼓励银行落实“普及金融”

香港金管局总裁陈德霖18日发表最新网志，鼓励银行以创新思维，配合新科技，在平衡成本效益前提下，去落实“普及金融”，缔造银行与市民双赢的局面。

所谓“普及金融”，陈德霖指出，就是即使是低收入的基层市民，都同样能获得合理的基本银行服务。他认为，网上银行的确令金融服务更便利，但并非人人能够受益。一些基层市民，尤其是老人，由于不放心或不懂得使用等原因，对现在的自动柜员机十分抗拒，同样，他们更加不会使用网上银行。要是他们是住在偏远地区，银行服务更变成一件奢侈品。

陈德霖表示，近日考察了几家本地银行新开发的视像柜员机服务，看见了“普及金融”的发展新方向。

陈德霖解释称，虽然每家银行的设计不同、外型有别，但视像柜员机功能大致相似，体积比平时见到的自动柜员机大，机身附有镜头、身份证和文件扫瞄器，能提供较为全面的基本银行服务，提款、存款、查询账户、定期、转账等，都能够一机办妥。

陈德霖指出，视像柜员机也是由真人提供服务，用户可通过镜头与身处于客户中心的工作人员实时对话。视像柜员机亦可通过扫瞄器读取身份证，再加上工作人员通过镜头辨认用户，协助使用，回答查询，既方便又安全，服务与传统的银行柜位颇为接近。

陈德霖认为，视像柜员机用途广泛，除可以提升银行的服务水平，亦可以促进“普及金融”在港发展。视像柜员机令人手分配更具效率。有别以往要派柜位员到不同分行的做法，现在员工可以集中在一个地方上班，只要透过柜员机便可为位于不同地区的客户服务。同时银行在某些地区不容易开分行，视像柜员机占用面积远较传统分行小，有助解决开分行的麻烦。加上视像柜员机“营业”时间更具弹性，可在传统分行办公时间以外服务客户，令一般“打工仔”下班后，也可与真人柜员对话。

陈德霖认为，银行管理层向股东交代之余，都应该秉持“以客为本”原则。零售银行应该明白其应有的社会责任，包括提供方便市民的分行网络。他鼓励银行应以创新思维，配合新科技，在平衡成本效益前提下，去落实“普及金融”，缔造银行与市民双赢的局面。